11月29日，由中國光大銀行信用卡中心與新華社瞭望智庫聯(lián)合主辦的“以金融數(shù)字消保為抓手 促進(jìn)居民消費(fèi)優(yōu)質(zhì)擴(kuò)容”專題研討會(huì)在北京成功舉辦。

　　此次研討會(huì)匯聚了來自金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)和調(diào)節(jié)組織等相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同圍繞金融支持消費(fèi)的政策導(dǎo)向、數(shù)字消保的實(shí)踐探索以及消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的路徑規(guī)劃等重要議題，展開了深入且全面的交流研討。

　　深挖消費(fèi)潛能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)進(jìn)階之路

　　近年來，一系列促進(jìn)消費(fèi)的政策密集出臺(tái)實(shí)施，金融支持已然成為激發(fā)內(nèi)需、振興經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵力量。

　　伴隨著2024年“消費(fèi)促進(jìn)年”的來臨，信用卡業(yè)務(wù)作為貼近民眾日常消費(fèi)的金融工具之一，持續(xù)深化各類促消費(fèi)舉措，全力推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)提升與消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，涵蓋服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升、消費(fèi)品更新?lián)Q代等多個(gè)層面，致力于培育全新消費(fèi)形態(tài)，挖掘新的消費(fèi)增長亮點(diǎn)。

　　光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人在研討會(huì)中強(qiáng)調(diào)，光大信用卡堅(jiān)守“回歸消費(fèi)本質(zhì)”的發(fā)展路徑，運(yùn)用多元化、全面性的策略，持續(xù)精進(jìn)消費(fèi)金融服務(wù)。具體舉措包括：聚焦核心產(chǎn)品優(yōu)化與推廣，推出陽光名品系列卡，精準(zhǔn)對(duì)接不同年齡層與消費(fèi)偏好的客戶需求;賦能傳統(tǒng)消費(fèi)增長，強(qiáng)化商戶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，拓寬餐飲、零售、文化娛樂等優(yōu)質(zhì)商戶資源，串聯(lián)高頻消費(fèi)場景;加大對(duì)汽車消費(fèi)的扶持力度，提供購車分期服務(wù)，深化與新能源品牌的合作，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)綠色、智能的出行愿望;推動(dòng)消費(fèi)品更新?lián)Q代，促進(jìn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。

　　光大信用卡深入踐行“金融服務(wù)于民”的宗旨，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化消費(fèi)金融服務(wù)，為推動(dòng)我國消費(fèi)金融行業(yè)服務(wù)升級(jí)和消費(fèi)品質(zhì)提升做出了積極貢獻(xiàn)。

　　高質(zhì)發(fā)展領(lǐng)航，解鎖數(shù)字消保新高度

　　隨著金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性愈發(fā)突顯，商業(yè)銀行需要深刻領(lǐng)會(huì)并精準(zhǔn)把握其內(nèi)涵與要求，通過加快自身高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感與安全感。

　　光大信用卡在這一領(lǐng)域，特別是在“重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”方面，已經(jīng)開展了一系列卓有成效的探索與實(shí)踐活動(dòng)。尤其是在數(shù)字消保層面，光大信用卡按照國家金融監(jiān)督管理總局規(guī)劃和要求，構(gòu)建金融消保新機(jī)制，打造了“大消?！惫ぷ黧w系，提升信用卡服務(wù)質(zhì)效。

　　光大信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人在研討會(huì)上進(jìn)一步分享了其在完善金融消保體制機(jī)制建設(shè)、提升數(shù)字化水平、優(yōu)化消保服務(wù)質(zhì)效、打造數(shù)字金融宣傳媒體矩陣等方面的具體舉措。

　　在完善金融消保體制機(jī)制建設(shè)方面 ，光大信用卡持續(xù)滿足居民消費(fèi)提質(zhì)需求。例如，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消保工作符合最新政策與監(jiān)管要求;搭建消保審查數(shù)字平臺(tái)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。此外，建立起快速響應(yīng)的投訴處理機(jī)制，緊密跟隨消費(fèi)者需求，確保消費(fèi)者在遭遇問題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。

　　在提升數(shù)字化水平方面， 光大信用卡近年來持續(xù)加大對(duì)數(shù)字技術(shù)的投入，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為業(yè)務(wù)流程和消保工作賦能。光大信用卡建立的消保系統(tǒng)，運(yùn)營處理效率高，支持高頻使用，且能夠同時(shí)滿足在線千人使用需求，實(shí)現(xiàn)了糾紛處理工單的高效流轉(zhuǎn)與精準(zhǔn)化解。

　　在優(yōu)化消保服務(wù)質(zhì)效方面， 光大信用卡構(gòu)建全面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控體系，建立了黑灰產(chǎn)識(shí)別功能，為監(jiān)管部門優(yōu)化和完善金融消保生態(tài)提供參考和思路。同時(shí)，將積累的大量經(jīng)驗(yàn)宣傳普及給金融消費(fèi)者，為行業(yè)的反欺詐工作提供支持，提醒消費(fèi)者通過正規(guī)渠道理性維權(quán)。

　　在打造數(shù)字金融宣傳媒體矩陣方面， 光大信用卡充分利用其自有媒體渠道，如官網(wǎng)、陽光惠生活A(yù)PP、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等，通過持續(xù)輸出高質(zhì)量的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)圖文和視頻內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳的常態(tài)化和高效化，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者主動(dòng)獲取金融知識(shí)的機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)更加貼近群眾的日常生活。

　　本次研討會(huì)的舉辦為與會(huì)嘉賓提供了一個(gè)深入交流與研討的平臺(tái)，同時(shí)也為光大信用卡及整個(gè)商業(yè)銀行行業(yè)在金融支持消費(fèi)和數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面提供了新的思路和啟示。

　　未來，光大信用卡將繼續(xù)積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，不斷探索和實(shí)踐“促進(jìn)消費(fèi)”和“重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”這兩大課題，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力我國金融事業(yè)邁向更高質(zhì)量的發(fā)展階段。