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對(duì)快遞不告而投說“不”!山東開出118張罰單

2024年12月02日 11:04  |  來源:工人日?qǐng)?bào) 分享到: 

快遞員未上門,也沒打電話溝通,直接將包裹放在代收點(diǎn),物流顯示“已簽收”

對(duì)快遞不告而投說“不”!山東開出118張罰單

不管是上門還是投遞到快遞驛站、智能快件箱,都應(yīng)與用戶協(xié)商一致

本報(bào)濟(jì)南12月1日電 (記者田國壘)明明人在家中,可快遞員未上門,也沒打電話溝通,直接將包裹放在代收點(diǎn)或家門口,物流還顯示“已簽收”……今天,《工人日?qǐng)?bào)》記者在濟(jì)南采訪了解到,不少消費(fèi)者曾遇到快遞“不告而投”或“被簽收”的情況,這一問題已引起有關(guān)部門重視。記者從山東省郵政管理局獲悉,今年以來,山東省各級(jí)郵政管理局已向快遞公司開具“不告而投”罰單118張。其中,僅濟(jì)南市郵政管理局在11月上半月就開出了9張罰單。

“商家承諾送貨上門,而且物品本身很重,快遞員卻不打電話聯(lián)系我,直接將包裹放到驛站,這種做法不合適?!睗?jì)南消費(fèi)者陳女士說,今年“雙11”期間她網(wǎng)購了一個(gè)啞鈴,臨近收貨日期,自己還特意查了物流信息,看到后臺(tái)顯示“正在派件中”,她怕快遞小哥空跑一趟,特意沒出門??勺蟮扔业?,沒人聯(lián)系自己。后來翻看物流信息,才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到附近的菜鳥驛站。

今年3月1日,新修訂的《快遞市場管理辦法》實(shí)施。該辦法明確指出,未經(jīng)用戶同意,擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件屬于違規(guī)行為,情節(jié)嚴(yán)重的,可以處1萬元以上、3萬元以下罰款。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),雖然該辦法已實(shí)施大半年時(shí)間,但仍有不少快遞“不告而投”。至于原因,快遞公司和快遞員表示也有“苦衷”。

濟(jì)南市某快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說,快遞員每投一個(gè)件只能拿到0.7元左右,可如果將快件放在第三方存放點(diǎn),保存、編碼、通知客戶領(lǐng)取等工作都由第三方存放點(diǎn)負(fù)責(zé),每件只用交約0.3元的“暫存服務(wù)費(fèi)”,大大提高了快遞員的承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率。

“每天的派送量很大,如果每一單都撥打客戶電話聯(lián)系的話,很花費(fèi)時(shí)間,而且常常發(fā)生電話沒人接或打不通的情況,還有不少消費(fèi)者在填寫收貨地址的時(shí)候,寫得較為模糊,無法精準(zhǔn)找到配送地址?!笨爝f員小張認(rèn)為,直接將包裹存至驛站或快遞柜方便且安全。

記者注意到,中國快遞協(xié)會(huì)日前就“不告而投”行為發(fā)文稱,《快遞市場管理辦法》并非要求必須上門投遞,而是針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況。不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱,只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致,都是可以的。

如何才能減少快遞“不告而投”情況發(fā)生呢?山東省郵政管理局郵政業(yè)申訴中心工作人員王潔認(rèn)為,一方面,要引導(dǎo)和監(jiān)督快遞企業(yè)規(guī)范員工行為,提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,消費(fèi)者也需要規(guī)范填寫收件地址,及時(shí)接聽配送電話,確保溝通順暢。

《工人日?qǐng)?bào)》(2024年12月02日 04版)

編輯:魯雅靜

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