去年12月，由中國消費者權(quán)益保護法學研究會等舉辦的會議評出2015年度十大中國消費維權(quán)獎，其中，青島大蝦維權(quán)事件因促進全社會關(guān)注、治理旅游宰客惡習，名列首位。

“天價蝦”事件當事人肖先生告訴新京報記者，天價蝦事件后，青島市市北區(qū)工商部門工作人員代商家將多收取的644元經(jīng)費打到了自己卡上。

對于近期層出不窮的旅游消費糾紛，肖先生認為，最大的問題就是消費者在外地遭遇消費欺詐時，容易遇到推諉。“曾給物價、工商、派出所等多個職能部門打電話，說節(jié)假日不上班。看起來很多部門管這些事情，但是都沒人管?！?/p>

“希望一方面由職能部門制定獎懲機制，讓每個商家簽訂誠信經(jīng)營責任書，另一方面，對職能部門也要有監(jiān)管制度，對不作為亂作為的人員問責?！毙は壬f：“相關(guān)職能部門還應在假日期間制定應急機制，派人值班處理消費糾紛?！?/p>

新京報記者 程媛媛 林斐然

在2015年國慶期間青島的“38元大蝦”事件之后，短短5個月內(nèi)，相繼有華山15元/碗的米飯、常州100元一鍋的米飯、遼寧盤錦368元一份的豆腐、青島894元一份的蘑菇燉雞、無錫8.8元一顆的話梅、連云港688元一份的紅燒土雞等8起“天價事件”曝光。

其中，大部分的“天價”消費事件發(fā)生在旅游景區(qū)附近。

在多個“天價”事件發(fā)生后，多頭監(jiān)管、責任邊界模糊的涉旅投訴問題備受詬病，也引起代表委員們的熱議。

對于目前三亞、云南等地設立的“旅游警察”整治旅游市場秩序，多位代表委員認為此舉措不失為有益探索。海南東方市則表示也將設置“旅游警察”。

★焦點1

“監(jiān)管存在責任不清問題”

對于一些地區(qū)發(fā)生的“天價魚”、“天價蝦”事件，

昨日，全國人大代表、惠州市旅游局局長黃細花接受新京報采訪時表示，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序、服務質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，此系旅游部門的職責之一，不過，旅游部門履行上述職責，最關(guān)鍵點在于如何與物價、工商、稅務等各個部門之間聯(lián)動，“聯(lián)動機制非常重要，只有與旅游有關(guān)的各個政府部門建立起聯(lián)動機制，真正動起來，各司其職，才能真正管理好旅游市場”。

黃細花稱，惠州市近年來并沒有發(fā)生“天價菜”事件，“節(jié)假日或者旅游旺季，我們都會推出聯(lián)合大檢查，物價、工商、稅務等各部門各盡其職”。

全國人大代表、山東威海市長張惠昨日在接受新京報記者專訪時表示，目前旅游投訴多頭監(jiān)管責任不清的問題確實不同程度存在。威海市今年1月已出臺相關(guān)政策，對涉旅投訴實行“首問負責制”，消費者向誰投訴了誰就要一管到底。