杭州第三人民醫(yī)院肛腸外科主任醫(yī)師贠健

　　9月12日下午，是杭州第三人民醫(yī)院肛腸外科主任醫(yī)師贠（做姓氏讀yùn，其他讀yuán，同“員”字）健的輪休時(shí)間，可他的診室里還有3個(gè)患者在排隊(duì)。“都是老病人，點(diǎn)名要我看，復(fù)診配點(diǎn)藥，就看一下好了。”贠健邊寫病歷邊告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）。

　　要不是他的病人向杭州當(dāng)?shù)貓?bào)紙熱線爆料，連同科室的醫(yī)生都不知道，贠健一直給病人病歷上留自己的手機(jī)號(hào)碼，讓病人有問題隨時(shí)打電話詢問。患者說，能主動(dòng)給手機(jī)號(hào)碼的醫(yī)生太少見了；可贠健卻說，留號(hào)碼只是件小事，1個(gè)電話能讓病人少跑趟醫(yī)院才最實(shí)在。

　　給2/3新病人主動(dòng)留號(hào)碼

　　“贠”姓少見。杭州市三醫(yī)院門診工作人員告訴澎湃新聞，遇到好幾次病人來問，要掛肛腸外科“那位姓氏很難讀的醫(yī)生”的號(hào)。據(jù)介紹，贠健從1998年起從事結(jié)直腸肛門疾病的診治，對(duì)肛腸外科常見病、多發(fā)病及疑難、危重病人的診斷和搶救工作有豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　9月10日，杭州《都市快報(bào)》刊登了1篇讀者來電，71歲的杭州市民沈女士稱：“9月4日上午，我去市三醫(yī)院肛腸科看病，醫(yī)生很好很好，態(tài)度真的沒話說，對(duì)我們病人來說是很大的安慰。 我大便出血，情況比較嚴(yán)重，醫(yī)生檢查后，讓我最好做個(gè)腸鏡，我說以前做過的，很痛，年紀(jì)大了不敢做，他說那就先開點(diǎn)藥吧。配好藥，我就回家了。到家后，我看病歷時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面有個(gè)手機(jī)號(hào)碼，寫著：有情況隨時(shí)聯(lián)系。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)，這么細(xì)心又盡職的醫(yī)院不多見啊。我開始以為是醫(yī)院的一個(gè)服務(wù)電話，吃完藥第2天，我有點(diǎn)拉肚子，我試著給這個(gè)號(hào)碼打了個(gè)電話，對(duì)方原來就是給我看病的那位醫(yī)生。他告訴我減少用藥量就可以了。我現(xiàn)在情況很好，血止了，肚子也不拉了。我就是想說，能把自己的手機(jī)號(hào)碼寫在病歷本上留給病人的醫(yī)生，真的不多見啊。我不是說讓所有醫(yī)生都給病人留手機(jī)號(hào)，但起碼這位醫(yī)生細(xì)致入微的精神是值得贊揚(yáng)的。”

　　“我們也是看了報(bào)紙才知道肛腸外科的贠醫(yī)生一直給病人留手機(jī)號(hào)碼，他之前都沒提過，同科室的醫(yī)生都不知道。”杭州市三醫(yī)院黨辦工作人員黃虹告訴澎湃新聞。

　　每周除周二、周五下午以及周日全天外，贠健都在醫(yī)院門診坐診。之前在贠健處看過病的王小姐向澎湃新聞證實(shí)，贠健問診結(jié)束后，在她的電子病歷上注明復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)等，醫(yī)生姓名旁附上手機(jī)號(hào)碼，然后打印出來，又向她強(qiáng)調(diào)一遍注意事項(xiàng)，再在手機(jī)號(hào)碼上劃個(gè)圈，告訴她有問題隨時(shí)打電話來問。

　　“會(huì)給約2/3的新病人留號(hào)碼，一般病情較輕，無需復(fù)診的就不留了。”贠健說，他全天的門診接診量在60人次左右，肛腸外科的結(jié)腸炎病人用藥時(shí)間長，需復(fù)診、檢查，“我這次開了化驗(yàn)單，留了手機(jī)號(hào)，等病人拿到化驗(yàn)結(jié)果，只要打個(gè)電話問我就行，不用專門跑一趟了。”

　　每天接8、9個(gè)病人電話

　　贠健從1999年起給病人留號(hào)碼，一做就是15年。“第一次是因?yàn)橛袀€(gè)便血的病人，來找我看病后開了藥，幾天后又來找我了。他說，用藥后便血情況減輕了，但前晚又突然有了，擔(dān)心得一晚上沒睡著。我詢問情況后發(fā)現(xiàn)，再次便血是正常范圍內(nèi)的反復(fù)，不用擔(dān)心。”贠健說，當(dāng)時(shí)他就想，如果前晚病人能知道這是正常現(xiàn)象，就不用擔(dān)心到睡不著覺了，于是就給那個(gè)病人留了號(hào)碼，之后便成了習(xí)慣。

　　贠健2005年從山西的醫(yī)院調(diào)到杭州市三醫(yī)院。直到他離職，山西醫(yī)院的同事也不知道他給病人留號(hào)碼的習(xí)慣。“這沒什么好說的，現(xiàn)在的朋友、同事也不知道，只是醫(yī)生的本職工作而已。”贠健說，家人也是因?yàn)樗掳嗪蟪＝硬∪穗娫挷胖肋@事。

　　“一般每天接到8、9個(gè)病人電話，不是所有病人都會(huì)來問，20%吧，來電時(shí)間集中在上班時(shí)間。”贠健表示，也有病人在早上5點(diǎn)多、晚上12點(diǎn)來過電話，不過是少數(shù)。

　　贠健說，有的病人是外地的，如果病情出現(xiàn)反復(fù)得專門跑趟杭州，太麻煩了，留個(gè)電話就多個(gè)醫(yī)患溝通的渠道，“有些病人覺得很焦慮的情況，經(jīng)過我一解釋，他們就明白了，不用白白緊張，多好。”

　　在和贠健的溝通中，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，49歲的他話語樸實(shí)，心境平和。問到這事與醫(yī)患矛盾的關(guān)系時(shí)，他直言：“沒想那么多，就想著怎樣對(duì)病人好，大家將心比心，醫(yī)患關(guān)系就不會(huì)緊張了。”

　　澎湃新聞從杭州市三醫(yī)院黨辦了解到，在上季度的醫(yī)生滿意度測評(píng)中，贠健的患者滿意度高達(dá)98.48%，位居該院大外科前3名。“4~6月，大外科平均門診量是1085人次，贠健有4416人次。他每天從早上7點(diǎn)半忙到下午5點(diǎn)，幾乎沒有空閑，病人滿意度還那么高，很難得。”黃虹表示。