作為無接觸配送領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》近日由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布并實(shí)施。根據(jù)《規(guī)范》，消費(fèi)者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；快遞、外賣配送員則宜在商品送達(dá)后，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發(fā)給消費(fèi)者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯(cuò)送，平臺宜主動(dòng)協(xié)調(diào)解決賠償問題。

疫情期間，相關(guān)商家推出無接觸配送服務(wù)，快遞、外賣等網(wǎng)約配送員，經(jīng)過與消費(fèi)者溝通，將商品放置到指定位置，由消費(fèi)者自行領(lǐng)取。這是企業(yè)服務(wù)的精細(xì)化體現(xiàn)，也能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。此次《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，將為電子商務(wù)平臺、配送及餐飲企業(yè)提供翔實(shí)可遵循的無接觸配送服務(wù)操作規(guī)范，為廣大消費(fèi)者的安全消費(fèi)提供重要保障。

具體來看，《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》提出了一系列行之有效的規(guī)范性要求。比如，配送員應(yīng)當(dāng)接受無接觸配送服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)并通過相應(yīng)考核；在配送過程中，宜通過設(shè)置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生安全全過程可視化和可追溯；配送設(shè)施設(shè)備也應(yīng)當(dāng)滿足無接觸配送服務(wù)的需求等。以上這些，相關(guān)配送企業(yè)理應(yīng)自覺做到。

有了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的監(jiān)管措施也不能缺失?！兑?guī)范》要求，平臺應(yīng)監(jiān)控配送員情況、每日訂單完成情況、突發(fā)異常數(shù)據(jù)、監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況以及監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)、核心指標(biāo)完成情況等。這就需要平臺做好自我監(jiān)管。同樣，對于外部監(jiān)管而言，也亟待政府相關(guān)職能部門重視起來，一起將無接觸配送服務(wù)做實(shí)做好。（楊玉龍）