新華社北京8月7日電題：新聞分析：如何實現(xiàn)法律服務(wù)與群眾“零距離”？

新華社記者王茜

網(wǎng)購買到假貨，如何處理？農(nóng)民工拿不到工資，如何獲得法律援助？鄰里糾紛，有誰能及時從中調(diào)解？這些日常生活中的小事兒，對老百姓個人來說可能是大煩惱。

及時想群眾所想，及時答群眾所問，如何讓人民群眾在日常生活中及時便利獲得法律服務(wù)，如何建立便捷有效的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，是司法行政部門必須解答的時代課題。

司法部有關(guān)負責(zé)人日前在公共法律服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)場推進會上表示，公共法律服務(wù)要堅持需求導(dǎo)向，大力拓展公共法律服務(wù)領(lǐng)域，更好地滿足人民群眾日益增長的需要。

經(jīng)過有關(guān)部門的努力，目前我國已有2200多個縣（市、區(qū)）建成公共法律服務(wù)中心，2.8萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成公共法律服務(wù)工作站，覆蓋率分別達到81%和72%，16個省份實現(xiàn)了村（居）法律顧問全覆蓋，建立與法律服務(wù)有關(guān)的微信群33.4萬多個。

在此基礎(chǔ)上如何加快推進公共法律服務(wù)建設(shè)？業(yè)內(nèi)人士提出要積極適應(yīng)法治國家、法治政府、法治社會一體建設(shè)要求，充分發(fā)揮公共法律服務(wù)在全面依法治國中的基礎(chǔ)性、保障性作用。

為此，司法部把律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解、法治宣傳，包括安置幫教都納入到公共法律服務(wù)體系當(dāng)中，旨在通過公共法律服務(wù)體系建設(shè)，更好滿足人民群眾對多層次、多領(lǐng)域、個性化的法律需求。

各地紛紛推陳出新，探索運用多種法律服務(wù)方式便民利民。江蘇太倉的無人律所，實行24小時服務(wù)，“坐鎮(zhèn)”的是一臺機器，刷一刷身份證，點擊要咨詢的問題類型，就能免費匹配一位律師，為本次咨詢提供半小時的免費服務(wù)。

湖南長沙天心區(qū)為全區(qū)14個街道安裝遠程視頻調(diào)解設(shè)備，實現(xiàn)區(qū)中心與各街道人民調(diào)解委員會的信息互聯(lián)互通、法律服務(wù)資源共享，大大方便了糾紛爭議的解決。

但同時，業(yè)內(nèi)人士也表示，目前公共法律服務(wù)供給能力不足、結(jié)構(gòu)不合理、品質(zhì)不高、分布不均、發(fā)展不平衡問題依然存在，與人們對公共法律服務(wù)的需求相比還有差距。

問題如何破解？有關(guān)專家認為，要不斷優(yōu)化基本公共法律服務(wù)資源布局，推進欠發(fā)達地區(qū)基本公共法律服務(wù)體系建設(shè)，加快解決部分地區(qū)律師、公證資源問題，推進其均衡發(fā)展。還要加大對困難群眾的法律援助力度，有針對性地制定服務(wù)項目和方案。

司法部提出，到2020年底前，形成公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺全面融合全面覆蓋；明確了三年目標(biāo)任務(wù)，即“一年實現(xiàn)普及化、兩年實現(xiàn)一體化、三年實現(xiàn)精準(zhǔn)化”，為群眾提供精準(zhǔn)、普惠、便捷的公共法律服務(wù)。

在實體平臺方面，推行“一窗辦多事”，整合司法系統(tǒng)各項服務(wù)職能，實現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理，后臺分流轉(zhuǎn)辦”。熱線平臺方面，引入全能型司法人員接聽熱線，為群眾提供通俗易懂、操作性強的咨詢建議，降低困難群眾尋求法律服務(wù)的成本。網(wǎng)絡(luò)平臺方面，推進服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“一鍵上網(wǎng)、便利入網(wǎng)”，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。