七問“買茶”

　　1官方不早說過不能買賣餐車座位嗎？

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，2007年，當時的鐵道部新聞發(fā)言人曾在公開采訪中表示，列車餐車是供旅客用餐的，如果餐車改為其他的用途，來買賣座位，肯定是不符合規(guī)定的。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)定況，可以向鐵路監(jiān)察部門舉報，有投訴電話12306。

　　2不買茶不能坐，依據(jù)的是哪條規(guī)定？

　　沒有座位票的旅客不點東西的話，能不能坐餐車？在餐車必須點茶才能坐“茶座”嗎？

　　對于這些問題，記者經(jīng)過多方采訪獲悉，鐵路總公司并沒有任何關于餐車就餐、消費方面的規(guī)定。

3 12306說餐車必須消費，又有何條款？

　　沒有餐車消費的規(guī)定，是不是意味著列車員有權屢次推銷甚至強制購買產(chǎn)品？鐵路總公司12306熱線客服人員表示，按規(guī)定餐車必須要消費。記者追問這條規(guī)定依據(jù)的是哪個規(guī)定，客服人員讓記者“稍等”了很久，然后說沒有查到。

　　4是不是所有列車餐車，都有茶座服務？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有北京、濟南等鐵路局部分列車上有茶座”服務，有的列車上的茶座最低消費是99元。定價為什么不統(tǒng)一？價格又是由誰來定的呢？記者了解到，列車上經(jīng)營項目由各個路局來負責，有的路局允許做某項經(jīng)營、有的不允許。

5 88元的最低消費，物價部門批準了嗎？

　　記者致電了京鐵茶文化服務有限公司。該公司客服人員告訴記者，茶的生產(chǎn)商是福建平月茶葉，高鐵上茶的價格都是經(jīng)過鐵路局批準的。記者詢問有沒有經(jīng)過物價部門的批準，客服人員表示不清楚。

　　6不是說人太多，茶座就能讓大家坐嗎？

　　記者了解到，餐車有不成文的規(guī)定，即在列車嚴重超員的情況下，列車長會讓列車員把茶座收拾出來讓給乘客來坐。那什么樣的情況算是“明顯超員”？業(yè)內(nèi)人士的解釋是：餐車都已經(jīng)坐滿了，但還有許多乘客站著。

　　7列車超員還在賣茶，旅客投訴有用嗎？

　　如果嚴重超員列車員還在賣茶，旅客可以投訴嗎？記者了解到，鐵路方面并沒有法規(guī)條文對餐車售賣食品予以規(guī)范。即便乘客向12306熱線投訴了，可能也并沒有什么用處。業(yè)內(nèi)人士透露說，列車員賣力推銷，可能因有“提成”。