日前發(fā)布的《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費投訴研究報告》顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%?！耙蜍浖鸬目圪M”成為主要原因。最主要的扣費方式為手機話費，其次為第三方支付、網(wǎng)上銀行。（3月15日《市場星報》）

何為“不明扣費”？主要指消費者在不知情、未確認(rèn)，或消費者完全不明何種原因的情況下，遭遇了賬戶被扣費的情況，要么被綁定的手機被扣了話費，要么被關(guān)聯(lián)的第三方支付、網(wǎng)上銀行被扣了錢。三成多互聯(lián)網(wǎng)消費投訴為“不明扣費”，這個比例還是排除了手機或電腦感染病毒木馬，或遭遇釣魚網(wǎng)站等與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪相關(guān)的投訴之后的數(shù)據(jù)?？梢?，“不明扣費”的現(xiàn)象確實普遍。

互聯(lián)網(wǎng)消費“不明扣費”何以得逞？上述報告稱，消費者通常是在未知曉軟件收費的情況下，或者受了“免費下載”“試用七天”的誘惑，下載了軟件，之后被提示扣費。

對于“未知曉軟件收費”這種“不明扣費”，如果軟件方在相關(guān)頁面提示了收費約定或者說協(xié)議，那么，不知不覺落入“扣費坑”，就與消費者的互聯(lián)網(wǎng)安全消費意識淡薄、警惕性低有一定關(guān)系。上述報告顯示，從不同年齡段來看，在各年齡段分布中，“不明扣費”在00后中情況最嚴(yán)重，占比七成多，其次為90后，占比約四成，這就很能說明問題。因此，避免“不明扣費”首先需要消費者謹(jǐn)慎小心。

如果軟件方在相關(guān)頁面并沒提示收費約定或者說協(xié)議，軟件方就存在惡意扣費的嫌疑。按照相關(guān)法律法規(guī)，軟件方負(fù)有以明確方式、在醒目位置標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況的義務(wù)，以保障消費者能知悉相關(guān)信息。在消費者不能充分閱讀和接觸相關(guān)信息的情況下進(jìn)行扣費，則違背了消費者的意愿，損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，甚至有強迫交易之嫌，是對消費者公平交易權(quán)的侵犯。

至于以“免費下載”“免費試用”誘惑用戶下載軟件，免費期結(jié)束后，不給消費者任何提示就悄然扣費，同樣侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。免費及試用可以成為軟件吸引客戶的手段，但免費不能免義務(wù)——軟件方有義務(wù)提醒消費者留意免費過期。正如專家所說，消費者免費使用軟件時，自主選擇的是免費期，而非付費使用期，免費期與付費使用期應(yīng)是兩個合同，二者不能等同或混用。

一句話，在消費者忘卻免費期將過，軟件方也曾不及時提醒之下，免費期一結(jié)束，軟件就啟動默認(rèn)的自動扣費，把消費者強制變?yōu)槠涑渲禃T，這同樣是一種惡意扣費。

要治理“不明扣費”，除要求消費者提高警惕、抵制免費誘惑外，更需加強監(jiān)管。一方面要對惡意扣費軟件加強打擊；另一方面，要賦予通信運營商監(jiān)管手機軟件的義務(wù)，因為“不明扣費”最主要的扣費方式為手機話費，運營商對軟件有監(jiān)管的技術(shù)條件，運營商也應(yīng)在每月給用戶發(fā)送詳細(xì)的話費清單，讓用戶及時發(fā)現(xiàn)異常，有效避免更多損失。通過第三方支付、網(wǎng)上銀行的扣費，也是同樣道理。