在G94高速深圳觀瀾收費(fèi)處，懸掛有申報二維碼的無人機(jī)在候檢的車輛間飛行（2月11日攝）。 新華社發(fā) 

臨危受命，必須不辱使命。大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）在中國的應(yīng)用走在全球前列，在抗擊新冠肺炎疫情過程中，這些科技“硬核”也發(fā)揮了它們應(yīng)有的作用。

無接觸卻懂你

大數(shù)據(jù)給宅在家里的你送上貼心服務(wù)

根據(jù)支付寶2月14日公布的數(shù)據(jù)顯示，自1月27日推出“疫情服務(wù)直通車”以來，截至目前，已有6億人次在支付寶使用疫情信息查詢、在線問診、買菜送藥上門、健康申報、改簽行程、愛心捐贈、同行程查詢等10大類、48項服務(wù)。初步統(tǒng)計，至少減少出門次數(shù)9000萬次，每天人均少走4000步。

1月27日，支付寶緊急推出綜合服務(wù)頁面“疫情服務(wù)直通車”，囊括了疫情期間最常用的服務(wù)，也因此涌入了全國用戶激增的疫情服務(wù)需求。

支付寶上的阿里健康在線問診服務(wù)上線第四天，就有70多萬人訪問頁面，超過10萬人次使用在線問診服務(wù)，相當(dāng)于33家實(shí)體“三甲”醫(yī)院日均門診量的總和。

2月6日，面對激增的疫情服務(wù)需求，支付寶還發(fā)出“英雄帖”，號召平臺上更多開發(fā)者投入進(jìn)來開發(fā)口罩預(yù)約、疫情上報、社區(qū)出入管理、代跑腿等疫情防護(hù)及便民生活類的更多服務(wù)。不到一周，已經(jīng)有1200多個來自全國各地的個人開發(fā)者和機(jī)構(gòu)加入，全力投入開發(fā)。

“支付寶等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，讓數(shù)字化戰(zhàn)‘疫’成為可能。這雖是特殊時期的一種探索，但未嘗不是未來生產(chǎn)和生活在線化的提前演練?？梢灶A(yù)見的是，這次疫情，能加速新技術(shù)、新模式對現(xiàn)有工作方式、生活方式的替代與革新。經(jīng)由此戰(zhàn)，可以預(yù)見包括企業(yè)、社會治理、公共服務(wù)、民眾生活等在內(nèi)的數(shù)字化進(jìn)程，都有望加速，進(jìn)入一個新的周期?！北本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院副院長張影表示。

智能視頻終端讓孩子停課不停學(xué)

“即日起至2月底，海信旗下互聯(lián)網(wǎng)電視云平臺聚好看將為全國用戶免費(fèi)開通教育VIP?！睋?jù)人民政協(xié)報記者了解，疫情到來后，率先為武漢地區(qū)百萬用戶開通影視VIP權(quán)益的海信，近日再次響應(yīng)“停課不停學(xué)”的號召，開通全國用戶的免費(fèi)在線教育資源。不同地區(qū)用戶可以結(jié)合自己的實(shí)際需要，在聚好看教育頻道小學(xué)一年級至高中三年級12個年級中，任意選擇一個年級開通使用，足不出戶暢享部編版教材同步課、“新高考”專項輔導(dǎo)課等國內(nèi)一線品牌教育資源。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，海信互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)全球家庭已突破5127萬，其中國內(nèi)家庭近4000萬。聚好看教育則是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電視在線教育平臺，內(nèi)容緊跟小初高教學(xué)大綱，合作品牌包括新東方、學(xué)而思、步步高、讀書郎、德智、全品等一線頂尖品牌，100%名師授課。

減少手工填表讓防疫數(shù)據(jù)多跑路

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作正處于重要窗口期和關(guān)鍵期，針對傳統(tǒng)手段如采用手工紙質(zhì)表格后手工匯總數(shù)據(jù)，或者使用警務(wù)通記錄到站人員信息等，都存在無法準(zhǔn)確記錄個人行程且其他部門無法共享數(shù)據(jù)的弊端。

據(jù)人民政協(xié)報記者了解，為解決這一問題，神州數(shù)碼控股有限公司參與建設(shè)的“e三明”網(wǎng)上公共服務(wù)平臺為福建省三明市的防疫工作提供了助力。

疫情發(fā)生以來，“e三明”平臺發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)對百姓防疫訴求件進(jìn)行分析，進(jìn)行輿情研判，從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)群眾集中反映的焦點(diǎn)問題，并尋求解決辦法，形成專報上報相關(guān)政府部門，為切實(shí)打好疫情防控攻堅戰(zhàn)提供堅強(qiáng)保障。

據(jù)了解，此次神州數(shù)碼控股助力三明市上線“入明流動人員信息登記系統(tǒng)”，其應(yīng)用基于榮獲2018年度國家技術(shù)發(fā)明獎一等獎技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的燕云DaaS等大數(shù)據(jù)技術(shù)“武器”的精準(zhǔn)服務(wù)，通過數(shù)據(jù)融合共享和系統(tǒng)精準(zhǔn)對接，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，做到對癥下藥，著力疏通堵點(diǎn)、化解痛點(diǎn)、消除難點(diǎn)。通過“入三明人員信息登記”提前完成登記，也有效避免了因人工檢測登記慢，造成檢測點(diǎn)車輛、人員擁堵，入明人員出現(xiàn)等待和聚集感染風(fēng)險。

在接受人民政協(xié)報記者采訪時，神州數(shù)碼控股首席運(yùn)營官郭鄭俐表示，相較于傳統(tǒng)自上而下單向管理的政府治理模式，神州數(shù)碼控股致力于將市民納入城市治理的體系中，把以前分離的市民“上報”與政府“處置”連成一體，增加反饋機(jī)制保障服務(wù)質(zhì)量和效率，形成公共服務(wù)閉環(huán)。

風(fēng)雨過后“AI”不停

“科學(xué)防疫，必須充分發(fā)揮科技力量。事實(shí)上，包括我們企業(yè)在內(nèi)的人工智能企業(yè)在第一時間已經(jīng)行動了起來。從基因數(shù)據(jù)算法支撐、核酸檢測、智能測溫、行動軌跡追蹤、疫情地圖、智能消毒、智能環(huán)衛(wèi)、智能安防、智能物流、遠(yuǎn)程醫(yī)療和辦公等多個方面提出切實(shí)有效的市場實(shí)踐。系列無人化、智能化的技術(shù)設(shè)備，用急智、巧智抗擊疫情，不僅節(jié)約人力成本，也將降低人員交叉感染的風(fēng)險?！痹诮邮苋嗣裾f(xié)報記者采訪時，上海市長寧區(qū)政協(xié)委員、深蘭科技董事長陳海波這樣說。

在陳海波看來，這些應(yīng)對疫情的技術(shù)與產(chǎn)品之所以能夠快速落地，并發(fā)揮重要作用，并非是倉促應(yīng)戰(zhàn)，而是得益于多個原因。一方面來自人工智能公司本身的技術(shù)沉淀。近兩年來，隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的快速崛起，越來越多的企業(yè)注重研發(fā)投入與高端人才引進(jìn)；另一方面，應(yīng)用場景加速落地也為人工智能提供了更豐富的實(shí)踐。

“值得稱道的是，在本次疫情防控中，政府也看到了人工智能的獨(dú)特作用，從國家部委層面提出倡議和呼吁。當(dāng)然我們也看到，人工智能的發(fā)展道阻且長，還需要不斷努力。在這一過程中，要準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，既用望遠(yuǎn)鏡，準(zhǔn)確把握全球人工智能發(fā)展態(tài)勢；又要用顯微鏡，聚焦人工智能與實(shí)際需求相契合，推動人工智能深度服務(wù)民生。”陳海波這樣說。

“中國人工智能行業(yè)有很強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)精神，很多企業(yè)員工為了生產(chǎn)出更多對抗疫有重要作用的人工智能產(chǎn)品，自動放棄假期趕工，企業(yè)甚至臨時招聘新人來響應(yīng)政府的緊急需求；同時，大家有很強(qiáng)的設(shè)計能力，我們注意到有些企業(yè)提供的并非自身原有產(chǎn)品，而是在疫情發(fā)生后根據(jù)用戶的需求基于自身核心技術(shù)迅速研制出來的人工智能產(chǎn)品?！痹诮邮苋嗣裾f(xié)報記者采訪時，快倉智能CEO楊威這樣表示。

據(jù)了解，在戰(zhàn)“疫”期間，快倉智能為醫(yī)藥、電商、物流、制造行業(yè)客戶的項目運(yùn)行或新增需求盡最大努力提供支持，政策上允許去現(xiàn)場的毫不猶豫地去，不能去現(xiàn)場的隨時隨地遠(yuǎn)程響應(yīng)；與此同時，快倉智能積極響應(yīng)工信部號召，其“AGV+”復(fù)合型產(chǎn)品線正在基于全球領(lǐng)先的第三代潛伏式智能機(jī)器人研制適合醫(yī)院的配送機(jī)器人，采用slam導(dǎo)航技術(shù)，能在人機(jī)混場環(huán)境下實(shí)現(xiàn)安全、精確的配送，“智慧大腦”EVO系統(tǒng)還可以跨樓層調(diào)度機(jī)器人，配送過程中無需人工參與，無需對場地進(jìn)行前期實(shí)施改造。

談及人工智能助力中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議，楊威表示，希望能從頂層驅(qū)動工業(yè)機(jī)器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：“目前大家對機(jī)器人行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)還在解決個人用戶的健康檢查、應(yīng)急物資的前端配送等問題，接下來大批制造業(yè)企業(yè)要逐漸恢復(fù)生產(chǎn)，工業(yè)機(jī)器人目前已經(jīng)可以完成在規(guī)定領(lǐng)域機(jī)械式重復(fù)勞動的工作，未來還要在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈上加大柔性應(yīng)用環(huán)節(jié)的開發(fā)，以滿足企業(yè)的切實(shí)需求?！?/p>