消費(fèi)投訴公示制度是我國《“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃》明確要求建立的。目前，多地已試點(diǎn)消費(fèi)投訴公示制度。據(jù)報道，在今年全國兩會上，國家市場監(jiān)督管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來要全面推行消費(fèi)投訴公示制度。

眾所周知，影響消費(fèi)者放心消費(fèi)的一個難點(diǎn)是售后服務(wù)，而“維權(quán)難”顯然又是一大短板。各地市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，不少商家存在“不怕投訴怕公示”現(xiàn)象。在全國全面推行消費(fèi)投訴公示制度，可謂擊中了商家的要害，有助于倒逼其依法誠信經(jīng)營。眾多線上線下公示平臺方便消費(fèi)者查詢，也便于職能部門監(jiān)管，對商家的約束作用也會更見效。

同時，公示制度能較大程度發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督作用，簡化消費(fèi)維權(quán)程序。此外，還有利于遏制制假售假行為，減少消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，方便消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害之后積極投訴、舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。

當(dāng)然，有了消費(fèi)投訴公示制度，絕非萬事大吉，還須做好相關(guān)政策配套工作。這需要監(jiān)管部門主動作為，完善相關(guān)細(xì)則，對哪些情況需要公示、哪些情況不必公示作出合理安排，做到把分散的投訴信息集中對外公開，接受全社會監(jiān)督。