“甩手掌柜”要不得 第三方平臺(tái)需做好“把關(guān)人”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“黑作坊”“蒼蠅館”頻現(xiàn)，源頭在線下，根子在平臺(tái)。治理網(wǎng)絡(luò)訂餐亂象，還需第三方平臺(tái)做好“把關(guān)人”。

——平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。食藥監(jiān)總局局長(zhǎng)畢井泉此前強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)責(zé)任。要確保網(wǎng)上展示的食品經(jīng)營(yíng)許可證真實(shí)，這就是確保線下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須是實(shí)體店，而不是“黑作坊”；要確保送餐過(guò)程食物不被污染，因?yàn)樗筒偷奈锪鞴臼堑谌狡脚_(tái)挑選指定的；要確保對(duì)消費(fèi)者提出的投訴得到及時(shí)處理，因?yàn)橄M(fèi)者是在第三方平臺(tái)上訂餐并結(jié)算的。

——效益讓位安全。據(jù)“餓了么”副總裁郭光東介紹，為保障消費(fèi)者權(quán)益，“餓了么”將升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的食品安全投訴在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠償。用戶一旦通過(guò)“餓了么”平臺(tái)吃外賣而引發(fā)食物中毒、致病就醫(yī)等問(wèn)題，可在該APP中一鍵申請(qǐng)理賠，直接由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。

——平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)首席食品安全官鐘永健表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)“天網(wǎng)系統(tǒng)”查詢商家信息，獲得動(dòng)態(tài)提醒：商家許可證是否要到期、消費(fèi)者投訴是否增多、是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)等。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)這一系統(tǒng)隨時(shí)掌握商家管理信息，完成對(duì)入網(wǎng)商家的全生命周期管理。

但面對(duì)數(shù)量龐大的入駐商戶和消費(fèi)群體，當(dāng)前監(jiān)管方式仍有其局限性，升級(jí)監(jiān)管模式勢(shì)在必行。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)指出，由于第三方平臺(tái)自身的管理手段有限，抽檢和監(jiān)測(cè)僅交給平臺(tái)來(lái)做，恐怕基于成本等因素，實(shí)施效果恐將大打折扣。

“三位一體”促共治 智慧監(jiān)管引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)＋餐飲”未來(lái)

攔截“黑作坊”，不憑老套路?！丁笆濉眹?guó)家食品安全規(guī)劃》提出，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與，加快形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的食品安全社會(huì)共治格局。由此看出，“產(chǎn)”上把好關(guān)，“管”上用好力，做到監(jiān)管部門、第三方平臺(tái)、消費(fèi)者同頻共振、“三位一體”共同治理，是網(wǎng)絡(luò)餐飲未來(lái)發(fā)展的方向。

國(guó)家行政學(xué)院副教授胡穎廉指出，強(qiáng)大的監(jiān)管，不是把企業(yè)“管死”，而是以市場(chǎng)機(jī)制倒逼監(jiān)管效能，把產(chǎn)業(yè)進(jìn)步作為監(jiān)管升級(jí)的源頭活水。

如何在監(jiān)管中發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成“1＋1＞2”的效應(yīng)？據(jù)北京市食藥監(jiān)局新聞發(fā)言人唐云華介紹，北京市食藥監(jiān)管部門積極引導(dǎo)平臺(tái)與餐飲連鎖企業(yè)、中央廚房和集中配餐單位對(duì)接合作，提升發(fā)展空間；發(fā)揮平臺(tái)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析成果配合監(jiān)管部門實(shí)行有效監(jiān)管，使平臺(tái)成為支持政府社會(huì)管理的有力助手。

“按國(guó)外網(wǎng)絡(luò)訂餐占餐飲收入30%計(jì)算，未來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)訂餐市場(chǎng)將是萬(wàn)億元以上規(guī)模?！敝煲阏J(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋餐飲”的未來(lái)在高處。

“互聯(lián)網(wǎng)＋餐飲”正如源頭活水，注入老百姓的“柴米油鹽”。專家指出，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”方式的監(jiān)管，不僅是高科技監(jiān)管方式的體現(xiàn)，更是和監(jiān)管對(duì)象相匹配的監(jiān)管配置，要善于實(shí)施在線智慧監(jiān)管，解決網(wǎng)絡(luò)訂餐各環(huán)節(jié)的具體問(wèn)題。