9月22日晚酷騎單車發(fā)給員工的內(nèi)部信。

小鳴單車押金難退被消委會(huì)約談

除了酷騎單車出現(xiàn)部分用戶押金難退的問(wèn)題，近期還有一家共享單車企業(yè)——小鳴單車也身陷其中。

廣州的夏小姐向新京報(bào)記者反映，“今年四五月份，我在廣東時(shí)經(jīng)常用小鳴單車，用得比較順暢，而且當(dāng)時(shí)押金退款也挺及時(shí)?！?月份，她在上海出差，因?yàn)榧笔掠质褂昧诵▲Q，結(jié)果發(fā)現(xiàn)單車經(jīng)常是壞的，于是申請(qǐng)退押金，申請(qǐng)后好長(zhǎng)時(shí)間，押金都沒(méi)有到賬。

夏小姐多次撥打公司客服電話和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)電話，9月25日小鳴單車終于退還了199元的押金?！巴搜航鹁尤挥昧艘粋€(gè)月時(shí)間，如果不是投訴，恐怕很難退成功吧。”

然而并不是所有用戶都這么幸運(yùn)，東莞的李先生就是其中一個(gè)。8月7日李先生使用了小鳴單車，兩天后申請(qǐng)退還押金，如今一個(gè)多月過(guò)去了押金也沒(méi)到賬。李先生多次聯(lián)系客服，問(wèn)題也沒(méi)有得到解決?！斑€能怎么辦，兩百塊錢也懶得耗費(fèi)心思去管它?！崩钕壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。

小鳴單車押金難退的事引起了有關(guān)部門的關(guān)注。深圳市消委會(huì)介紹，今年8月以來(lái)，收到有關(guān)小鳴單車押金難退的消費(fèi)者投訴激增，深圳市消委會(huì)已約談小鳴單車。

對(duì)于押金不好退的問(wèn)題，小鳴單車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“本次事件因網(wǎng)絡(luò)傳言引發(fā)消費(fèi)者恐慌，大量集中退還押金的申請(qǐng)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，加之客服力量配備不足，使消費(fèi)者投訴飆升?！?/p>

隨后深圳消委會(huì)介入，要求小鳴單車加大客服及技術(shù)力量投入，加快押金退還進(jìn)度，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)押金“即還即退”。

9月25日，新京報(bào)記者多次撥打小鳴單車客服，電話一直連接不上。上述李先生告訴記者，“打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，就有一次接通了，客服說(shuō)幫忙給記錄下來(lái)，然后會(huì)交給工作人員處理押金退還的問(wèn)題。”之后就沒(méi)有下文了。

小鳴單車一些區(qū)域負(fù)責(zé)人早前在接受媒體采訪時(shí)均表示，目前小鳴單車處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，系統(tǒng)也在加急維護(hù)中。

新京報(bào)記者嘗試聯(lián)系小鳴單車方面，截至發(fā)稿未得到官方的答復(fù)。

新京報(bào)記者注意到，2016年9月，小鳴單車獲得聯(lián)創(chuàng)永宣的數(shù)千萬(wàn)元天使輪融資；2016年10月，獲得凱路仕1億元的A輪融資。今年7月，再次獲得由聯(lián)創(chuàng)永宣領(lǐng)投的B輪數(shù)億元投資。