據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道：當(dāng)下正值廣西壯族自治區(qū)水果收獲旺季，從這兒發(fā)往全國(guó)各地的訂單絡(luò)繹不絕。但是深圳電商經(jīng)營(yíng)者王女士說(shuō)，他的企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)收到價(jià)值近百萬(wàn)的訂單后，卻怎么也高興不起來(lái)，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)圓通快遞發(fā)的貨由于中轉(zhuǎn)中心爆倉(cāng)，沒(méi)能按時(shí)發(fā)到買(mǎi)家手中，導(dǎo)致價(jià)值70多萬(wàn)的柑橘腐爛，自己還要倒貼錢(qián)賠償買(mǎi)家。

但是圓通廣西分公司認(rèn)為，自己沒(méi)有爆倉(cāng)，也不會(huì)賠償這70多萬(wàn)的柑橘款項(xiàng)，最多只能在未來(lái)訂單中，給予優(yōu)惠。各大商品銷(xiāo)售旺季，快遞公司和商家該如何承擔(dān)各自的舉證責(zé)任，以便維護(hù)自身合法權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量？

水果滯留倉(cāng)庫(kù)48小時(shí)全發(fā)霉

賣(mài)家損失近90萬(wàn)

深圳樂(lè)食匯商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人張崇慧告訴記者，今年2月28日開(kāi)始，他們?cè)谝患译娚唐脚_(tái)上進(jìn)行廣西沃柑促銷(xiāo)，銷(xiāo)售了大概4萬(wàn)單，其中2萬(wàn)單交給了廣西地區(qū)的圓通公司發(fā)貨?？墒菑南聠伍_(kāi)始，都沒(méi)有人來(lái)拉貨。

張崇慧：“2月28日至3月2日，包裝完成2萬(wàn)多單的貨物，一直沒(méi)有圓通的車(chē)輛來(lái)拉到中轉(zhuǎn)場(chǎng)。再三詢問(wèn)，到3月3日凌晨才告知公司因?yàn)榭爝f爆倉(cāng)，調(diào)配不來(lái)貨車(chē)?yán)洠瑢?dǎo)致2萬(wàn)多件水果在倉(cāng)庫(kù)滯留大概48小時(shí)。”

張崇慧說(shuō)，發(fā)單48小時(shí)后好不容易拉出倉(cāng)庫(kù)的貨物，卻進(jìn)不了圓通的中轉(zhuǎn)場(chǎng)，因?yàn)樗麄儽桓嬷氨瑐}(cāng)了”，排隊(duì)多日后，他們的貨物，由于遲遲沒(méi)有訂單信息更新，被電商平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行了扣款13萬(wàn)的懲罰用以補(bǔ)償用戶。

張崇慧：“貨車(chē)在門(mén)口排隊(duì)3天，6輛貨車(chē)只有2輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，此時(shí)，距離促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客下單已經(jīng)過(guò)去5天，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，從快遞攬收信息后72小時(shí)沒(méi)有下一步物流，判定為虛假發(fā)貨，無(wú)論貨物發(fā)出與否都強(qiáng)制要求給顧客退款，并按照訂單數(shù)，每單10元現(xiàn)金券免費(fèi)贈(zèng)送給顧客作為補(bǔ)償。因此，平臺(tái)一共從我公司扣除13萬(wàn)元罰款，而我公司已經(jīng)進(jìn)去中轉(zhuǎn)場(chǎng)的貨物免費(fèi)送給顧客，沒(méi)有進(jìn)入中轉(zhuǎn)場(chǎng)的車(chē)輛被要求退回?！?/p>

張崇輝說(shuō)，自己剩下13萬(wàn)單價(jià)值78萬(wàn)元的柑橘，由于在密閉貨車(chē)中等待多日，早已發(fā)霉腐爛，沒(méi)法再發(fā)給顧客，只好自己主動(dòng)回收，她認(rèn)為由于圓通的過(guò)失，罰款加實(shí)際損失近90萬(wàn)元。

張崇輝：“從貨物包裝完成到產(chǎn)品退回我司倉(cāng)庫(kù)，中間大約6天左右，因?yàn)槭撬?，貨物退回后已?jīng)大部分腐爛，將近2萬(wàn)單貨物價(jià)值將近76萬(wàn)元，合計(jì)約90萬(wàn)元的損失?！?/p>

圓通：否認(rèn)因爆倉(cāng)延誤發(fā)貨并拒絕賠償

但是圓通速遞廣西區(qū)東葛網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人呂運(yùn)強(qiáng)認(rèn)為，圓通方面沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，當(dāng)?shù)夭](méi)有爆倉(cāng)，是因?yàn)闃?lè)食匯公司打包太慢，錯(cuò)過(guò)了最好的出貨時(shí)機(jī)所導(dǎo)致的。而且他們也不會(huì)對(duì)其進(jìn)行賠償。

呂運(yùn)強(qiáng)：“首先她的貨，我們都是口頭協(xié)議，沒(méi)有簽署任何合同，但畢竟客戶是損失了的。也因?yàn)榭爝f運(yùn)量大，導(dǎo)致了她的損失。而且水果件遺失我們是賠的，但她這個(gè)件，第二天我們就要中轉(zhuǎn)時(shí)她給調(diào)回去了，她說(shuō)她損失了，這個(gè)我們是不負(fù)責(zé)的?！?/p>

律師：此類(lèi)糾紛，賣(mài)家應(yīng)注意取證

隨著水果銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，此類(lèi)的糾紛會(huì)更加頻發(fā)，北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者，二者雖然沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但付款、發(fā)貨實(shí)際情況已經(jīng)發(fā)生，圓通不能因沒(méi)有合同就推脫責(zé)任，但在誰(shuí)為柑橘腐爛負(fù)責(zé)這一點(diǎn)上，需要證明圓通是否在正常合理的時(shí)間范圍內(nèi)將柑橘發(fā)出。

趙占領(lǐng)：“賣(mài)家和圓通之間的合同關(guān)系是存在的，盡管沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但她有付款，有把貨物交給圓通公司，圓通也認(rèn)可這個(gè)事實(shí)，雙方之間事實(shí)上是有合同關(guān)系的。賣(mài)家主張貨物損失由圓通來(lái)承擔(dān)，這要看圓通接到貨物之后，是否是在正常的時(shí)限范圍之內(nèi)將貨物發(fā)出。”

至于柑橘到底是在哪一步損壞的？具體賠償金額如何界定？趙占領(lǐng)認(rèn)為，快遞公司在收貨時(shí)要確認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題，但張女士提出的78萬(wàn)損失貨款，則需要她提供證據(jù)進(jìn)行證明，否則對(duì)她非常不利。

趙占領(lǐng)：“賣(mài)家主張自己遭受了多少損失，她是要舉證證明的，這貨物是全部損壞了還是部分損壞了？賣(mài)家需要承擔(dān)舉證責(zé)任，因?yàn)橐灿锌赡苤皇遣糠謸p壞了，其他的貨還能正常發(fā)，所以這里賣(mài)家要有舉證的義務(wù)。這個(gè)她要當(dāng)時(shí)舉證，如果你把貨取回來(lái)之后，完全是在自己的公司再去取證的話，那這個(gè)圓通可以完全不認(rèn)，可以說(shuō)你換貨了。所以一般情況下，應(yīng)該是把貨從圓通取回來(lái)的當(dāng)時(shí)，去固定證據(jù)，證明有多少損壞的。”