案由：隨著廣大城鄉(xiāng)居民居住條件大幅改善，“住有所居”得到更好實現(xiàn)，家裝行業(yè)迎來更大發(fā)展空間，有望成為消費增長的主要引擎。目前，家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展仍存在掣肘。

一是集中化、標準化、數(shù)字化程度較低。相關報告顯示，截至2021年家裝家居市場參與者超過10萬家，但前五名的累計市占率還不足5%。相關國家強制標準無法覆蓋到行業(yè)各方面，且缺乏行業(yè)有效的自律和監(jiān)督機制。此外，家裝家居行業(yè)很多品牌、商家擁抱數(shù)字化還停留在線上獲客階段，線上線下融合度不夠、線上購買與線下服務相割裂的痛點長期存在。

二是消費者消費體驗差。家裝行業(yè)服務鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多、施工周期長，消費者全程監(jiān)督難度大。加之家裝是大額低頻消費，且專業(yè)門檻較高，消費者在家裝方面的專業(yè)知識缺乏增加了辨別難度，一旦被騙造成的損失也較大。

三是從業(yè)者職業(yè)認同感低，工人供不應求。一方面，從業(yè)者工作不穩(wěn)定，結(jié)算不及時，職業(yè)認同感較低。同時，從業(yè)者缺少完善的職業(yè)培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展，行業(yè)人員流動性大、流失率高。另一方面，家裝企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“一工難求、青黃不接”的局面，需花費巨大人力、物力、財力雇傭及管理產(chǎn)業(yè)工人，極大抬升了企業(yè)經(jīng)營成本，也掣肘了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展。

建議：一是進一步加強行業(yè)監(jiān)管。在裝修合同、施工、驗收、售后、信息化、綠色、智能等方面填補制度標準空白，推動家裝企業(yè)全面執(zhí)行行業(yè)標準和行業(yè)技術標準。加強家裝行業(yè)亂象專項治理，厘清各監(jiān)管部門職責，形成監(jiān)管合力，嚴厲整治違法違規(guī)行為。建立整治工作制度，構(gòu)建監(jiān)管長效機制，推動裝飾裝修行業(yè)規(guī)范發(fā)展。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，結(jié)合消費者痛點推進家裝企業(yè)信用體系建設，創(chuàng)建一批家裝放心消費標桿，重建消費者信心。

二是推動行業(yè)提質(zhì)增效。鼓勵頭部企業(yè)搭建可以支撐大規(guī)模標準化拓展的底層信息基礎設施，利用頭部企業(yè)資金、人才、經(jīng)驗資源，對產(chǎn)業(yè)鏈中的設計服務、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)進行數(shù)字化、智能化改造，大力發(fā)展線上線下融合的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+家裝”。推動家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游一體化發(fā)展，完善倉儲體系、物流體系、管理系統(tǒng)、施工交付體系等供應鏈管理體系，促進資源整合優(yōu)化。

三是推動行業(yè)服務者職業(yè)化。制定可推廣執(zhí)行的裝飾裝修工人國家標準，完善職業(yè)技能認定工作，進一步提升家裝工人準入門檻，逐步解決家裝工人職業(yè)進階問題。推動家裝服務者員工制，強化家裝企業(yè)對員工的管理，提升家裝服務協(xié)作效率，為從業(yè)人員提供更多的保障和保護。鼓勵高校、職業(yè)院校、家裝企業(yè)等社會各方力量共同搭建專業(yè)培訓體系，全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)裝修人才，提升家裝工人的專業(yè)能力，全面提高行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)。