“實際上，患者對醫(yī)療技術(shù)不存在滿不滿意的問題，因為他們不太懂，他們不滿意的地方往往是對服務(wù)不滿意。但是，最后產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛或者由此產(chǎn)生的一些惡性事件，實際上最終又回歸到技術(shù)。”2019年12月27日，第二屆中國醫(yī)患體驗高峰論壇在北京大學(xué)人民醫(yī)院舉行。會上，國家衛(wèi)健委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心副主任翟曉輝表示，廣大醫(yī)務(wù)人員要從患者不滿意的地方改起，要善于用人文關(guān)懷，來彌補(bǔ)技術(shù)上目前還不能解決的實際問題。

論壇上，來自醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的有關(guān)部門、醫(yī)院協(xié)會、行業(yè)專家以及患者代表200余人齊聚一堂，共同針對醫(yī)患體驗的新視角進(jìn)行了深度闡釋與探討。論壇上同時揭曉的首屆中國Wakley-WuLienTehPrize（威克利—伍連德獎），更用一段段真實感人的故事，再次向社會坦露醫(yī)者的初心。

向世界講述中國醫(yī)生的故事

“自古以來，承擔(dān)救死扶傷之重任的醫(yī)學(xué)比其他任何一門科學(xué)都更加注重人文關(guān)懷?！敝袊芯啃歪t(yī)院學(xué)會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會主任委員、北京大學(xué)人民醫(yī)院院長姜保國在會上指出。

創(chuàng)建于1918年的北京大學(xué)人民醫(yī)院是第一家由中國人自行籌建并管理的綜合性西醫(yī)醫(yī)院，首任院長伍連德博士，建醫(yī)院、辦學(xué)校、創(chuàng)學(xué)會，竭盡全力促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)在中國古老大地上落地生根。他實現(xiàn)了人類歷史上第一次成功控制傳染病疫情，發(fā)表了中國本土第一部國際學(xué)術(shù)著作，主辦主持了中國歷史上第一次國際學(xué)術(shù)會議，是中國本土首位在頂級國際期刊發(fā)表論文的科學(xué)家和醫(yī)學(xué)家，先后四次在《柳葉刀》發(fā)表論文，并成為榮獲諾貝爾獎提名的首位華人。

2019年北京大學(xué)人民醫(yī)院聯(lián)合《柳葉刀》雜志社以該雜志創(chuàng)始人ThomasWakley和中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)先驅(qū)伍連德的名字設(shè)立Wakley-WuLienTehPrize（以下稱威克利—伍連德獎），就是為了倡導(dǎo)回歸醫(yī)學(xué)本質(zhì)，崇尚博愛情懷，提升醫(yī)學(xué)人文溫度。

首屆威克利—伍連德論文獎的獲獎?wù)?、中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院麻醉科副主任譚文斐創(chuàng)作的《給父親的一封信》從130份論文中脫穎而出，文章中文全文在柳葉刀官方網(wǎng)站上線，并于2019年底沖上熱搜。

“最難忘的其實還是1998年5月3日，您在彌留之際，把我叫到身邊，對我說，雖然爸爸知道你不愿意做醫(yī)生，但是，畢業(yè)如果可以選擇的話，還是做麻醉醫(yī)生吧，外科醫(yī)生離不開麻醉醫(yī)生，麻醉工作風(fēng)險高，沒有人愿意從事，你是我的兒子，我希望你能勇挑重?fù)?dān)。”

文中，譚文斐以樸實流暢的語言，將父親的往事與自己從醫(yī)的經(jīng)歷娓娓道來。因緣際會，雖然和父親最初期許不同，他仍然選擇了高難度的麻醉醫(yī)生一職。沒有煽動和抒情，在一個個小事件的敘述中，讀者卻可以深切地感受到父子深情和醫(yī)者責(zé)任的傳承，兩代醫(yī)生的艱辛和堅守，以及中國醫(yī)療事業(yè)坎坷的發(fā)展歷程。

此外，上海交通大學(xué)附屬同仁醫(yī)院符艷蓉《垂髻之年光頭娃，而今盤發(fā)從醫(yī)家》、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院劉志雄《過度自責(zé)會讓刀鋒變鈍》、北京大學(xué)人民醫(yī)院郭葦《孤獨的年輕人》、平湖市鐘埭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心陸益婷《胡姐的“全科夢”》四篇作品獲得優(yōu)秀論文獎。

“醫(yī)患體驗”全新理念日益深入人心

“醫(yī)學(xué)教育不完善是醫(yī)生缺乏人文關(guān)懷的重要原因之一。”北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)衛(wèi)生法學(xué)研究中心主任孫東東作了《轉(zhuǎn)變以病為本的觀念樹立以人為本的理念》主題報告，指出我國醫(yī)學(xué)教育至今仍未走出生物醫(yī)學(xué)模式，在歐美的醫(yī)學(xué)教育中，人文社科知識約占總課程的25%，而中國只占5%。醫(yī)學(xué)應(yīng)該體現(xiàn)出人文的一面，即對人的尊重、關(guān)懷與愛。醫(yī)療技術(shù)只是手段，人文關(guān)懷才是醫(yī)學(xué)的目的所在。

“通常醫(yī)生的做法符合流程，但態(tài)度語氣讓患者難以接受，引發(fā)醫(yī)患矛盾?！睂O東東強(qiáng)調(diào)，醫(yī)學(xué)人文的落腳點是“以人為本”，醫(yī)生應(yīng)該從“以病為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。醫(yī)生與患者是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，共同面對疾病這一敵人，應(yīng)該互相尊重、彼此理解。

對待不同類型的患者，醫(yī)生采用的溝通方式也不同。孫東東將患者分為三類：第一類為城市外來的務(wù)工人員，需要醫(yī)生以情關(guān)懷；第二類是老年患者，他們對自身健康狀況過分擔(dān)憂，需要醫(yī)生以誠待人；第三類為專業(yè)性較強(qiáng)的職業(yè)群體，醫(yī)生要以理服人。他還建議，醫(yī)院在日常工作時將不同類型的患者記錄下來，進(jìn)行溝通技巧分類，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

“希望大家不忘初心，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆的崇高精神，以人文關(guān)懷彰顯醫(yī)學(xué)魅力。”姜保國表示，為了全面提升醫(yī)療服務(wù)，改善人民群眾就醫(yī)體驗，2018年北京大學(xué)人民醫(yī)院牽頭發(fā)起并成立了中國研究型醫(yī)院學(xué)會醫(yī)患體驗管理與評價專委會，并成功舉辦首屆中國醫(yī)患體驗高峰論壇。第二屆醫(yī)患體驗高峰論壇，就是要進(jìn)一步圍繞醫(yī)患體驗在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的價值與應(yīng)用以及醫(yī)患共同參與的最佳醫(yī)療實踐等話題展開討論，推動醫(yī)患體驗的相關(guān)理念以及在醫(yī)院管理中的實際應(yīng)用。