老舊的垃圾箱。

　　探訪：會(huì)診專家眼中的“瑕疵”

　　山海關(guān)景區(qū)被國(guó)家旅游局取消5A級(jí)資質(zhì)，除了“老龍頭景區(qū)擅自更改門票價(jià)格”外，還有三條原因分別是：景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂；設(shè)施破損普遍，服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重；導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)等崗位人員缺失嚴(yán)重。

　　10月12日，澎湃新聞在山海關(guān)的三個(gè)組成景點(diǎn)走訪，發(fā)現(xiàn)了多個(gè)景點(diǎn)的“瑕疵”。

　　5A的標(biāo)示牌在“天下第一關(guān)”、“孟姜女”兩個(gè)景區(qū)已經(jīng)移除，而在“老龍頭”景區(qū)的入口處，仍有數(shù)塊5A標(biāo)示牌矗立，引來游客質(zhì)疑，“不是說取消了嗎，牌子怎么還立在景區(qū)？”

　　山海關(guān)景區(qū)旺季在暑期，隨著氣溫的降低，游客并不多。零星的游客在景區(qū)穿梭，三個(gè)景區(qū)相比之下，老龍頭顯得稍許“熱鬧”。

　　三個(gè)景點(diǎn)共同點(diǎn)是景點(diǎn)與商鋪夾雜，界限不明顯。景區(qū)內(nèi)商鋪林立，尋指示牌而游，時(shí)而被帶進(jìn)商鋪，類似情況僅老龍頭景區(qū)就有6處之多。

　　對(duì)于景區(qū)內(nèi)林立的商鋪，一位老龍頭景區(qū)的清潔工頗有微詞，“原則上商鋪的衛(wèi)生是商鋪打掃，但身為臨時(shí)工的清潔員身份尷尬，無法有效監(jiān)管。”該清潔工介紹，老龍頭景區(qū)清潔工均為臨時(shí)工。

　　上述清潔工介紹，老龍頭景區(qū)清潔工均為臨時(shí)工。近日景區(qū)已經(jīng)多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)要注意景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，并要求清潔工們不要議論摘牌一事，“尤其得留意記者暗訪。”

　　老龍頭景區(qū)內(nèi)，入口處清潔工正在清除主道一側(cè)的雜草，一旁的清潔車上堆滿了枯草和垃圾。垃圾桶分布較為合理，但略顯老舊，部分破損。

　　10月12日受河北省旅游局邀請(qǐng)前往山海關(guān)景區(qū)“會(huì)診”的河北師范大學(xué)副教授沈紹嶺在走訪山海關(guān)三個(gè)景區(qū)后接受了澎湃新聞的專訪。

　　“垃圾桶陳舊、路面破損隨處可見，商鋪與景點(diǎn)缺乏明確界限。”沈紹嶺稱，細(xì)微服務(wù)不夠，若干的小問題積累到一個(gè)量時(shí)，整個(gè)景區(qū)的層次就打了折扣。從自然景觀等級(jí)來看，毫無爭(zhēng)議山海關(guān)景區(qū)是5A，但從員工的積極性、景區(qū)的硬件設(shè)施，接待設(shè)施上看，離5A還是存在一定差距。

　　對(duì)于景區(qū)的體制改革問題，沈紹嶺表示，山海關(guān)景區(qū)的多數(shù)景點(diǎn)都是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物，目前的國(guó)有模式管理、經(jīng)營(yíng)，有利于保護(hù)核心資源，待旅游市場(chǎng)成熟后，可以考慮讓市場(chǎng)資本參與經(jīng)營(yíng)。

　　對(duì)于景區(qū)摘牌，山海關(guān)景區(qū)內(nèi)的商家持不同的看法。老龍頭一戶商家表示，山海關(guān)還是天下第一關(guān)，長(zhǎng)城還是那長(zhǎng)城，該來的游客還是會(huì)來。而多數(shù)商家對(duì)明年的生意表示擔(dān)憂，隨著此輪媒體的輪番曝光，明年的生意將更加不好做，不知景區(qū)是否對(duì)租金進(jìn)行下調(diào)。

　　山海關(guān)景區(qū)周邊數(shù)家旅行社（地接社）負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，因?yàn)槟壳疤幱诘?，還看不出摘牌帶來的負(fù)面影響。目前還沒有外省的旅行社（組團(tuán)社）提出終止合作，“可以想象的是，沒有了金字招牌，明年暑期的游客肯定會(huì)減少。”