人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電（ 記者 徐金玉 實(shí)習(xí)生 孫紹翔 陳姝延 班子晨）

網(wǎng)友：感覺智能技術(shù)像把雙刃劍，給人們生活帶來便利的同時(shí)，又為一些老年人平添煩惱和困擾。老年群體似乎在智能化社會(huì)掉了隊(duì)，這方面的問題，您有關(guān)注過嗎？

黃錦輝：作為一個(gè)科研工作者，這個(gè)問題也是我的心病。到現(xiàn)在，我的腦海里還經(jīng)常想起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)短視頻。記得當(dāng)時(shí)是春運(yùn)回家過年，在火車站內(nèi)，一位白發(fā)老人由于不會(huì)用手機(jī)訂票和支付，沒能順利地買票回家。他站在那里孤獨(dú)無助，還落了淚，那個(gè)場(chǎng)景特別刺痛我。但現(xiàn)在像這樣不會(huì)用智能手機(jī)的老人還有很多。這樣的場(chǎng)景，連我自己也有切身體會(huì)。有一次我來內(nèi)地出差開會(huì)，會(huì)后正好下起暴雨。由于沒有下載相應(yīng)的打車軟件，我在路邊怎么都打不到車，最后只好冒雨徒步走回酒店。很多不會(huì)用智能手機(jī)，或者沒有下載相應(yīng)智能軟件的老人，或許都曾或多或少地陷入過這樣的困境。所以，數(shù)字鴻溝這個(gè)社會(huì)問題亟須得到全社會(huì)的關(guān)注和解決。

網(wǎng)友：對(duì)啊，新冠疫情防控期間很多老人由于不會(huì)掃“健康碼”，出行都很不方便。您認(rèn)為可以有哪些舉措可以切實(shí)解決這些困難？

黃錦輝：我可以再舉一個(gè)例子。去年，人們回到香港，按防疫規(guī)定需要隔離14天，并在這期間每日登錄軟件定位記錄。但很多老人家回去后，工作人員發(fā)現(xiàn)他們的那些信息都沒有及時(shí)更新。我當(dāng)時(shí)作為志愿者到老人家里“家訪”才知道，他們有的是獨(dú)居生活，有的家中沒有Wi-fi，家里的手機(jī)也是最普通的，只能打打電話。為了解決這個(gè)問題，特區(qū)政府資訊科技辦公室準(zhǔn)備了IT抗疫的“三件套”——一個(gè)手袋、一部手機(jī)和一只手環(huán)。老人只需要戴著智能手環(huán)，每天在不同時(shí)間段對(duì)著手袋中的手機(jī)碰3次，就能做到及時(shí)的定位監(jiān)測(cè)。我作為牽頭人，組織了一批香港IT抗疫義工隊(duì)，連續(xù)做了近1個(gè)月，每周末到老人家里“家訪”，一方面及時(shí)了解情況，一方面把更易操作的手環(huán)發(fā)放給最需要的人。

今年在全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上，大會(huì)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民在回答老年人的“智能手機(jī)困境”問題時(shí)，也提到了目前很多地方將健康碼信息合并在老年人的身份證信息中，這樣就不需要老年人自己操作智能設(shè)備；另外一些地方開始設(shè)置老年人專門窗口……我今年也特意帶了一份相關(guān)提案上兩會(huì)，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)問題已經(jīng)得到了越來越多人的重視，這也是向好的信號(hào)。

網(wǎng)友：您認(rèn)為在社會(huì)層面解決這一問題最關(guān)鍵的是什么？

黃錦輝：一句話：老人最需要的是愛。雖然人工智能技術(shù)是先進(jìn)的，但它如果沒有人性的溫度，還是冰冷的。所以，愛是一個(gè)起點(diǎn)。希望每一位科研工作者，或者設(shè)計(jì)智能系統(tǒng)的人，都能考慮到不同年紀(jì)、不同用戶的習(xí)慣。年輕人或許是智能系統(tǒng)的最大市場(chǎng)，可別忽略了社會(huì)還有一個(gè)群體，同樣需要融入智能化社會(huì)中來?！爸悄芑辈粦?yīng)只是年輕人的“專利”，我們要關(guān)愛老年人這一群體，要考慮老人的需求，注重“適老化”，不要讓他們成為智能化時(shí)代的“局外人”。程序應(yīng)用的開發(fā)商在做設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

“智能化社會(huì)，一個(gè)都不能少”，我認(rèn)為實(shí)際上也闡明了一個(gè)觀點(diǎn)：智能化的發(fā)展要以“以人為本”為前提，不應(yīng)該僅以“錢”來衡量其效能，實(shí)際上城市安全、縮小數(shù)碼鴻溝，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要。智能化社會(huì)是包容的、多元的，也應(yīng)是友善的、有愛的。與此同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)，子女對(duì)老年人需求的了解和幫助不夠，關(guān)愛不足也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，他們也需要把愛拿出來，慢慢地、一步一步教會(huì)老人，才能達(dá)到最好的效果。

在一個(gè)進(jìn)步的社會(huì)，應(yīng)該有這樣一種溫暖是：別擔(dān)心，有我在，我?guī)黄鹣蚯白撸黄疬~入智能化時(shí)代。