市民供熱投訴超時(shí)未處理，將被約談，供熱補(bǔ)貼也將按照一定標(biāo)準(zhǔn)減少。近日，市城市管理委供熱辦約談10家供暖企業(yè)。這是今年供熱季的首次約談。

市城市管理委供熱辦主任王愛民介紹，目前，各區(qū)正在積極研究制定供暖財(cái)政補(bǔ)貼改革方案，將結(jié)合供暖考評(píng)體系得分進(jìn)行計(jì)算，差別化發(fā)放供暖補(bǔ)貼。

市民供熱投訴需24小時(shí)內(nèi)解決

北京采暖季已過半，室溫未達(dá)標(biāo)，暖氣出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象，市民大多選擇電話投訴。根據(jù)規(guī)定，供熱企業(yè)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴，經(jīng)過調(diào)節(jié)和檢修后，24小時(shí)內(nèi)居民家中室溫應(yīng)達(dá)標(biāo)。但仍存在部分供熱企業(yè)對(duì)市民投訴置之不理。

王愛民說，這是今年采暖季市供熱辦的首次約談。供暖前，其已約談過此前投訴率較高的供熱單位?！斑@些供熱單位大多未按時(shí)處理市民供熱投訴”。

記者注意到，10家被約談的供暖企業(yè)來自通州、西城及朝陽。例如，西城區(qū)北京晨旭物業(yè)管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，但反饋處理量為零。而通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠供暖單位從去年11月12日起截至今年1月初，從未處理過居民投訴。

目前，北京市約有1300家供熱企業(yè)，如何監(jiān)控上述企業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量？王愛民解釋，每個(gè)供熱企業(yè)在供熱服務(wù)平臺(tái)均有單獨(dú)賬號(hào)，市民通過12345的供熱投訴均會(huì)錄入系統(tǒng)，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)派單給供熱企業(yè)。因此，可發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)是否接收到市民投訴，以及處理情況。