原標題：從個性化定制到個性化生產——“互聯(lián)網＋”助力傳統(tǒng)零售業(yè)加快轉型

　　新華社記者于佳欣

　　打開手機里的ＡＰＰ商城，里面的貨物不是一件件地簡單排列，而是根據主題對消費者進行的個性化推薦，讓顧客覺得推送也可以變得如此有情懷。

　　在全渠道轉型過程中，天虹商場將自己定位成提供生活解決方案的服務商，而這一切都建立在大數(shù)據的基礎上。天虹電商事業(yè)部副總經譚曉華介紹，天虹一方面收集有身份認證的顧客在線上的消費數(shù)據；另一方面，通過門店的ｗｉｆｉ來搜集顧客在參加互動活動、發(fā)微博、朋友圈時的行為數(shù)據。通過對大數(shù)據的分析，提煉出用戶的興趣愛好，從而實現(xiàn)精準化營銷。

　　無論是電商還是店商，利用大數(shù)據進行精準營銷已成為趨勢。日前，國務院印發(fā)了《關于積極推進“互聯(lián)網＋”行動的指導意見》，提出加快發(fā)展“互聯(lián)網＋”１１個重點領域，其中之一是推進“互聯(lián)網＋”電子商務的發(fā)展。意見指出，要推動電子商務行業(yè)創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)利用電子商務平臺的大數(shù)據資源，提升企業(yè)精準營銷能力，激發(fā)市場消費需求。

　　中央財經大學中國互聯(lián)網經濟研究院副院長歐陽日輝說，“互聯(lián)網＋零售”既解決了傳統(tǒng)商品交易過程中信息不對稱的問題，使商品信息更加透明化與多樣化，又能讓企業(yè)通過大數(shù)據更好地了解消費者需求，從而有針對性地進行銷售和生產。在傳統(tǒng)零售業(yè)面臨電商沖擊的背景下，意見的相關內容能更好地促進企業(yè)利用互聯(lián)網技術和思維進行轉型。

　　相比網絡零售，傳統(tǒng)零售業(yè)近年發(fā)展呈放緩趨勢。據中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計，２０１５年一季度，全國百家重點大型零售企業(yè)商品零售額同比增速較上年同期降低１．４個百分點，連續(xù)第４年呈現(xiàn)放緩態(tài)勢。而與此同時，網絡零售保持強勁勢頭。國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示，一季度全國網上商品零售額增長４１％，占社會消費品零售總額的比重達到８．９％，拉動社零增長近２．９個百分點。

　　意見指出，推動各類專業(yè)市場線上轉型，引導傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)與電子商務企業(yè)整合資源，積極向供應鏈協(xié)同平臺轉型。鼓勵生產制造企業(yè)面向個性化、定制化消費需求深化電子商務應用。

　　在運用大數(shù)據做好精準營銷的同時，各大零售企業(yè)也加快了移動電商的布局。沃爾瑪中國公司今年５月啟動Ｏ２Ｏ電商項目“速購”，消費者可以通過“沃爾瑪”手機ＡＰＰ快捷地購買上萬種商品，同時顧客可到“速購服務中心”自提貨物。而華潤萬家６月初正式推出電商“ｅ萬家”，同時推出配備“電商中轉站”和“貨品自提柜”的“樂購ｅｘｐｒｅｓｓ”新業(yè)態(tài)便利超市，打造線上線下融合的一站式購物。

　　電商與店商也加快融合步伐。日前，阿里巴巴正式發(fā)布實體商業(yè)“互聯(lián)網＋”平臺“喵街”，這一平臺基于用戶當前地理位置，向其提供周邊商場及其品牌門店信息，并提供吃喝玩樂購的一站式服務應用。目前，杭州銀泰百貨成為“喵街”的試驗場地，未來“喵街”還將和更多的實體門店合作。

　　商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍指出，傳統(tǒng)零售業(yè)結合“互聯(lián)網＋”的轉型有幾種模式：比如打造實體店、網上商城、移動端的全渠道經營模式；利用客戶在線的大數(shù)據分析進行精準化營銷；加入第三方平臺，共同開發(fā)線上線下項目等。但核心都是以顧客為中心，滿足個性化需求和增強用戶體驗。

　　互聯(lián)網釋放了消費者的個性化消費，在改變銷售方式的同時，也倒逼生產方式的轉型。青島紅領集團利用在過去１０多年積累的超過２００萬名顧客個性化定制的版型數(shù)據，建立了一個量體數(shù)據與西服版型和尺寸的數(shù)據庫。根據這些數(shù)據，紅領可以實現(xiàn)計算機３Ｄ自動打版。

　　市場環(huán)境的改變正在倒逼渠道商和供應商向滿足消費者綜合需求轉型，不少家電生產商比如海爾、蘇寧、國美等也開始根據大數(shù)據分析向上游供應商進行產品的包銷定制。

　　然而，要進一步發(fā)揮“互聯(lián)網＋”對促進零售業(yè)轉型和消費優(yōu)化升級的作用，還需解決一系列問題。歐陽日輝指出，網絡基礎設施建設亟待提升、物流基礎設施和管理體制嚴重滯后、網絡消費投訴呈爆發(fā)式增長、市場監(jiān)管意識和技術有待提升等都成為制約因素，應統(tǒng)籌考慮盡快解決，讓“互聯(lián)網＋”為促進消費釋放更多潛力。（完）