編者按：黃金周20年來，全民步入休閑時代，假日經(jīng)濟(jì)日益紅火。歡喜的背后也有“黃金粥”的煩惱：高速擁堵普遍、景區(qū)負(fù)荷過重、宰客現(xiàn)象不絕……追問這些問題，是為了追求更高質(zhì)量的假期和體驗。今日起，《央視網(wǎng)評》推出“‘黃金周’的愛與愁”系列評論。此為第一篇：

如今人們的錢包漸漸鼓起來，旅游觀念已經(jīng)從“要不要去”的囊中羞澀狀態(tài)，變?yōu)椤霸撊ツ睦铩钡倪x擇困難，從關(guān)注物美價廉到關(guān)注服務(wù)與體驗，從看山看水看風(fēng)景，向品情品調(diào)品生活演變?？梢哉f，全民休閑時代已經(jīng)到來。

遺憾的是，國內(nèi)旅游景區(qū)很長一段時間里在商業(yè)化、同質(zhì)化的路上走偏了，不斷丟失當(dāng)?shù)鼐坝^獨特的精神和文脈的延續(xù)。從北京南鑼鼓巷，到麗江古城，再到成都的寬窄巷子，差不多的工藝品，雷同的廣告詞，混搭的咖啡館和酒吧，熟悉的臭豆腐、羊肉串味道……加上停車難、門票貴、入園擠、賞景難、如廁難，越來越多的人在“囧途”。

再拿今年被摘掉5A級旅游景區(qū)招牌的喬家大院來說，此前，門票138元一張給人什么樣的體驗?zāi)?？照相攤主爭搶給游客拍照、“書法家們”免費給游客創(chuàng)作字畫、商業(yè)街過長且東西貴，硬生生將《大紅燈籠高高掛》中的藝術(shù)氣息消失殆盡。類似的情況還曾發(fā)生在云南石林、河北山海關(guān)、四川峨眉山等著名景區(qū)，消費高、體驗差是很多人的同感。

一些5A級景區(qū)把“金字招牌”當(dāng)成了終身制，申請招牌時不遺余力，申請成功后打起了徹底收割游客的如意算盤，把景區(qū)當(dāng)做地方財政支柱，而不是特色文化傳播的載體。古人云：“欲速則不達(dá)”，過于急切獲得回報、激進(jìn)經(jīng)營，但旅游產(chǎn)品以次充好，最后還是會被揭穿劣質(zhì)的真面目。越是急功近利想賺快錢，越是掙不到合理的回報，陷入“收費高—體驗差—客流下降—收費再度提高”的惡性循環(huán)。

坐擁全球最大的旅游市場，守著豐富多彩的自然人文“寶礦”，中國旅游業(yè)需要一場供給側(cè)改革，實現(xiàn)從“粗放化”向“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)型，讓人們從愿意玩到玩得好。如果景區(qū)抱著“盛名之下”，不能適應(yīng)游客品質(zhì)旅游、消費升級的需求變化，終將“難副其實”。現(xiàn)實中，不少“網(wǎng)紅打卡地”已經(jīng)憑借強大的口碑，分流了不少游客。

因此，各景區(qū)都要提升旅游供給品質(zhì)，需要以匠人之心，琢?xí)r代之影。旅游景點是一個系統(tǒng)集成項目，涉及文化創(chuàng)意、科學(xué)技術(shù)、資金投入、建設(shè)運營、法律法規(guī)等多方面。要吃透當(dāng)?shù)靥攸c，在前期設(shè)計時根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕唾Y源進(jìn)行準(zhǔn)確定位，切莫趕鴨上架追求政績，或急于求成收回成本，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品一開始就是“帶病”上陣。

景區(qū)運營中要增加彈性供給，推陳出新。我們欣喜地看到北京的街頭多了不少移動廁所、上海“開關(guān)式過馬路”讓出行秩序井然，武漢一些景區(qū)的電子涂鴉墻滿足了游客“到此一游”的需要，備用停車場、臨時服務(wù)窗口、延長開放時間等舉措在越來越多的地方落地。如今，互聯(lián)網(wǎng)和科技也給旅游賦能，多了一層智慧色彩。景區(qū)管理者不妨以智慧旅游為抓手，利用大數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)行游客流量分析預(yù)測，加強預(yù)警預(yù)報、視頻監(jiān)測、應(yīng)急指揮。我們相信，這些人性化、精細(xì)化管理的推進(jìn)，將增添節(jié)假日的文明元素，提高游客的滿意度。

如切如磋、如琢如磨。沒有精益求精的態(tài)度，怎么創(chuàng)造出流芳百世的作品？符合市場的有效供給、優(yōu)質(zhì)供給、良心公道的定價，才是景點能夠基業(yè)長青的根本。擺脫對“門票經(jīng)濟(jì)”依賴的思維，放眼全旅游產(chǎn)業(yè)鏈的打造，把旅游業(yè)做大做強，真正成為游人心中的“詩和遠(yuǎn)方”。