廣東“數(shù)字政府”少數(shù)民族服務(wù)專區(qū)上線  開啟惠民利民指尖辦事新篇章

2019年4月1日，“粵省事”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)三大平臺(tái)少數(shù)民族服務(wù)專區(qū)正式上線，標(biāo)志著廣東民族自治地方開啟了與發(fā)達(dá)地區(qū)縮小“數(shù)字鴻溝”，平等分享“數(shù)字政府”建設(shè)紅利的新時(shí)代。連南、連山、乳源自治縣少數(shù)民族中考、高考資格確認(rèn)，少數(shù)民族大學(xué)生資助資金申請(qǐng)等特色民生服務(wù)項(xiàng)目均可在網(wǎng)上辦理。廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果率先在民族地區(qū)落地生花。

一、 高位推動(dòng)民族自治地方“數(shù)字政府”改革建設(shè)

今年春節(jié)前后，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示要把“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果惠及3個(gè)自治縣后，省民族宗教委、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局立即行動(dòng)起來，于3月1日聯(lián)合召開推動(dòng)3個(gè)自治縣“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)議。省政府副秘書長、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長逯峰主持會(huì)議。省民族宗教委黨組書記、主任袁古潔及3位廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志參加，韶關(guān)、清遠(yuǎn)市副市長，3個(gè)自治縣縣委、縣政府負(fù)責(zé)人，省市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人30余人參會(huì)。會(huì)議要求按省領(lǐng)導(dǎo)指示要求，采取特事特辦、好事快辦原則，5個(gè)月內(nèi)建立民族地區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)系統(tǒng)，3月底將辦事項(xiàng)目目錄、民族風(fēng)情旅游事項(xiàng)率先上線。會(huì)議對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行部署，民族宗教系統(tǒng)全面梳理高頻辦事和民族特色辦事項(xiàng)目。省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局提供技術(shù)支撐，布點(diǎn)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，解決群眾辦事困難事項(xiàng)。

二、 采取倒排工作機(jī)制扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作

一是組建推廣專項(xiàng)工作組。省民族宗教委和省政務(wù)服務(wù)管理局牽頭聯(lián)合韶關(guān)、清遠(yuǎn)兩市，連南、連山、乳源3個(gè)自治縣，以及數(shù)字廣東公司共同組建“數(shù)字政府”改革建設(shè)推廣專項(xiàng)工作組。成立以逯峰、袁古潔為組長的工作組，下設(shè)：“粵省事”、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、協(xié)同辦公、云網(wǎng)5 個(gè)工作小組，明確各工作小組負(fù)責(zé)人、成員以及地市聯(lián)系人，并按職責(zé)分工組織全面開展3個(gè)自治縣“數(shù)字政府”改革建設(shè)推廣工作。市縣逐次成立相關(guān)推進(jìn)機(jī)構(gòu)，指定負(fù)責(zé)人，承接、對(duì)接落實(shí)具體事項(xiàng)。二是倒排工作日程。按照3月底完成專區(qū)上線的要求，倒排各個(gè)工作小組計(jì)劃，并嚴(yán)格督促實(shí)施，建立工作進(jìn)度日?qǐng)?bào)制度，由省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局一日一報(bào)，同時(shí)利用微信工作群通報(bào)每天工作進(jìn)度情況。三是開展聯(lián)合調(diào)研。3月上旬，省民族宗教委、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組成聯(lián)合調(diào)研組，赴3個(gè)自治縣鎮(zhèn)公共服務(wù)中心和村黨群服務(wù)中心開展現(xiàn)場調(diào)研，掌握少數(shù)民族群眾主要服務(wù)需求和服務(wù)申請(qǐng)受理情況，深入剖析群眾辦事需反復(fù)提交證明材料的原因，了解當(dāng)?shù)卣?wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施情況，考察了自治縣特色旅游資源。通過調(diào)研摸清3個(gè)自治縣的底數(shù)和現(xiàn)狀，為做好“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作打下良好基礎(chǔ)。

三、 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理

省民族宗教委協(xié)調(diào)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、數(shù)字廣東公司及相關(guān)開發(fā)公司多次召集會(huì)議，共同深度梳理3個(gè)自治縣的特色服務(wù)，提出業(yè)務(wù)需求和優(yōu)化方案，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理做好準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)省教育廳、省教育考試院以及韶關(guān)、清遠(yuǎn)兩市3縣民族宗教部門，多次召開會(huì)議，研究確定3個(gè)自治縣少數(shù)民族學(xué)生中、高考、大學(xué)生資助等特色服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，按照“凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求群眾必須到現(xiàn)場辦理；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享的材料，不得要求群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供”的要求優(yōu)化辦事程序和現(xiàn)場提交資料要求，盡可能實(shí)現(xiàn)辦事群眾“零跑動(dòng)”。從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，簡化優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。

四、 著力推廣應(yīng)用“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果惠及群眾

一是加大宣傳推廣力度。充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)中心等媒介，讓“數(shù)字政府”服務(wù)平臺(tái)家喻戶曉，讓廣大干部群眾先知道、后使用、再習(xí)慣、成自然。二是繼續(xù)完善專區(qū)內(nèi)容。不斷疊加和優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，豐富內(nèi)容，早日將全省的少數(shù)民族特色服務(wù)事項(xiàng)納入到網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)指尖辦事。三是加強(qiáng)運(yùn)營管理維護(hù)。發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)應(yīng)有效用，提升群眾的體驗(yàn)感和滿意度，共享改革發(fā)展的成果。

據(jù)悉，此次上線的“自治縣特色分廳和服務(wù)專題”及“少數(shù)民族旅游服務(wù)專題”兩大專題，不僅為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝硕囗?xiàng)便利、實(shí)用的民生服務(wù)，還提供了連南、連山、乳源三處極具少數(shù)民族特色風(fēng)情的旅游信息，將獨(dú)家情報(bào)、小眾景點(diǎn)、特色美食一網(wǎng)打盡。通過該專區(qū)，游客可根據(jù)出行需求定制屬于自己的個(gè)性化路線，查看精心策劃的游玩攻略。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“粵省事”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)于2018年5月21日正式上線，至今已有實(shí)名用戶累計(jì)900萬，公眾號(hào)關(guān)注量累計(jì)230萬，累計(jì)上線582項(xiàng)服務(wù)以及53種個(gè)人類電子證照，其中500項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，82項(xiàng)“最多跑一次”，累計(jì)業(yè)務(wù)量11085萬筆。

（廣東省委統(tǒng)戰(zhàn)部供稿）