人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電（ 記者 修菁 實(shí)習(xí)生 孫紹翔 陳姝延 班子晨）

網(wǎng)友：現(xiàn)在去哪都得用手機(jī)掃碼，不會(huì)掃碼，連菜都買不了。本來政府這幾年給我們老年群體提供了很多關(guān)愛，出門拿著一張老年卡，出行無憂。結(jié)果去年新冠疫情發(fā)生后，出門到哪都讓掃碼，我出門都沒習(xí)慣帶手機(jī)，現(xiàn)在真是有點(diǎn)怵出門，給我們的生活增添了許多不便。您能幫我呼吁下嗎？

劉紅宇：您提的這個(gè)問題，我聽到很多老年人也在訴苦。去年全國政協(xié)會(huì)上，我提交的一件《關(guān)于建議幫助老年群體適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活 提升老年群體生活質(zhì)量》的提案，就提出科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，不應(yīng)將老人排斥在外，老年人也有權(quán)利享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利和豐富的精神文化生活，今年全國政協(xié)會(huì)上，我還會(huì)繼續(xù)為大家呼吁。 

我建議，在城市氛圍構(gòu)建層面，建議倡導(dǎo)城市中的每一位居民，都是移動(dòng)志愿者，見到老人，多給他們一份關(guān)懷。建議在政府辦事窗口的政務(wù)大廳、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自助服務(wù)廳、軌道交通的運(yùn)營大廳，率先推出助老服務(wù)志愿者。

在基層政府的行政服務(wù)窗口、醫(yī)院等大規(guī)模使用網(wǎng)絡(luò)的地方，建議增設(shè)志愿者服務(wù)崗，協(xié)助老年人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證老年人能夠享受必要的公共服務(wù)。同時(shí)我倡議包括銀行、電力、水務(wù)等企業(yè)增設(shè)志愿者，為不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人提供必要的協(xié)助，提升老人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活便利程度。

同時(shí)，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也充滿期待，期待這些企業(yè)能開發(fā)操作簡單、適應(yīng)老人操作習(xí)慣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；在開發(fā)助力智能化城市發(fā)展的所有產(chǎn)品中，也多考慮老人用戶的客戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，更要增加人性溫暖，尤其是面對(duì)老年人群體。

網(wǎng)友：我很喜歡國學(xué)，讀了不少書、做了很多筆記，聽年輕人說，現(xiàn)在不少手機(jī)學(xué)習(xí)軟件有很多這方面的資料，可以看、可以聽，我很想去了解，政府能不能開個(gè)學(xué)習(xí)講座，教教我們？

劉紅宇：您提到的這個(gè)問題，讓我想到中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國老年人生活質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2019）》就指出，當(dāng)下我國老年群體的生活質(zhì)量總體水平有較大提高，但是仍然面臨諸多問題，其中精神文化生活單調(diào)就是其中之一。而互聯(lián)網(wǎng)，是造成這個(gè)問題的重要原因，又是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。我一直認(rèn)為，我們?cè)谙硎芤苿?dòng)互聯(lián)帶給我們的豐富精神文化產(chǎn)品的同時(shí)，不能落下老年人，我們要幫助大家通過線上娛樂、線上聊天等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，豐富他們的精神文化生活。

這幾年，我也一直在調(diào)研和思考“文化養(yǎng)老”的話題，待完善之后，也會(huì)形成提案，在全國政協(xié)會(huì)上遞交。我認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)更多的商家參與到老年友好型社會(huì)志愿服務(wù)群中來，其實(shí)這樣給商家同時(shí)能帶來很多商機(jī)，這些商機(jī)包括，衣食住行所有的內(nèi)容，而不僅是移動(dòng)互聯(lián)，還比如可以擴(kuò)展到室內(nèi)的適老化改造、出行的電子跟蹤器、歌舞軟件、游戲，幫助老人在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代享受老年生活。

網(wǎng)友：現(xiàn)在子女們工作都很忙，我們也不想總麻煩他們?？扇メt(yī)院看病，沒他們還真不行，取號(hào)、取檢查結(jié)果、拿藥，全都得用手機(jī)支付，我們哪會(huì)。委員能不能幫我們呼吁下，還給我們老年人保留用紙幣支付的窗口？

劉紅宇：您提的這個(gè)問題，我也關(guān)注到，也呼吁過。比如老年人去銀行，就應(yīng)該有引導(dǎo)員，幫助他們辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，醫(yī)院也是，不僅要考慮便捷效率，還要考慮老年群體的看病方便性，其實(shí)我們每個(gè)人都有年老的那一天，如果我們每推出一項(xiàng)舉措，出臺(tái)前都先想想，這樣做，老年人會(huì)適應(yīng)嗎？如何幫他們適應(yīng)？我想，我們的社會(huì)慢慢就會(huì)走向老年友好型社會(huì)。

過去一年，我也欣喜看到，我們生活的城市、全國其他省市，為幫助老年群體在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代便捷生活，出臺(tái)了一些令人欣喜的幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”，便捷生活的舉措，比如北京市許多單位響應(yīng)“兩條腿走路”的號(hào)召，在提供智能化服務(wù)的同時(shí)，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)方式?？紤]到老人用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的不便，北京市在各大醫(yī)院里為60歲以上的老年人特設(shè)老年專號(hào)，這些老人去醫(yī)院看病，可以通過現(xiàn)場(chǎng)加掛號(hào)的方式看門診；再比如北京的各大公園入口處，專門設(shè)置了老年人專用通道。老年人入園，憑有效身份證件就能直接進(jìn)入，而不需要掃健康碼。

再比如一些城市的機(jī)場(chǎng)，設(shè)置了老人幫扶窗口，幫助老人落地后因使用老人機(jī)而沒有微信掃碼功能或不會(huì)操作掃碼功能，而帶來的交通出行困擾。每每看到各地出臺(tái)的這些關(guān)愛老年人、幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”的溫暖舉措，都讓我很欣慰。

我注意到，就在上周五，2月26日中共中央政治局第二十八次集體學(xué)習(xí)的主題，就是完善覆蓋全民的社會(huì)保障體系。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要完善社會(huì)保障管理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在提高管理精細(xì)化程度和服務(wù)水平上下更大功夫，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，針對(duì)老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，提供更加貼心暖心的社會(huì)保障服務(wù)。“十四五”期間，中國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化國家，國家頂層設(shè)計(jì)和相關(guān)部門應(yīng)未雨綢繆，提前著手，做好構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代構(gòu)建老年友好型社會(huì)的工作。我相信，中國成為老年友好型社會(huì)的愿景，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣會(huì)生活得很幸福。