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浙江省杭州市錢塘區(qū)開展社區(qū)嵌入式服務

“零距離”關(guān)懷,暖到居民心坎里

2024年12月19日 17:17  |  作者:竇瀚洋  |  來源:人民網(wǎng)-人民日報海外版 分享到: 

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“新建的社區(qū)民生綜合體,是帶娃和參加老年活動的好去處?!奔易≌憬『贾菔绣X塘區(qū)河莊街道田城社區(qū)的張阿姨開心地說。

發(fā)展城市社區(qū)嵌入式服務是推動公共服務惠及全民的重大民生工程。在杭州,社區(qū)嵌入式服務正如春風化雨般,悄然改變著居民的生活。這種服務模式將便利與溫暖直接送到居民家門口,實現(xiàn)了服務與需求的“零距離”對接。

“一社區(qū)一方案”

去年11月,國家發(fā)改委印發(fā)《城市社區(qū)嵌入式服務設施建設工程實施方案》,要求推動優(yōu)質(zhì)普惠公共服務下基層、進社區(qū)。錢塘區(qū)是杭州市首批試點區(qū)(縣),正全速推進白楊街道江潮社區(qū)、河莊街道田城社區(qū)、義蓬街道義盛社區(qū)與義和社區(qū)4個嵌入式服務設施建設。

社區(qū)嵌入式服務如何開展?錢塘區(qū)發(fā)展和改革局相關(guān)負責人王艷俠介紹,關(guān)鍵是因地制宜,結(jié)合社區(qū)居民群體特點,分門別類推進項目建設,形成“一社區(qū)一方案”。

在白楊街道江潮社區(qū),沁香公寓是浙江省首個人才共有產(chǎn)權(quán)保障性住房,建成之后吸引了各類人才入住。為做好人才服務保障工作,讓高層次人才“引得來、留得住”,江潮社區(qū)打造了“才悅居”。

“我們通過改造小區(qū)公建配套用房,打造了‘才悅居’嵌入式民生綜合體,關(guān)注人才安心、安身、安業(yè)的多維需求。”江潮社區(qū)工作人員郭見楠介紹,除勞動保障、民政幫扶等一站式辦事窗口外,“才悅居”還特設了人才服務窗口,可辦理人才服務引導、人才認定、人才流程卡申報等業(yè)務。

“雖然是新建小區(qū),但社區(qū)服務貼心,感覺蠻好的?!本用穸【f,入住沁香公寓后,社區(qū)主動聯(lián)系并邀請他參加青年人才交流沙龍,讓他在那里結(jié)識了許多新朋友。

作為沁香公寓網(wǎng)格長,“跑樓”是張漢沖最近的重點工作之一。帶上調(diào)查問卷走進社區(qū)居民家中,了解居民職業(yè)狀況、生活需求、個人愛好以及對社區(qū)的具體需求。張漢沖介紹,“在走訪中,我們發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀人才,他們有特長、熱愛生活,為社區(qū)發(fā)展注入了活力與動力。”

張迪玲是社區(qū)青年人才夜學堂的負責人,自今年5月起,她已策劃并舉辦了“圍棋愛好者夜學”等10余場主題夜學堂活動。這些活動融合了學習與社交元素,豐富了居民的業(yè)余生活,更促進了青年人才之間的交流互動。

江潮社區(qū)黨支部書記滑寶霞表示:“沁香公寓匯聚了眾多人才,我們應進一步發(fā)掘這些能人、達人的潛力,并賦予他們更多的資源和支持,讓社區(qū)與居民共同發(fā)展。”

貼心服務,近在咫尺

傍晚,在義蓬街道義盛社區(qū)附近孝養(yǎng)公園內(nèi)的籃球場上,一群愛好打籃球的居民投球、傳球,好不熱鬧。

休息間隙,義盛社區(qū)居民徐成波告訴記者:“以前,想打籃球得開車去專門的體育館,而且需要預約。自從今年社區(qū)嵌入了籃球場,想鍛煉拿著球走過來就成,方便得很?!?/p>

今年,義盛社區(qū)集中建設民生綜合體、老年食堂、青少年俱樂部、嵌入式籃球場等,面向社區(qū)居民提供養(yǎng)老服務、兒童托管、助餐、家政便民、體育健身、文化休閑、兒童游憩等多種嵌入式服務。

“我們從原來等待居民上門求助變成主動‘想民所想’,服務模式的改變可以更好地滿足居民需求?!绷x盛社區(qū)黨支部書記周國民介紹,整合嵌入式服務設施打造的民生綜合體已成為社區(qū)居民的歡樂新天地。

在這個民生綜合體里,一樓重點服務“一老”,可以為老年人提供按摩、針灸、健康咨詢等服務。二樓重點服務“一小”,設置了書畫室、青少年驛站、兒童之家、共享書房等公共服務空間。三樓的沙地記憶展示館則通過老物件追溯義盛的往昔記憶。此外,專門裝修出來的多功能會議室,能同時容納100余人,可臨時改為活動場地,也可供給周邊企業(yè)使用,進一步提高資源利用率。

隨著社區(qū)服務提升,居民踴躍參與家園建設,志愿者服務已經(jīng)成為社區(qū)文化的重要組成部分。義盛社區(qū)將每周二定為“公益服務日”,并設置志愿服務功能室。

有著修家電手藝的彭良佳是義盛社區(qū)“義行者”志愿隊成員之一?!懊恐芪业摹狻夹U好的,很受街坊鄰居喜歡?!迸砹技驯硎?,參加志愿活動,用自己的技能幫助別人,讓他有了“被需要”的感覺。據(jù)統(tǒng)計,自7月投用以來,義盛社區(qū)民生綜合體已開展剪褲腳、公益理發(fā)、維修小家電等各類服務近20次。

社區(qū)老年人可以在民生綜合體里享受貼心的養(yǎng)老服務,包括健康咨詢、文化娛樂活動以及日常生活輔助等。年輕的父母們也不用擔心孩子無處玩耍,在設施齊全的兒童游樂室里,孩子們在專業(yè)人員的看護下盡情玩耍。

提質(zhì)補短,發(fā)展可持續(xù)

“我們成立了社區(qū)嵌入式服務設施建設工作推進組,組織協(xié)調(diào)各項事宜,確保社區(qū)嵌入式服務建設按節(jié)點有序推進。”王艷俠表示,錢塘區(qū)內(nèi)公共服務基礎不一,人群分布有差異,項目推進過程中遇到的困難不盡相同。

老社區(qū)可挖掘的空間資源少怎么辦?“可通過與街道協(xié)調(diào),收回社區(qū)周邊閑置店鋪,增大服務空間,打通服務功能?!蓖跗G俠說。

圍繞“回遷戶農(nóng)事需求”,河莊街道田城社區(qū)重點打造了30畝“一老一小”戶外勞動實踐基地,將閑置土地升級為戶外勞動實踐基地“田心渠·共富田園”,為回遷居民提供一個重溫農(nóng)耕樂趣的場所。

建設惠民工程并非一帆風順。比如,在孝養(yǎng)公園建設過程中,需要遷移綠化以及新建籃球場。有居民就綠化缺少和新建公園會產(chǎn)生噪聲問題提出了反對意見。

社區(qū)通過入戶走訪,同設計和施工單位一起收集建議,并多次召開協(xié)調(diào)會,一遍遍優(yōu)化設計方案?!翱紤]到老年人休息比較早,籃球場晚上八點半熄燈?!敝車窠榻B,經(jīng)過科學布局,孝養(yǎng)公園不僅解決了居民擔心的綠化與噪聲問題,還通過與交通、市政等部門協(xié)調(diào),在公園邊增設了停車位,贏得了附近居民一致好評。

社區(qū)嵌入式服務不僅提高了居民幸福感,也為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展注入“源頭活水”。籃球場旁新開的網(wǎng)紅奶茶店成了社區(qū)居民的打卡點。民生綜合體旁邊的養(yǎng)老院入住率明顯提高。

據(jù)悉,接下來,錢塘區(qū)將進一步做好結(jié)合文章,與能人居民相結(jié)合,挖掘社區(qū)能人資源,強化社區(qū)軟服務;與市場相結(jié)合,整理優(yōu)質(zhì)運營商白名單,為其他試點社區(qū)提供服務參考;與屬地資源相結(jié)合,整合社區(qū)范圍內(nèi)學校、企業(yè)等力量,滿足居民群眾多樣化的民生需求。

“目前,我們正收集居民對服務質(zhì)效的實時反饋?!蓖跗G俠表示,明年錢塘區(qū)將結(jié)合未來社區(qū)創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造、城市有機更新等工作迭代更新一批申報試點社區(qū),擴大公共服務提質(zhì)補短覆蓋面,實現(xiàn)社區(qū)嵌入式服務可持續(xù)發(fā)展。(記者 竇瀚洋)

編輯:廖昕朔

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