新京報(bào)訊 前晚8時(shí)30分許，和平里中街一小區(qū)內(nèi)客梯從13樓直墜到6樓，2名居民被困電梯至少十五分鐘，幸未受傷。昨日下午，電梯維修部門(mén)工作人員介紹，因機(jī)房溫度過(guò)高，繼電器粘連在一起，使得本來(lái)是斷開(kāi)的電路繼續(xù)運(yùn)行，從而導(dǎo)致事故。

　　電梯曾多次出現(xiàn)故障

　　家住和平里中街3號(hào)院2號(hào)樓13層的邵女士和20層的胡先生不會(huì)想到吃完飯，下樓遛個(gè)彎，會(huì)遇到電梯突然下墜7層。

　　邵女士回憶當(dāng)時(shí)情景說(shuō)，“當(dāng)時(shí)乘電梯下樓，轎廂關(guān)閉后，電梯突然下墜，劇烈震蕩，停了一兩秒鐘后再次下墜，劇烈震蕩，大概發(fā)生了兩三次下墜后，電梯已從13層墜到6層。我當(dāng)時(shí)特別害怕墜到樓底。”

　　邵女士稱(chēng)，在電梯內(nèi)按報(bào)警鈴求救，對(duì)著電梯內(nèi)的攝像頭擺手示意呼救，但均沒(méi)有得到救助回應(yīng)。自己只能?chē)L試撥打電話向外界求救，反復(fù)嘗試幾次，瞬間一個(gè)微弱的手機(jī)信號(hào)才聯(lián)系上家人救援。

　　殷女士接到女兒邵女士的求救電話，“媽?zhuān)冶焕г陔娞堇铮靵?lái)救我，”殷女士回憶女兒給她打電話的情景。接完電話，殷女士趕緊打電梯報(bào)修和小區(qū)物業(yè)電話，10多分鐘后，維修人員趕到將被困的兩人救出。

　　同被困在電梯內(nèi)的胡先生證實(shí)了上述說(shuō)法。他介紹說(shuō)，當(dāng)邵女士進(jìn)入電梯之后，“電梯起初開(kāi)始正常運(yùn)行，突然哐當(dāng)一下，劇烈晃動(dòng)到了8樓，又哐當(dāng)一下，到了6樓。之后電梯就停在了6樓。”

　　胡先生愛(ài)人孫女士表示，她2009年乘坐這部電梯時(shí)就曾發(fā)生過(guò)下墜事故。

　　和平里中街3號(hào)院2號(hào)樓部分居民對(duì)記者表示，事發(fā)電梯以前多次出現(xiàn)轎廂門(mén)自動(dòng)開(kāi)啟、關(guān)閉等故障。

　　轎廂底部距樓道20厘米

　　昨日上午9時(shí)50分許，和平里中街3號(hào)院2號(hào)樓的電梯分為客梯和備用梯，事發(fā)電梯品牌為西子奧的斯，仍然在正常使用。據(jù)該樓居民介紹，早上6點(diǎn)左右，事發(fā)客梯還不能使用。

　　邵女士稱(chēng)，昨天早上8點(diǎn)許，她去上班發(fā)現(xiàn)前晚出事的客梯又開(kāi)始使用，但并沒(méi)有對(duì)電梯進(jìn)行徹底的檢查維修，只是出事后就暫時(shí)鎖梯。

　　邵女士質(zhì)疑，“自己從在電梯內(nèi)報(bào)警到被救出至少用了15分鐘，家人在接到求救電話后聯(lián)系電梯維修人員救援。撬開(kāi)電梯門(mén)后，我發(fā)現(xiàn)電梯轎廂約在6層樓道二三十厘米以上。之后，我們來(lái)到小區(qū)的物業(yè)中控室，發(fā)現(xiàn)事發(fā)電梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭是壞的，監(jiān)控畫(huà)面完全處于白屏狀態(tài)。”

　　胡先生告訴新京報(bào)記者，從電梯發(fā)生異常時(shí)，他們就一直在按黃色的求救按鍵，并對(duì)著電梯內(nèi)的監(jiān)控呼救，但是始終沒(méi)有人應(yīng)答。

　　邵女士拍攝的事發(fā)電梯照片及中控室監(jiān)控照片顯示，電梯停在6樓，打開(kāi)的電梯轎廂底部高出地面有20厘米。2號(hào)樓客梯電梯廳監(jiān)控畫(huà)面一片雪白。

　　■ 回應(yīng)

　　物業(yè)公司

　　報(bào)警無(wú)人應(yīng)答 因當(dāng)事人操作失誤

　　電梯攝像頭損壞，兩個(gè)月前已報(bào)修

　　昨日上午11時(shí)許，新京報(bào)記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)北京國(guó)天物業(yè)管理發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)天物業(yè)）中控室，室內(nèi)崗位沒(méi)有工作人員在看守監(jiān)控。1分鐘后，從監(jiān)控室里屋出來(lái)一名工作人員。記者看到事發(fā)電梯的電梯廳監(jiān)控畫(huà)面處于白屏狀態(tài)，其他幾部電梯的監(jiān)控可正常查看。

　　這名監(jiān)控室工作人員稱(chēng)，出事客梯監(jiān)控早已損壞，兩個(gè)月前就已經(jīng)上報(bào)維修。對(duì)于前晚邵女士和胡先生在電梯內(nèi)按急救鈴是否接到時(shí)，這名工作人員表示，自己剛換班并不清楚。

　　國(guó)天物業(yè)工作人員介紹，已向當(dāng)事人母親道歉，電梯是從2007年左右投入使用的。昨天早上電梯公司的維修人員已經(jīng)來(lái)過(guò)維護(hù)，電梯沒(méi)有問(wèn)題，具體是何原因并不清楚。

　　對(duì)于為何監(jiān)控視頻是壞的，國(guó)天物業(yè)工作人員稱(chēng)，是監(jiān)控?cái)z像頭壞了，已經(jīng)上報(bào)還未更換。因監(jiān)控屬于設(shè)施設(shè)備，需要一級(jí)一級(jí)往上匯報(bào)，買(mǎi)和換都需要一個(gè)程序。

　　邵女士和胡先生長(zhǎng)時(shí)間按警鈴為何沒(méi)有應(yīng)答？國(guó)天物業(yè)工作人員回應(yīng)，系當(dāng)事人不會(huì)操作，若一直按著報(bào)警鈴不松手，會(huì)導(dǎo)致報(bào)警無(wú)法接通。因?yàn)閳?bào)警鈴是對(duì)講機(jī)，若反復(fù)按，就會(huì)有一個(gè)反應(yīng)時(shí)間，需要按完以后，等對(duì)方拿起來(lái)回答。

　　維修公司

　　故障因繼電器粘連

　　事故不屬于墜梯，下降速度未超額定速度

　　昨日下午，電梯維修部門(mén)工作人員稱(chēng)，昨日早上7點(diǎn)左右，公司維修人員即來(lái)到小區(qū)檢修。

　　這名工作人員稱(chēng)，此次事故是因?yàn)闄C(jī)房溫度過(guò)高，繼電器粘連在一起，使得本來(lái)是斷開(kāi)的電路仍然在運(yùn)行。

　　這名工作人員解釋?zhuān)@不屬于墜梯。電梯有額定速度，若下墜的話，速度會(huì)比電梯正常速度快。只要超過(guò)額定速度，安全開(kāi)關(guān)就會(huì)把電梯制動(dòng)在導(dǎo)軌上。如果是墜梯的話，轎廂下落會(huì)超過(guò)額定速度，直接落到最下面一層。

　　對(duì)于邵女士質(zhì)疑電梯轎廂底部為何高出樓道平層20厘米，上述工作人員稱(chēng)，實(shí)際上轎廂底部與樓道平層的距離并沒(méi)有二十厘米，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量大概十厘米。他解釋?zhuān)娞萜綄佑幸粋€(gè)允許誤差，轎廂到每一層都要和地面對(duì)齊，允許誤差在15厘米以?xún)?nèi)都是可以的。

　　■ 解讀

　　繼電器粘連因保養(yǎng)不當(dāng)

　　律師稱(chēng)電梯監(jiān)控設(shè)施無(wú)法工作物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)任

　　北京某電梯公司技術(shù)工程師趙立劍表示，電梯繼電器粘連是不正常的，屬于故障問(wèn)題。繼電器出廠時(shí)都經(jīng)過(guò)計(jì)算和實(shí)驗(yàn)，粘連的情況一般不會(huì)發(fā)生，除非在保養(yǎng)時(shí)繼電器上落上灰塵或臟東西導(dǎo)致繼電器粘連。

　　趙立劍解釋說(shuō)，電梯有可能是正在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障然后急停在了6層。繼電器粘連后，電梯就無(wú)法繼續(xù)運(yùn)行?？刂浦靼灏l(fā)現(xiàn)故障，會(huì)緊急停止，這是一種發(fā)生故障的正常保護(hù)狀態(tài)。

　　趙立劍進(jìn)一步解釋?zhuān)娞菁蓖Ｏ窦眲x車(chē)一樣。人在轎廂里感覺(jué)是在下墜，其實(shí)不是下墜，比如轎廂按正常速度下行時(shí)突然停車(chē)，就會(huì)讓乘客感覺(jué)到是在下墜。此外，轎廂里的乘客感到的震動(dòng)也是急停車(chē)造成的。

　　趙立劍表示，電梯發(fā)生故障急停之后，轎廂底部高出樓道平層二三十厘米是正常的，因?yàn)殡娞菥o急剎車(chē)，停在什么位置都有可能。但是允許誤差指的是電梯正常運(yùn)行時(shí)與樓道平層對(duì)齊，或是10毫米以?xún)?nèi)，正常情況下高出10毫米就不正常了。

　　北京市凱諾律師事務(wù)所律師張新年認(rèn)為，小區(qū)電梯監(jiān)控屬于物業(yè)公司負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，上報(bào)兩個(gè)月還未整修是企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，而不是對(duì)外推責(zé)的理由。若電梯下墜導(dǎo)致人身侵權(quán)損害的發(fā)生，當(dāng)事人因視頻監(jiān)控出現(xiàn)故障錯(cuò)過(guò)最佳營(yíng)救時(shí)間，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，小區(qū)物業(yè)則為第一責(zé)任方。