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滴滴孫樞分享接單感受 從小細(xì)節(jié)去提升師傅跑車幸福度

2024年11月26日 16:42  |  來源:人民政協(xié)網(wǎng) 分享到: 

人民政協(xié)網(wǎng)11月26日電 11月26日,第六屆“滴滴司機(jī)節(jié)”在成都舉辦。滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO、司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì)主任孫樞在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表致辭,感謝所有滴滴司機(jī)的付出、支持與信任,向來自全國(guó)各城市優(yōu)秀司機(jī)師傅代表,以及仍在一線辛勤付出的司機(jī)們送上節(jié)日祝福。

孫樞表示,滴滴平臺(tái)上有千萬司機(jī)師傅,在為服務(wù)好出行、服務(wù)好乘客默默付出著,是大家一單一單的好服務(wù),才能讓出行變得更美好?!懊恳晃粠煾颠x擇加入滴滴,都代表了一份對(duì)我們的信任,感謝大家的辛勤付出和一直以來的支持、信任,祝所有司機(jī)師傅們節(jié)日快樂!”

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去年,滴滴向司機(jī)師傅們征集了對(duì)滴滴司機(jī)節(jié)的反饋,孫樞也分享了自己看過留言的感受:平臺(tái)收到了很多師傅的吐槽、意見和建議,很抱歉滴滴做得還不夠好,但我們會(huì)持續(xù)努力改進(jìn),我們知道每一個(gè)小細(xì)節(jié)的改變,都可能提升師傅跑車的幸福度。

滴滴努力的成果之一,便是履行去年的“十大承諾”。孫樞在司機(jī)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)做了重點(diǎn)匯報(bào),詳細(xì)介紹了去年司機(jī)節(jié)提出的包含“抽成公開透明、提升派單體驗(yàn)”等“十大承諾”的落實(shí)情況。其中,師傅們比較關(guān)心的“高速費(fèi)不要算在抽成里”,“跨城訂單能不能收跨城費(fèi)”等問題,目前都已改進(jìn)、上線。今年,滴滴為優(yōu)化司機(jī)車主端的使用和接單體驗(yàn),針對(duì)23項(xiàng)舉措,做了“六大改善”:找單更容易、導(dǎo)航更好用、操作更簡(jiǎn)單、保障更全面、優(yōu)待好司機(jī)、要求更靈活,以行動(dòng)落實(shí)舉措。

為了更好地傾聽司機(jī)聲音,2021年,滴滴成立了滴滴網(wǎng)約車司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會(huì),并在持續(xù)面向師傅們征集意見。滴滴將收集來的幾萬條意見分類匯總,并已經(jīng)對(duì)其中93類問題做出改進(jìn)和反饋。

從傾聽到體驗(yàn),孫樞提到,此前有司機(jī)師傅向滴滴喊話,讓大家都去跑車試試,就知道師傅們有多難。今年以來,這項(xiàng)呼吁開始落實(shí)。滴滴員工們實(shí)際參與到跑車全流程中,發(fā)現(xiàn)問題并做出針對(duì)性改進(jìn)。

孫樞也講述了他在跑車過程的親身經(jīng)歷:“有時(shí)候就因?yàn)榫嚯x近幾百米,就導(dǎo)航到了一條擁堵又難走的小路;比如熱力圖不準(zhǔn),有時(shí)候明明顯示是熱區(qū),等你跑過去了發(fā)現(xiàn)根本沒;還有很多師傅抱怨的,等了好久,好不容易接到一個(gè)大單,結(jié)果乘客取消了,我自己就遇到過一次,真的會(huì)非常非常生氣;還有各種播報(bào)、考試非常多;真正跑上一整天,也切身體驗(yàn)了師傅在跑車過程中等單的焦慮、‘找?guī)碾y題等等?!?/p>

如今,這些司機(jī)師傅們切身體驗(yàn)的痛點(diǎn)在被逐步解決:針對(duì)熱力圖無單問題,部分城市正在試點(diǎn)“無單賠”;大單被取消,平臺(tái)會(huì)為師傅們提供“長(zhǎng)單取消補(bǔ)償派”權(quán)益;此外,滴滴還優(yōu)化了地圖定位和導(dǎo)航路線,改善路口派單等情況,新上線了8萬多條充電、加油、衛(wèi)生間等信息。

孫樞表示:“從滴滴出發(fā)的那天起,我們一直深知,沒有司機(jī)師傅們,就沒有滴滴。我們會(huì)持續(xù)努力,讓每一位滴滴師傅都有錢賺、有保障、不憋屈、受尊重,這是支撐我們努力改進(jìn)的動(dòng)力和目標(biāo),也是我們身上的責(zé)任。”(孫光)

編輯:秦云

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