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“管家”變“冤家” 如何解疙瘩

——安徽省政協(xié)微協(xié)商聚焦物業(yè)管理暨糾紛多元化解

2022年04月01日 10:53  |  作者:劉甜甜 胡方玉  |  來(lái)源:人民政協(xié)網(wǎng)
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人民政協(xié)網(wǎng)寧國(guó)4月1日電(劉甜甜 記者 胡方玉)小區(qū)居民遛彎時(shí)發(fā)現(xiàn)圍墻裂了一條縫,拍照發(fā)到業(yè)主群,@一下“居民助理機(jī)器人”,網(wǎng)格員“群主”立馬“秒級(jí)回應(yīng)”;緊接著,物業(yè)管理人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),查看后確認(rèn)屬于常規(guī)修復(fù)范圍,在2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)完成,再通過(guò)機(jī)器人小助理反饋給業(yè)主……

3月30日,在安徽省政協(xié)“物業(yè)服務(wù)管理暨糾紛多元化解”微協(xié)商監(jiān)督座談會(huì)上,寧國(guó)市西津街道現(xiàn)場(chǎng)展示的為民辦事云上平臺(tái),令大家眼前一亮,這種在微信群內(nèi)植入“居民助理機(jī)器人”的創(chuàng)新做法,及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)并“指尖解決”物業(yè)管理問(wèn)題,獲得一片點(diǎn)贊。

近年來(lái),隨著城市化進(jìn)程的快速發(fā)展,小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中,業(yè)主的“高要求”和服務(wù)的“低標(biāo)準(zhǔn)”之間矛盾頻發(fā),“管家”變成了“冤家”,讓業(yè)主天天有感的“堵心”問(wèn)題,量大、頻發(fā),且呈逐年上升趨勢(shì)。如何才能化解這些“疙瘩”?

今年2月以來(lái),省政協(xié)社法委與省高院、省司法廳、省民政廳、省住建廳、省信訪局等單位召開工作協(xié)調(diào)會(huì),成立專題調(diào)研組,圍繞這一課題進(jìn)行了充分協(xié)商,并提交了《關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理暨糾紛多元化解微協(xié)商監(jiān)督情況的報(bào)告》及《問(wèn)題及建議四清單(征求意見稿)》,在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)充分協(xié)商座談。

物管小糾紛,反映的卻是大問(wèn)題;業(yè)主小建議,體現(xiàn)的卻是“大民意”。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),委員、專家和住建、民政、司法等部門展開了積極的協(xié)商。

李銳委員表示,由于對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒有量化,業(yè)主對(duì)其服務(wù)承諾普遍持懷疑態(tài)度。建議積極宣傳推廣物業(yè)服務(wù)合同示范文本,把住建等相關(guān)部門對(duì)物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)性規(guī)范,量化為物業(yè)服務(wù)合同示范文本內(nèi)容,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),做到物業(yè)規(guī)范服務(wù)、業(yè)主明白消費(fèi)。

調(diào)研組成員、合肥市政協(xié)原副主席張煒建議,要健全小區(qū)綜合執(zhí)法機(jī)制,明確街道綜合執(zhí)法牽頭責(zé)任,定期查處小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為。

省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)寧國(guó)市西津街道通過(guò)為民辦事云上平臺(tái)的相關(guān)做法表示認(rèn)可,建議先在省內(nèi)一些不同地區(qū)開展試點(diǎn),加大探索力度。

“小社區(qū),大社會(huì)。物業(yè)服務(wù)管理和矛盾糾紛多元化解,一頭連著千家萬(wàn)戶,一頭連著黨委政府,是黨委政府關(guān)心、群眾關(guān)注、社會(huì)關(guān)切的民生實(shí)事?!笔≌f(xié)副主席姚玉舟指出,物業(yè)服務(wù)管理是民生領(lǐng)域的重要改革成果,繼續(xù)發(fā)展壯大物業(yè)行業(yè)、提升管理服務(wù)水平,必須依靠深化改革,堅(jiān)持“破立并舉”善治理,群策群力辦好實(shí)事,這對(duì)于提升基層社會(huì)治理水平、增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感具有十分重要的意義。

這次微協(xié)商微監(jiān)督活動(dòng),是安徽省政協(xié)在去年圍繞“小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理”開展微協(xié)商微監(jiān)督的基礎(chǔ)上,繼續(xù)聚焦“小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”堅(jiān)持小切口、多維度、深層次,助力辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事、做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事;持續(xù)發(fā)揮好人民政協(xié)專門協(xié)商機(jī)構(gòu)作用的一次生動(dòng)履職實(shí)踐。 

編輯:李京

關(guān)鍵詞:服務(wù) 物業(yè) 業(yè)主 協(xié)商 管家


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