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“雙11”八年巨變背后的那些人那些事

2016年11月08日 22:40 | 來源：財經天下周刊

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就連張勇都缺席了第一次的活動。那一天，他在北京出差。大部分的人都沒有意識到一場瘋狂即將到來，張勇在北京涮鍋的時候想起了遠在杭州的同事，他悠閑地開了一個無獎競猜——市場部那個活動，你們說今天的銷售額能到多少？

00:00 瘋狂來了

11月11日零點到來那一刻，瘋狂現身了。

生活在湖南小城醴陵的吳賢在第一秒鐘點擊了購買，她的購物車里是一件5折后售價176元的床上4件套。在接下來的幾個小時里，人們總計選購了價值超過5200萬元的商品，僅服裝品牌杰克·瓊斯一家，當天就售出了500萬元。

這是當時誰都沒有見識過的瘋狂。第一年的銷售人員說，因為技術人員下班回家了，他們原本打算手動搞個銷售排行榜，可是突然而至不斷售罄的消息讓所有人都慌了。客服電話也因此打爆，連樓下的保安都被臨時叫上樓來，幫忙接電話。

滾雪球般的消費數據隨著11月11日的瘋狂逐年攀升。從第二年開始，張勇開始舉辦公司內“有獎競猜”，號召全員預測雙11銷售額，他自己掏錢送中獎者日本雙人游。胡瑜玲說，沒有任何人猜中過真實答案，實際結果永遠超出想象力的極限——2010年天貓雙11銷售額達人民幣9.36億元，此后逐年攀升到33.6億元、191億、350億、571億，最終到了去年的912億元。

這個不斷攀升的數字，讓更多人切身見識到這個瘋狂消費節(jié)日的存在。商家因為采購訂單源源不斷，打印機過熱燒了起來；快遞公司因為瞬間收到了超乎想象的訂單，倉庫塞得滿滿當當；負責天貓雙11宣傳的顏喬接到了朋友的電話，對方跟他抱怨，“我今天去銀行轉賬，營業(yè)員說系統(tǒng)因為雙11崩潰了，害我排隊到現在……”

2013年11月11日，整個中國互聯網全天的銷售額達到80億美元，超過美國的網購星期一，成為全球最大的網絡購物節(jié)。

因為這個中國消費節(jié)日的爆紅，當胡瑜玲開始負責天貓國際招商工作時，已經不需要向外國商家解釋“雙11是什么”，但她需要花更大力氣說服他們相信雙11的瘋狂。美國最大的連鎖會員制倉儲零售商Costco在2014年第一次參加雙11活動時，完全不能理解胡瑜玲反復叮囑他們“多多備貨”的邏輯。他們拿著前一年的中國消費數據，不停地用理性邏輯反問她：為什么要備幾萬罐的堅果？中國人真的愛吃堅果嗎？中國人為什么要吃這么多堅果?。恐袊藶槭裁匆谶@一天吃這么多堅果？

編輯：梁霄