作者：西南政法大學(xué)　張偉莉

20世紀(jì)90年代，人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳播媒介快速發(fā)展時(shí)期，信息成為深刻影響重大突發(fā)事件發(fā)生和解決的重要因素。這次新冠肺炎疫情防控工作中，信息傳播的強(qiáng)大力量同樣隨處可見。在這樣一個(gè)信息洪流以前所未有的力量沖擊著社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的時(shí)代，媒介素養(yǎng)成為現(xiàn)代社會(huì)公民所必需的基本素質(zhì)。

媒介素養(yǎng)是指人們對(duì)信息的獲取、解讀、評(píng)判、傳播的能力，以及使用媒介信息為個(gè)人生活和社會(huì)發(fā)展所用的能力。在重大突發(fā)事件尤其是公共衛(wèi)生事件中，具有良好媒介素養(yǎng)的公眾能夠正確、及時(shí)地獲取真實(shí)信息，全面、系統(tǒng)地解讀信息，理性、科學(xué)地判斷信息，積極、有效地傳播信息，這將為突發(fā)事件最大程度上積極解決營(yíng)造良好的輿論氛圍、形成強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員和建構(gòu)暢通的溝通過程。

堅(jiān)定對(duì)主流媒體的信任

突發(fā)公共衛(wèi)生事件涉及面廣、影響程度深，為公眾所密切關(guān)注，與其相關(guān)的所有碎片式的信息都被公眾迫切地收集，作為“拼接”“還原”事件的素材，因此信息源作為信息傳播的“引發(fā)者”對(duì)傳播效果有著重要影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“人人都是麥克風(fēng)”的信息生產(chǎn)模式弱化了“把關(guān)人”的作用，其隱匿性特征使散落在現(xiàn)實(shí)世界的個(gè)體極易以相對(duì)匿名的方式集聚在網(wǎng)絡(luò)世界形成群體極化傾向，從而導(dǎo)致片面化、娛樂化、虛假化的信息彌漫在網(wǎng)絡(luò)空間。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不對(duì)稱的技術(shù)壁壘基本上已被打破，信息內(nèi)容的權(quán)威性和客觀性在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置中便成為關(guān)鍵，這正與主流媒體的自身特點(diǎn)相契合。我國(guó)的主流媒體主要是指中央、各省市區(qū)黨委直接領(lǐng)導(dǎo)的各種傳統(tǒng)媒體和新媒體，是黨和人民的喉舌，這個(gè)角色決定了主流媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置過程中具有獲取信息渠道的全面性和便捷性，也決定了其所發(fā)布的信息真實(shí)性和權(quán)威性。

堅(jiān)定對(duì)主流媒體的信任，就要深刻理解和全面貫徹黨的領(lǐng)導(dǎo)。主流媒體是黨的聲音的反映，是黨和政府政策與精神的傳遞，其對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)最本質(zhì)的體現(xiàn)就是堅(jiān)持以人民為中心的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，這就決定了主流媒體生產(chǎn)傳播信息的出發(fā)點(diǎn)與公眾對(duì)健康、安全的訴求在本質(zhì)上具有一致性，這也正是主流媒體被公眾信任的最深層次原因。

增強(qiáng)公眾的信息免疫力

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式使信息數(shù)量呈現(xiàn)出裂變式增長(zhǎng)，良莠不齊的信息洪流客觀上已成為公眾所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，直接影響著突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置，也深刻影響著公眾的思想觀念、思維方式和價(jià)值信仰。特別是一些商業(yè)媒介和自媒體，希望通過噱頭、獵奇和扭曲的信息吸引關(guān)注、獲得流量、產(chǎn)生效益，增加了信息的不確定性和識(shí)別困難性。法國(guó)學(xué)者勒龐在《烏合之眾》中指出，當(dāng)個(gè)體不了解自己所面對(duì)的事物時(shí)，就會(huì)從外部世界尋找證據(jù)，傾向于盲從群體行為和群體心理。虛假信息、極端信息、低俗信息的傳播形成了巨大的負(fù)面能量，遮蔽了事實(shí)真相，形成彌漫著焦慮、多疑、恐懼的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)氛圍，成為干擾突發(fā)公共衛(wèi)生事件解決的因素之一。

提升公眾的信息免疫力，首先，要引導(dǎo)公眾樹立科學(xué)的信息意識(shí)。信息意識(shí)是指人對(duì)信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力，即人主動(dòng)尋求信息、敏銳獲得信息、客觀判斷信息、充分利用信息的意識(shí)和能力。在信息化時(shí)代，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)和人的生存都依賴于信息發(fā)出與接收的動(dòng)態(tài)關(guān)系，人無(wú)法脫離信息而存在，因此公眾需主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握處理現(xiàn)代社會(huì)信息價(jià)值的能力，形成自覺、自如地搜集、發(fā)出和轉(zhuǎn)換信息的意識(shí)，才能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)以有效的方法、正確的渠道、積極的意識(shí)主動(dòng)尋找答案。其次，要提升對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用能力。人們總是傾向于從海量信息中接收符合自己喜好的信息，尤其是對(duì)社交媒體信息的高度依賴，以致所吸收的內(nèi)容越來(lái)越狹隘。互聯(lián)網(wǎng)的開放性使資源共享成為可能，這為公眾學(xué)習(xí)創(chuàng)新提供了條件，但前提是公眾要形成良好的用網(wǎng)習(xí)慣，主動(dòng)建立全媒體的信息渠道，接收不同網(wǎng)絡(luò)主體尤其是主流媒體的立場(chǎng)觀點(diǎn)，提高自身獲得、解讀、分析、評(píng)價(jià)與傳播各類信息的能力。

提升公眾的信息傳播力

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的去中心化在自媒體高度發(fā)達(dá)的今天也必然帶來(lái)人人都是中心的多中心現(xiàn)象，公眾在自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以對(duì)信息點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，并在互動(dòng)過程中完成從傳統(tǒng)的受眾角色到傳播者角色的便捷轉(zhuǎn)換。信息在這種無(wú)數(shù)次的轉(zhuǎn)換中形成指數(shù)級(jí)爆發(fā)，成為影響突發(fā)事件裂變速度、程度和深度的重要因素。公共衛(wèi)生事件事關(guān)每個(gè)人的生命安全，觸及所有人的生命底線，因此所有公眾都是相關(guān)信息的易感人群，形成對(duì)信息的巨大需求。此時(shí)，傳遞給受眾的那些信息，將密切影響事件處置進(jìn)程和社會(huì)輿論形成。

提升公眾信息的傳播力要充分利用好每個(gè)人的傳播渠道。在自媒體極度發(fā)達(dá)的今天，每個(gè)人都是一個(gè)巨大的流量中心，能夠?qū)⒖陀^真實(shí)的信息迅速暢通傳達(dá)至與自己有關(guān)的圈層；要謹(jǐn)慎選擇傳播內(nèi)容，使每一次轉(zhuǎn)發(fā)都是受眾悅納的有效傳播，傳遞正能量，弘揚(yáng)主旋律，營(yíng)造眾志成城、齊心協(xié)力的精神力量；要適當(dāng)進(jìn)行升級(jí)傳播，以個(gè)性化的表達(dá)方式、多樣化的闡釋方法對(duì)信息進(jìn)行精加工，避免網(wǎng)絡(luò)信息同質(zhì)化影響傳播的有效性。