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許朝軍:做好疫情下“不見(jiàn)面”政務(wù)服務(wù)

2020年02月10日 14:23 | 作者:許朝軍 | 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)  
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據(jù)報(bào)道,為減少人員流動(dòng)和直接接觸,一些地方大力推行“不見(jiàn)面服務(wù)”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”服務(wù),引導(dǎo)群眾通過(guò)預(yù)約辦理、網(wǎng)上辦理等方式辦事。

隨著各地一系列疫情防控措施出臺(tái),減少人員外出流動(dòng)和聚集,科學(xué)阻斷病毒傳播和感染幾率,已成為科學(xué)防疫的當(dāng)務(wù)之急。在這樣的形勢(shì)下,以往集中式辦公、集體式審批、排隊(duì)預(yù)約接受面對(duì)面政務(wù)服務(wù)不太現(xiàn)實(shí)。為此,不少部門改進(jìn)了工作方式。比如,交管部門延遲處理車輛交管業(yè)務(wù)辦理,信訪部門提倡網(wǎng)訪、謝絕群訪和面對(duì)面接訪,學(xué)校結(jié)合推遲開學(xué)實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)授課,民政部門取消集中辦理婚姻登記業(yè)務(wù),建議實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和網(wǎng)簽辦理等。這些舉措有利于保證人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)也對(duì)政務(wù)服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

在日常生活中,群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)有需求,所以越是在防疫關(guān)鍵時(shí)刻,一些政務(wù)服務(wù)越顯得重要,這也是凸顯人性化服務(wù)的時(shí)刻。比如,防疫行業(yè)要正常生產(chǎn),產(chǎn)能擴(kuò)大、藥品審批、運(yùn)輸流轉(zhuǎn)、交通審批、注冊(cè)登記等,須臾不可暫停。群眾正常的生產(chǎn)生活還要繼續(xù),婚姻登記、身份證辦理、交通出行等服務(wù)也要保障。在一些緊要領(lǐng)域,如果服務(wù)不到位、審批不及時(shí),可能會(huì)給社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)乃至穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)不利影響。因此,防疫形勢(shì)嚴(yán)峻,需要整個(gè)社會(huì)理性應(yīng)對(duì),政務(wù)服務(wù)也要跟上現(xiàn)實(shí)需求。

正是基于上述現(xiàn)實(shí),不少地方相繼加強(qiáng)了“網(wǎng)上審批服務(wù)”力度,大力推行“不見(jiàn)面服務(wù)”,如通過(guò)微信、APP、網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)、“掌上辦”“網(wǎng)上辦”等服務(wù)模式辦理業(yè)務(wù),受到服務(wù)對(duì)象普遍歡迎。通過(guò)這些“不見(jiàn)面服務(wù)”,服務(wù)對(duì)象和被服務(wù)對(duì)象不見(jiàn)面、不集中、不接觸就可以辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),不僅避免了人流集中、近距離接觸等可能帶來(lái)的隱患,而且服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔、辦事效率大大提高,這種方式值得肯定。

可以說(shuō),在疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻的當(dāng)下,“不見(jiàn)面服務(wù)”是維護(hù)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”的理想途徑,對(duì)于提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、滿足群眾的辦事需求將發(fā)揮積極作用。

編輯:董雨吉

關(guān)鍵詞:服務(wù) 政務(wù) 辦理 疫情

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