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故宮新規(guī):觀眾感覺很貼心

2023年08月21日 08:27 | 來源:人民政協(xié)網(wǎng) 分享到: 

本報融媒體記者 張佳琪

《故宮博物院參觀須知》(以下簡稱《參觀須知》)和《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》正式施行已有月余。近日,全國政協(xié)委員,故宮博物院黨委書記、副院長都海江在接受記者采訪時表示,“新規(guī)效果明顯,現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)幾乎看不到商業(yè)拍攝的情況,觀眾們也很支持”。

今年以來,文旅消費迎來反彈式大爆發(fā),故宮游客也出現(xiàn)了大幅增長。都海江介紹,為了適應(yīng)這一新情況,同時解決過去發(fā)現(xiàn)的問題,醞釀約半年時間,故宮推出了一系列新舉措。

給商拍、直播立規(guī)矩

早在一個多月前,新規(guī)發(fā)布的當(dāng)天,“600多歲故宮給商業(yè)拍攝立規(guī)矩”“故宮新規(guī)禁止攜帶露營車”等話題就曾沖上熱搜,得到廣泛關(guān)注。為什么要對這些行為說“不”?都海江表示,過去游客和商拍團(tuán)隊“傻傻不分”,因為占位引起糾紛的事情時有發(fā)生,而專業(yè)的拍攝設(shè)備一般體積、重量較大,使用過程中發(fā)生磕碰、傾倒,存在破壞文物的風(fēng)險。

全國政協(xié)委員、中華全國律師協(xié)會監(jiān)事長呂紅兵分析,商拍、直播行為占用公共空間,一方面影響了院方的文物管理工作,另一方面相關(guān)人員在活動過程中也可能涉及偷拍、偷錄等侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)等人身權(quán)利的行為。因此,從更好地保護(hù)古代建筑和文物、保障每一位游客的游覽權(quán)利和人身財產(chǎn)安全的角度考慮,有必要對商業(yè)性拍攝和自媒體直播進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)制。

“原來在展廳里經(jīng)常能看到直播從業(yè)者,他們粉絲多流量大,但有的人專業(yè)知識不足,甚至講解有誤?!倍己=a(bǔ)充說,“大聲喧嘩,還有不嚴(yán)肅的講解,這對線上、線下觀眾都會產(chǎn)生不良影響,禁止在展廳內(nèi)開展自媒體直播、錄播活動能很好地杜絕此類問題?!?/p>

既要防范文化遺產(chǎn)安全風(fēng)險,又要保證觀眾安全,充分領(lǐng)略中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力,這是故宮博物院的職責(zé)所在。都海江表示,“通過《參觀須知》的實施,故宮博物院也希望在文博和旅游行業(yè)中發(fā)揮積極有效的引領(lǐng)作用。”

全面提升游客體驗感

觀眾的精神文化需求仍在增長,故宮從多方面發(fā)力,壯大專業(yè)的講解隊伍。都海江總結(jié),“首先是增加故宮工作人員上崗講解任務(wù),其次歡迎更多志愿者加入講解隊伍?!贝送?,針對一些展覽活動,故宮也邀請專家學(xué)者帶著研究成果、學(xué)術(shù)成果做分享,包括策展、設(shè)計、施工、展覽品等話題,幫助觀眾更加全面地了解展覽,拉近與歷史文化遺產(chǎn)的距離。他特別提到,“最后這種形式,觀眾反響很好,在博物館界也是得到了肯定?!?/p>

提升游客體驗舒適度,少不了從細(xì)節(jié)入手。最近很多游客發(fā)現(xiàn)進(jìn)故宮寄存行李更方便了,因為集合了票務(wù)、寄存、咨詢等功能的一站式“觀眾服務(wù)中心”于6月30日在端門廣場西側(cè)正式啟用,原來分散在端門和午門廣場的多個窗口被取消。都海江表示,“新規(guī)方便了觀眾在午門外根據(jù)自己的需求集中選擇服務(wù),少跑路,辦事快?!?/p>

對于禁止攜帶的東西,入口安檢處也做了詳細(xì)的規(guī)定,“就像機(jī)場安檢一樣更加規(guī)范”。有了依據(jù),工作人員執(zhí)勤更嚴(yán)謹(jǐn)。

7月,故宮新增了無包通道和未成年人團(tuán)隊通道,一改以前混雜而入的情況,進(jìn)故宮排隊耗時縮短至平均十多分鐘?!皬墓芾碚叩慕嵌葋碚f,故宮為觀眾提供的服務(wù)只有更好,沒有最好?!弊罱┞对趶V場上的長椅都被轉(zhuǎn)移到了陰涼多的“十八槐”附近,暑期游客休息體驗良好。“雖然轉(zhuǎn)移、安裝費時費力,但是觀眾感覺貼心,參觀體驗馬上就不一樣了。到了冬天我們還有不同的安排。”正像都海江所說,新規(guī)新舉措也是在實施過程中得到不斷完善,服務(wù)跟著大家的需求動態(tài)調(diào)整,絕非一成不變。

《 人民政協(xié)報 》 ( 2023年08月21日   第 02 版)

編輯:王亦凡

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