3月2日，習(xí)近平總書記在北京考察新冠肺炎防控科研攻關(guān)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，人類同疾病較量最有力的武器就是科學(xué)技術(shù)，人類戰(zhàn)勝大災(zāi)大疫離不開科學(xué)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。

在抗疫過程中，貢獻(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)70%以上技術(shù)創(chuàng)新成果的民營(yíng)企業(yè)在自有領(lǐng)域廣泛應(yīng)用先進(jìn)科技成果，實(shí)現(xiàn)了防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)效能的倍增。

觸屏不觸人，觸網(wǎng)不斷聯(lián)。在疫情防控和企業(yè)復(fù)工過程中大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、無(wú)人駕駛、物聯(lián)網(wǎng)等黑科技發(fā)揮了重要作用。作為戰(zhàn)“疫”生力軍的民營(yíng)企業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)處理新問題的過程中，也做出了新嘗試，迎來(lái)新機(jī)遇。

不觸——“隔空傳物”安全高效

新冠肺炎疫情打亂了人們正常的生活節(jié)奏，就連最為尋常的快遞、網(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)外賣都面臨著交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，快遞小哥和騎手們的安危同樣牽動(dòng)著億萬(wàn)人民的心。正在此時(shí)，“無(wú)人配送”“無(wú)接觸服務(wù)”等創(chuàng)新服務(wù)形式為人們的生產(chǎn)生活提供了便利。

2月28日，順豐速運(yùn)再次在湖北省十堰市啟動(dòng)4架方舟無(wú)人機(jī)執(zhí)行防疫物資運(yùn)送任務(wù)，將多個(gè)醫(yī)用防疫應(yīng)急物資從該公司茅箭營(yíng)業(yè)點(diǎn)運(yùn)往市太和醫(yī)院，整個(gè)過程耗時(shí)約5分鐘。

據(jù)湖北順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，參與物資投放的無(wú)人機(jī)為順豐方舟無(wú)人機(jī)，其任務(wù)荷載可達(dá)10公斤，航程可達(dá)18公里。無(wú)人機(jī)配送的加入，一方面可以有效消除道路限行和小區(qū)封閉等因素的影響，減少配送時(shí)間；另一方面，無(wú)人機(jī)的配送可以有效避免配送人員與醫(yī)務(wù)人員的面對(duì)面接觸，避免交叉感染。

最近，在北京市順義區(qū)，一批特殊的“外賣員”也引起了記者的興趣。它們就是美團(tuán)無(wú)人配送車“魔袋”。這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布的“無(wú)人配送防疫助力計(jì)劃”的落地場(chǎng)景之一。

疫情暴發(fā)后，為保障居民基本生活，守護(hù)騎手和用戶的安全，美團(tuán)外賣率先在武漢推出“無(wú)接觸配送”，并迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋?！爸灰c(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，在備注中和騎手約定取餐位置，就可以在系統(tǒng)通知送達(dá)后，自行取餐了?！币晃弧百Y深”外賣用戶告訴記者。

數(shù)據(jù)顯示，1月26日至2月8日，采用“無(wú)接觸配送”的外賣訂單占到整體單量的80%以上，武漢的使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)占比高達(dá)95.1%。

從外賣業(yè)務(wù)的“無(wú)接觸配送”起步，在短短20多天時(shí)間里，美團(tuán)推出全鏈條的“無(wú)接觸”服務(wù)，涉及外賣、進(jìn)貨、買菜、堂食、騎行、公交、酒店等多個(gè)業(yè)務(wù)線，更安全地保障特殊時(shí)期居民生活需求及商家安全經(jīng)營(yíng)。

無(wú)接觸式服務(wù)在疫情中從設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，為未來(lái)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)打開了一扇窗。

觸網(wǎng)——平臺(tái)聚力系統(tǒng)解難

疫情發(fā)生后，全國(guó)很多民眾都使用上了醫(yī)生在線咨詢服務(wù)和疫情查詢小程序。在北京“健康樂平臺(tái)”就為市民們提供了這樣的線上服務(wù)，這一平臺(tái)的提供商就是9天打造火神山“中樞神經(jīng)”——火神山醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的東華軟件。

北京市政協(xié)委員、東華軟件董事長(zhǎng)薛向東介紹，“健康樂平臺(tái)”接入了“北京市新型冠狀病毒感染肺炎在線醫(yī)生咨詢平臺(tái)”。

截至目前，“健康樂平臺(tái)”瀏覽量達(dá)429780次；問診用戶10000人次；覆蓋全國(guó)24個(gè)省100家醫(yī)院。

疫情之下，來(lái)自海爾的卡奧斯COSMOPlat平臺(tái)依托全球平臺(tái)和開放生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，1月28日開始搭建，1月30日正式上線了新冠肺炎戰(zhàn)“疫”供需平臺(tái)。

上線以來(lái)，平臺(tái)有效服務(wù)各類機(jī)構(gòu)1600多家，包含醫(yī)院930家，社區(qū)、企業(yè)等500多家，成功匹配口罩等防護(hù)物資需求3000萬(wàn)件。目前，新冠肺炎戰(zhàn)“疫”供需平臺(tái)結(jié)合企業(yè)對(duì)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，已升級(jí)迭代為企業(yè)復(fù)工增產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。

以山東淄博服裝企業(yè)海思堡集團(tuán)為例，COSMOPlat充分發(fā)揮其生態(tài)供應(yīng)鏈能力，為企業(yè)高效精準(zhǔn)匹配防護(hù)服、口罩等物資生產(chǎn)設(shè)備和原材料，同時(shí)為企業(yè)提供了產(chǎn)線規(guī)劃及流程工藝操作等全流程解決方案，企業(yè)在3天實(shí)現(xiàn)了火線復(fù)工轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)療防疫物資。

海思堡集團(tuán)董事長(zhǎng)馬學(xué)強(qiáng)表示，“在COSMOPlat的助力下，海思堡集團(tuán)從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。在此次企業(yè)復(fù)工轉(zhuǎn)產(chǎn)中，智能制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了重要優(yōu)勢(shì)?！?/p>

為了進(jìn)一步提升物流效率，傳化智能物流平臺(tái)宣布推出“戰(zhàn)疫情、助復(fù)工、促生產(chǎn)”17項(xiàng)企業(yè)扶助措施，包括免費(fèi)開放傳化智能物流信息系統(tǒng)服務(wù)，免費(fèi)開放傳化網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)綜合服務(wù)平臺(tái)等舉措。

疫情發(fā)生以來(lái)，傳化智聯(lián)免費(fèi)開放全國(guó)公路港20多萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)資源，通過全網(wǎng)智能調(diào)度與平臺(tái)客戶一道為數(shù)千噸醫(yī)療救援物資、居民生活必需品的暢通運(yùn)達(dá)提供了系統(tǒng)保障。

網(wǎng)聚企業(yè)的力量。民營(yíng)企業(yè)的智能平臺(tái)在非常時(shí)期變身公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理提供了有力支撐。

觸屏——人在眼前愛在身邊

新冠肺炎疫情暴發(fā)至今，各種線上溝通已經(jīng)成為了人們生活的新常態(tài)。從拜年到開會(huì)，從上課到問診，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣通過屏幕與對(duì)面的那個(gè)他（她）互動(dòng)。除了人們最常使用的微信視頻外，各種專業(yè)場(chǎng)景服務(wù)商為大家提供了更為貼心的選擇。

“從除夕夜至今，杭州銘師堂教育升學(xué)e網(wǎng)通為數(shù)千所學(xué)校提供了在線學(xué)習(xí)的免費(fèi)服務(wù)，也收到了很多學(xué)校的良好反饋，我們也比較欣慰，在這個(gè)特殊時(shí)期能幫助到這些有需要的學(xué)校和孩子們?！焙贾葶憥熖媒逃萍及l(fā)展有限公司總經(jīng)理梁杰告訴記者。

“可是我們發(fā)現(xiàn)我們做的這些還不夠，湖北，特別是武漢疫區(qū)的孩子們更需要保持健康的心理狀態(tài)，為此，我們發(fā)起了‘暖春’心理援助行動(dòng)，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，為湖北等地的中學(xué)生提供心理援助?！?/p>

據(jù)介紹，目前已加入“暖春行動(dòng)”的心理咨詢師、心理治療師和心理社工已超過5000人。截至目前，該行動(dòng)已累計(jì)為湖北省50萬(wàn)左右中學(xué)生提供免費(fèi)心理直播課、一對(duì)一心理咨詢、團(tuán)體咨詢和心理測(cè)評(píng)等服務(wù)?！靶睦砉嬷辈ピ谌珖?guó)有500萬(wàn)左右中學(xué)生在線觀看?！?/p>

與銘師堂專注教學(xué)不同，武漢本土斗魚TV，則在防控疫情的過程中觸及了更多角落。據(jù)介紹，斗魚全平臺(tái)防疫直播超過400場(chǎng)，累計(jì)播放時(shí)長(zhǎng)達(dá)4100小時(shí)，斗魚主播和水友還自發(fā)創(chuàng)作了上千個(gè)防疫小視頻，近千萬(wàn)水友觀看了防疫相關(guān)直播。

疫情之下，教育部頒發(fā)“2020年春季學(xué)期延期開學(xué)”的通知，斗魚直播也開通綠色通道助力線上授課，積極助力線上教學(xué)活動(dòng)。

80后企業(yè)家、斗魚TV聯(lián)合創(chuàng)始人陳少杰表示，擁有近1.5億年輕受眾的斗魚直播，在抗擊疫情和公益事業(yè)上的一舉一動(dòng)，都能“一石激起千層浪”，斗魚直播積極投身抗擊疫情之戰(zhàn)，鼓舞士氣，傳達(dá)真情，將正能量傳遞給更多年輕人。

疫情下的“屏屏互動(dòng)”并沒有阻隔人們的情感交流，反而在某種程度上讓彼此離得更近，在信息傳達(dá)與溝通中也變得更加高效。