體驗

　　支付寶看病只需1小時

　　昨日，有患者現(xiàn)場體驗了一把。

　　32歲的鄭州市民劉女士準備找該院兒科的主任醫(yī)師劉金權給孩子看病。她用手機添加了“鄭州人民醫(yī)院”公眾服務號后，開始選擇掛號。掛號時有“當天”和“預約”兩種方式，支持所有的科室和醫(yī)生。

　　點開兒科劉金權醫(yī)師、選擇掛號后，支付寶錢包收到一條交費提醒，劉女士點擊即可支付掛號費。完成掛號之后，劉女士在“醫(yī)院信息”中進行排隊查詢，即可實時查看每個診室目前正在就診的號數(shù)。“前面還有3個人，快到我們了。”劉女士說，這樣看病心里很清晰，如果前面排隊人多，她還可以根據(jù)時間處理一些自己的事情，待快排到自己的號時，再去醫(yī)院，省去在醫(yī)院長時間候診之苦。

　　就診過程中，涉及檢查費用時，劉女士的支付寶錢包也會收到一條交費提醒，同樣點擊一下，即可完成支付，不再需要多次在交費窗口排隊。當檢驗報告或診斷報告出來之后，支付寶錢包也會給用戶推送消息，或者直接在手機上查看報告，不再需要去排隊打印。

　　問診之后，醫(yī)生開具處方，劉女士通過支付寶錢包支付藥費，然后直接到藥房窗口取藥。

　　“平時這一長段流程下來，需要四五個小時，用支付寶體驗后，發(fā)現(xiàn)只用了不到1小時。”劉女士欣喜道。

　　特點 差評多的醫(yī)生會進“黑名單”

　　以往，患者去醫(yī)院看病，遇到不負責任或者態(tài)度冷漠的醫(yī)生，除了忍氣吞聲憋屈外，也沒有更好的解決辦法。而淘寶上網(wǎng)絡購物的好評、差評等真實評價深深吸引著大家。

　　很多人期盼，如果有一天去醫(yī)院看病跟淘寶購物一樣就好了，患者可以真實評價自己的感受，對好醫(yī)生點贊，給不負責任的醫(yī)生差評。醫(yī)生催著希望給個好評時，咱甚至可以高貴冷艷地回一句：不是還有24天觀察期嗎，急啥？

　　那么，醫(yī)院與支付寶的合作模式能否實現(xiàn)這些讓患者想想就爽快的評價功能呢？

　　據(jù)鄭州人民醫(yī)院醫(yī)療集團董事長周玉東介紹，目前是初步合作，就診后，患者可以像在淘寶上購物一樣給醫(yī)生寫評價，醫(yī)院后臺會進行統(tǒng)計與分析?；颊邔︶t(yī)生的好評、差評都將與醫(yī)生的獎金、工資等直接掛鉤，差評多的醫(yī)生還可能被拉入“黑名單”，“未來技術成熟后，會像淘寶一樣，評價所有的患者都可以看到，大家可根據(jù)評價選擇自己中意的醫(yī)生。”

　　焦點打探

　　Q：錢包和隱私安全嗎？

　　A：就醫(yī)、查閱、支付需實名制驗證。

　　很多患者擔心，通過支付寶進行問診和拿藥，會不會透露自己的病情隱私，另外，全程費用都在網(wǎng)上支付，如何保障安全？

　　對此，支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，到醫(yī)院就診的患者，掌上就醫(yī)過程中的所有登錄、就診、支付、查閱信息都需要通過實名制身份驗證，并綁定“鄭州人民醫(yī)院”內的就診卡信息。在支付過程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定。從驗證、綁定、支付三個環(huán)節(jié)保證患者信息及支付信息的安全。

　　Q：不滿意可以退款嗎？

　　A：掛號后，不就診可退款。

　　在淘寶上購物，買到不滿意的貨物可以退款、退貨，“未來醫(yī)院”可以嗎？

　　據(jù)介紹，如果患者交過掛號費后，如不滿意當診的醫(yī)生或有其他事情暫時去不了，支付寶隨時支持退款。但如果是找醫(yī)生看過病，也拿過藥，做過治療的話，醫(yī)療服務畢竟不同普通的商品，是沒辦法如買一雙鞋子、一個包包一樣，退貨退款的。(東方今報記者 董彩紅 通訊員 馬霖 單良/文 記者 沈翔/圖)