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上海一院:“三駕馬車”驅(qū)動(dòng)管理升級(jí)
“醫(yī)院管理的目的是要充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能,取得最佳綜合效益?!鄙虾J械谝蝗嗣襻t(yī)院院長(zhǎng)王興鵬作為一個(gè)前半生醉心于有機(jī)體理論的內(nèi)科專家,一直思索著在管理方面,能否也將醫(yī)院當(dāng)成一個(gè)有機(jī)體去考慮。實(shí)踐中,該院圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這個(gè)中心點(diǎn)搭建起的質(zhì)量技術(shù)系統(tǒng)、人才成長(zhǎng)系統(tǒng)、績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng),已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)管理升級(jí)的“三駕馬車”。
■從“大而全”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)而精”
在王興鵬看來(lái),提升臨床和科研能力,鞏固落實(shí)功能定位,是未來(lái)三級(jí)醫(yī)院的主要任務(wù)。這要求醫(yī)院著眼自身,調(diào)整病種結(jié)構(gòu),突出??苾?yōu)勢(shì),從“大而全”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)而精”。
為推進(jìn)以疑難復(fù)雜疾病和急危重癥診治為中心的學(xué)科建設(shè),醫(yī)院決定以亞??平ㄔO(shè)為目標(biāo),打造優(yōu)勢(shì)學(xué)科群。比如,泌尿外科臨床醫(yī)學(xué)中心以泌尿系腫瘤、泌尿系結(jié)石、前列腺與尿控、腎臟移植和男科為重點(diǎn)發(fā)展亞學(xué)科;眼科臨床醫(yī)學(xué)中心則圍繞眼底及視網(wǎng)膜科、白內(nèi)障科、視光/屈光/眼表科等開展重點(diǎn)亞專科建設(shè)。此外,醫(yī)院還利用在創(chuàng)傷急救領(lǐng)域的雄厚實(shí)力和區(qū)位優(yōu)勢(shì)建立了創(chuàng)傷急救臨床醫(yī)學(xué)中心,融合創(chuàng)傷骨科、顱腦創(chuàng)傷、手外傷、創(chuàng)傷心理及創(chuàng)傷康復(fù)等以創(chuàng)傷救治業(yè)務(wù)為主的??疲瑯?gòu)建起專業(yè)性創(chuàng)傷序貫治療團(tuán)隊(duì)。
提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,必須從嚴(yán)、從精、從細(xì)。該院院辦主任劉軍表示,2015年,醫(yī)院開始構(gòu)建涵蓋質(zhì)量控制體系、培訓(xùn)體系、考核體系和支撐體系在內(nèi)的院感綜合防治體系,初步實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管,團(tuán)隊(duì)建設(shè)日益完善,有力保障了臨床安全。
和多地臨床藥師的工作開展還處于蜻蜓點(diǎn)水式的跟隨查房、醫(yī)囑審核、藥歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)相比,上海一院臨床藥師的工作模式已經(jīng)從下臨床變?yōu)轳v臨床,即42位專職臨床藥師的工作陣地,由臨床藥學(xué)科推進(jìn)至臨床病區(qū),全天候、全方位地參與臨床科室門診和住院病區(qū)醫(yī)療活動(dòng)。該院臨床藥學(xué)科主任范國(guó)榮說(shuō),醫(yī)院借鑒護(hù)理管理模式管理臨床藥師,實(shí)行臨床科室和藥劑科雙重管理。在駐臨床的基礎(chǔ)上,該院還以病種為基礎(chǔ)組建了腫瘤、兒科、移植、慢病管理、抗菌藥物管理等臨床藥師服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前,該院臨床藥師服務(wù)科室覆蓋率已從16.1%增加到61.3%,抗菌藥使用合理化水平明顯提升,患者滿意度高達(dá)98.5%。
■激活院內(nèi)人才“一池春水”
王興鵬認(rèn)為,分類人才培養(yǎng)、分類考核評(píng)估、分類規(guī)劃發(fā)展和分類職稱晉升,猶如醫(yī)院人事管理建筑的四大基石,缺一不可。為實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用,該院的每一位醫(yī)生都可以根據(jù)自己的職業(yè)興趣、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)和科室發(fā)展方向,選擇一種職業(yè)發(fā)展類型,并主動(dòng)規(guī)劃自己的發(fā)展路徑。醫(yī)院則通過(guò)完善崗位培養(yǎng)和評(píng)價(jià)體系,構(gòu)建起各級(jí)人員的升降通路,在每位醫(yī)生面前呈現(xiàn)出一幅最佳成長(zhǎng)路線圖,從而激發(fā)出每個(gè)人的活力。(下轉(zhuǎn)第3版)(上接第1版)
據(jù)該院人力資源處處長(zhǎng)胡影萍介紹,為了優(yōu)化醫(yī)院人才結(jié)構(gòu),抑制“重科研、輕臨床、輕教學(xué)”現(xiàn)象,醫(yī)院將人才發(fā)展方向劃定為復(fù)合型、臨床型、科研型、教學(xué)型,要求各科室按5∶3∶1∶1的比例配置。其中,復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)科帶頭人,臨床型人才的培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)科、亞專科醫(yī)療骨干,科研型人才的培養(yǎng)目標(biāo)則是學(xué)術(shù)領(lǐng)軍人才。與之相應(yīng),醫(yī)院也明確了各崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)。
要推動(dòng)醫(yī)院的人才戰(zhàn)略真正落地,還要讓規(guī)章制度長(zhǎng)出“牙齒”。王興鵬說(shuō),醫(yī)師受終身制影響,專業(yè)技術(shù)職務(wù)只能上不能下、只能進(jìn)不能出,導(dǎo)致已晉升的醫(yī)師缺少活力,年輕優(yōu)秀醫(yī)師缺乏晉升機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)醞釀、試點(diǎn),2015年,上海一院正式啟動(dòng)了“動(dòng)真格”的全員競(jìng)聘改革。
在這場(chǎng)職稱評(píng)聘改革中,醫(yī)院年輕骨干所擔(dān)憂的“天花板”開始被打破,此前拿到高級(jí)職稱卻未予聘任的青年醫(yī)師獲得了發(fā)展空間。原有正高資格未聘任的23人中,21人得到聘任;原有副高資格未聘任的68人中,64人得到聘任。評(píng)聘合一,在上海一院已不再是一句空話。
改革還打破了科研好就能晉升的局面。該院外科沈醫(yī)生早在2004年就拿到了高級(jí)職稱資格,卻因手術(shù)量不達(dá)標(biāo),在2014年被低聘為副主任醫(yī)師。此后的兩年內(nèi),他調(diào)整了著力方向,手術(shù)量和工作量幾乎比之前增加了50%,在2016年的第二輪評(píng)聘中,他再次回到了“正高”位置。沈醫(yī)生對(duì)記者說(shuō):“要做回大主任、帶頭人,光靠科研‘一招鮮’是不夠的,臨床能力同樣是評(píng)價(jià)能力的‘金標(biāo)準(zhǔn)’?!?/div>
■績(jī)效考核與醫(yī)改導(dǎo)向合拍
內(nèi)部績(jī)效考核必須與醫(yī)改政策導(dǎo)向合拍,與醫(yī)院管理目標(biāo)聯(lián)動(dòng),是王興鵬給內(nèi)部考核方案定下的調(diào)子。
為了把職工收入和醫(yī)院公益性指標(biāo)綁在一起,同時(shí)體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的績(jī)效分配原則,上海一院在內(nèi)部考核方案設(shè)計(jì)上花了不少心思。該院績(jī)效與成本處處長(zhǎng)夏葳說(shuō),患者滿意、崗位工作量、服務(wù)質(zhì)量、病種難易度、臨床科研產(chǎn)出和教學(xué)質(zhì)量、成本控制和醫(yī)藥費(fèi)用控制,都是醫(yī)院績(jī)效管理要注重的核心要素,考核中尤其要體現(xiàn)“結(jié)構(gòu)調(diào)整”和“病種管理”的導(dǎo)向,涉及調(diào)整病種結(jié)構(gòu)、病員結(jié)構(gòu)和費(fèi)用結(jié)構(gòu),重點(diǎn)聚焦效率、質(zhì)量類指標(biāo)。醫(yī)院還根據(jù)崗位職責(zé)、貢獻(xiàn)度、難易度、工作強(qiáng)度等要素設(shè)置崗位薪酬系數(shù),充分體現(xiàn)一崗一薪的考核原則。
王興鵬強(qiáng)調(diào),內(nèi)部績(jī)效考核絕不僅僅關(guān)注技術(shù)水平、服務(wù)數(shù)量和效率等指標(biāo),還要以全市同類同級(jí)醫(yī)院的平均值為標(biāo)桿,聚焦手術(shù)科室各疾病組消耗的藥品和耗材情況,力求最大限度地節(jié)約醫(yī)療資源,減輕患者負(fù)擔(dān)。近年來(lái),該院的住院費(fèi)用和藥占比均處于全市綜合性醫(yī)院的較低水平。
上海一院還將所有收支納入全面預(yù)算管理軌道,加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析,做到“花錢心里有底”。該院積極引導(dǎo)科室強(qiáng)化成本意識(shí),將成本評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核體系,使醫(yī)院醫(yī)療成本和每位員工的切身利益掛鉤,不斷增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入增幅低于業(yè)務(wù)量增幅、醫(yī)療成本增幅低于醫(yī)療收入增幅的良性發(fā)展模式,力爭(zhēng)以最低消耗獲得最大收益。
編輯:王慧文
關(guān)鍵詞:醫(yī)院 臨床 管理 上海市第一人民醫(yī)院
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