——看平臺(tái)功能優(yōu)化如何提升政務(wù)服務(wù)效率

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指尖一點(diǎn)，就能辦事。電子政務(wù)與傳統(tǒng)辦事窗口相比，在速度上無(wú)疑擁有先天優(yōu)勢(shì)。如今，在提升政務(wù)效能的同時(shí)，電子政務(wù)在平臺(tái)功能優(yōu)化上也下足功夫。根據(jù)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)涉及面廣、群眾辦理量大、需求度高的重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，甚至以信息推送的方式實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”，不斷提高群眾辦事速度，改善群眾辦事體驗(yàn)。

“政府網(wǎng)站變得更好看、更好用了！”江蘇蘇州市民吳女士所說(shuō)的，可不只是蘇州市政府網(wǎng)站的界面變成了清爽又大氣的藍(lán)色調(diào)，更重要的是，在頁(yè)面布局上更加簡(jiǎn)潔清晰，自己最關(guān)心的內(nèi)容都在醒目的重點(diǎn)位置，使用起來(lái)更加方便快捷，也大大提升了網(wǎng)上辦事的效率。

網(wǎng)站提速

重視動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)完善功能布局、欄目設(shè)置和操作體驗(yàn)

“政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上有關(guān)于生活、工作、學(xué)習(xí)等方方面面的便民服務(wù)，大到企業(yè)開(kāi)辦、小到交通出行、細(xì)到生育二孩，隨時(shí)隨地都能查詢(xún)獲得最新政策和辦事流程?！眳桥扛嬖V記者，這些實(shí)用信息不僅來(lái)源權(quán)威可靠，而且更新及時(shí)，給自己帶來(lái)了不少便利。

蘇州市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多次改版重建，在板塊設(shè)計(jì)上更加科學(xué)合理、清晰明確。在欄目設(shè)置方面，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)情況和用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，掌握公眾訪(fǎng)問(wèn)需求，持續(xù)完善功能布局、欄目設(shè)置和操作體驗(yàn)，在頁(yè)面布局上將百姓最為需要和關(guān)注的內(nèi)容放在重要位置。目前，該網(wǎng)站共有戶(hù)口辦理、身份證辦理、保障性住房申請(qǐng)等10個(gè)辦事導(dǎo)航，并進(jìn)一步充實(shí)了社保民政、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等12項(xiàng)專(zhuān)題服務(wù)和十二大類(lèi)150項(xiàng)查詢(xún)。同時(shí)，為老年人、婦女、兒童、殘疾人、低保戶(hù)、投資者等6類(lèi)特殊群體建立綠色通道，提供全方位信息服務(wù)，體現(xiàn)了網(wǎng)站建設(shè)的人性化。

不同于以往政府網(wǎng)站的管理模式，如今，各地更加重視動(dòng)態(tài)管理，不斷提升門(mén)戶(hù)網(wǎng)站使用效率。廣東佛山市禪城區(qū)對(duì)業(yè)務(wù)辦理量大、涉及面廣、需求度高的重點(diǎn)事項(xiàng)的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，集中展現(xiàn)；參照政府咨詢(xún)熱線(xiàn)中市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、網(wǎng)上熱搜詞順序、預(yù)約辦事數(shù)量等，策劃“新市民積分、人才公寓、居民醫(yī)保、加裝電梯”等多個(gè)熱點(diǎn)服務(wù)專(zhuān)題，設(shè)計(jì)相關(guān)政策、辦理指南、常見(jiàn)問(wèn)題、在線(xiàn)咨詢(xún)和7×24小時(shí)市民熱線(xiàn)互動(dòng)等欄目。每到入學(xué)招生季節(jié)，區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)便開(kāi)設(shè)公辦小學(xué)和初中入學(xué)、公辦幼兒園招生以及政策解讀等專(zhuān)題，方便家長(zhǎng)了解最新招生政策，并可在線(xiàn)完成報(bào)名手續(xù)。

考慮到互聯(lián)網(wǎng)受眾特點(diǎn)，如今的政府網(wǎng)站建設(shè)更加注重互動(dòng)環(huán)節(jié)，在多個(gè)欄目都設(shè)有留言、反饋功能。在傾聽(tīng)民聲、接受監(jiān)督方面，蘇州市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公眾監(jiān)督欄目為公眾提供了更加友好的交流界面，年均來(lái)帖近萬(wàn)條，增設(shè)了公眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度的功能并公開(kāi)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果。

“發(fā)展電子政務(wù)，就是要構(gòu)建全流程、一體化的辦事平臺(tái)。”國(guó)家發(fā)改委國(guó)際合作中心主任黃勇表示，“解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，是電子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)?！?/p>

推送加速

根據(jù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)、群眾需求等主動(dòng)推送辦事信息

項(xiàng)目申請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交、數(shù)字化審圖讓企業(yè)不必送圖曬圖……“各部門(mén)通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)合審批，極大縮短了審批時(shí)間，為企業(yè)創(chuàng)造了更多空間?！闭劶敖K政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的使用體驗(yàn)，江蘇常州星宇車(chē)燈股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)李樹(shù)軍這樣點(diǎn)贊。網(wǎng)上政府的建設(shè)，不僅縮短了群眾辦事時(shí)間，也讓政府服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式發(fā)生巨大變化。