近日，有江蘇家長向澎湃新聞反映，江蘇省教育廳公布的中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課舉報(bào)電話，她在不同時(shí)間段撥打，始終無人接聽。7月7日，江蘇省教育廳基教處負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞表示，因?yàn)榻诟呖紕倓偨Y(jié)束，教育廳各個(gè)處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。（7月8日《澎湃新聞》）

違規(guī)補(bǔ)課是教育頑疾，也是行業(yè)作風(fēng)治理的重點(diǎn)。公布舉報(bào)電話讓社會(huì)參與，是提高治理效率的有效手段，也是實(shí)現(xiàn)內(nèi)外交流動(dòng)途徑保障。然而，“承諾時(shí)時(shí)有，面貌依舊在”，當(dāng)初承諾的“24小時(shí)值班”和“豐富的舉報(bào)渠道”，依然面臨著“舉報(bào)電話無人接聽”的尷尬。按照“高考之后太忙，不可能有人一直值守”的說法，閑時(shí)舉報(bào)電話可以接一接，忙時(shí)也就成了擺設(shè)。

沒有接的舉報(bào)電話還叫舉報(bào)電話嗎？這是一個(gè)并不難回答的問題。從教師待遇到師德師風(fēng)，從違規(guī)補(bǔ)課到教育亂收費(fèi)，一個(gè)省級(jí)教育主管部門的舉報(bào)電話，就多達(dá)七類，歸屬于七個(gè)不同的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)來接聽和處理。如此分散和多格局的存在，那怕內(nèi)部人員再多也無法做到一直接聽。在這種情況下，別說日常的事務(wù)性處理都難以保障，“24小時(shí)值守”也只會(huì)成為一句空談。接與不接，取決于人員“忙與不忙”，只是亟待解決的問題，不會(huì)考慮你忙與不忙，急切投訴的公眾，又怎么知道你忙與不忙。

如果“忙”可以作為解釋的理由，那么任何問責(zé)措施都無法落實(shí)。教育行業(yè)問題眾多，諸如違規(guī)補(bǔ)課、教育亂收費(fèi)問題由來已久，然而卻存在治而未果，尾大不掉的現(xiàn)狀。其原因固然跟逐利沖動(dòng)之下，違規(guī)行為太兇猛有關(guān)系。同樣跟“舉報(bào)電話不通”之下的治理效率太低，工作作風(fēng)不實(shí)有著直接關(guān)聯(lián)。若連舉報(bào)電話都因?yàn)椤疤Α倍鵁o人接聽，那么接聽之后的處置，更會(huì)因“忙不過來”而遙遙無期。

一次“無人接聽”帶來的失望，更甚于十次“24小時(shí)接聽”的承諾。其實(shí)，做到“有人接聽”甚至“24小時(shí)暢通”并不困難，把所有的舉報(bào)電話都?xì)w集在一起，組建一個(gè)輪流值班的“舉報(bào)中心”，不但可以節(jié)省人力物力，還可以提高效率。在眾多部門都在實(shí)行舉報(bào)“集中化”的當(dāng)下，相關(guān)機(jī)構(gòu)還處于“各自為政”的狀態(tài)，這種力量的分散與效率的消耗，無法對(duì)“如何更好服務(wù)”的問題，作出明確的回答。

政出多門才讓舉報(bào)電話“無法有人”，政出一門足以讓舉報(bào)電話“隨時(shí)有人”。舉報(bào)電話通與不通的問題，其實(shí)是工作作風(fēng)好與不好，工作舉措實(shí)與不實(shí)的注腳。若連一個(gè)電話都接不好，守不好，那么做好其他工作，其實(shí)也是一種奢談。公眾固然不能也無法要求工作做到盡善盡美，不過做好最基礎(chǔ)和最簡單的事情，當(dāng)為一種最初淺的要求，也是最容易做到的公共服務(wù)。而要做到并不難，有的時(shí)候僅僅是對(duì)內(nèi)部的運(yùn)作模式，進(jìn)行一次簡單的統(tǒng)籌或者整合，由政出多門和資源分散，向政出一門和資源整合。取向調(diào)整了，思路才會(huì)得到轉(zhuǎn)變，行為方式也才會(huì)有所改變。

那么，面對(duì)“無法確保有人”的現(xiàn)狀，如何滿足“一直有人”的訴求，是擺在教育主管部門面前的課題，也是“如何進(jìn)一步優(yōu)化作風(fēng)”的切口。舉報(bào)電話不在多而在精，舉報(bào)途徑不在廣而在通。與其在官方微博、官網(wǎng)廳長信箱及紀(jì)檢信箱等方式上不斷創(chuàng)新，如何讓“僵尸電話”先通起來，讓社情民意有一個(gè)可靠的上向渠道。當(dāng)然，對(duì)于上級(jí)主管部門來說，一部電話所折射的問題，是否也應(yīng)成為“作風(fēng)監(jiān)督”的印證？（堂吉偉德）