在服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易化之間，有一條轉(zhuǎn)換路徑，那就是服務(wù)能力手段與需求之間的匹配度。服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，展區(qū)里商務(wù)接洽不斷，大家坐在一起討論的，絕非你有錢我有貨這么簡(jiǎn)單的事。

據(jù)記者觀察，無(wú)論是傳統(tǒng)的旅游業(yè)、金融業(yè)、體育市場(chǎng)，還是新興的信息通訊行業(yè)、人工智能，一套答案用到底的服務(wù)提供商在服貿(mào)會(huì)上已經(jīng)絕跡，只有為客戶需求定制、優(yōu)化服務(wù)模式，甚至不惜讓自身快速變形的企業(yè)，才能笑到最后。

全球旅游業(yè)復(fù)蘇已在路上！疫情阻隔不了合作共贏的決心

十一黃金周在望，服貿(mào)會(huì)上，各省市為了吸引觀眾，紛紛使出渾身解數(shù)。

“武漢滿血復(fù)活，歡迎大家打卡大武漢！”武漢市人民政府副市長(zhǎng)陳紅輝在世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)上當(dāng)起了武漢旅游宣傳員；

作為北京旅游消費(fèi)的新“名片”，首旅集團(tuán)把北京環(huán)球度假區(qū)的展牌放在展廳最明顯的位置，為明年正式開啟預(yù)熱；

“歡迎光臨，我是機(jī)器人云帆，請(qǐng)點(diǎn)擊‘連續(xù)講解’，我將為您講解帶路。”在中國(guó)旅游集團(tuán)前沿技術(shù)應(yīng)用展區(qū)，游客不僅可以了解世界之窗全國(guó)首個(gè)5G主題公園，還可以當(dāng)一會(huì)兒主賓，體驗(yàn)酒店機(jī)器人智能指引……

疫情發(fā)生以來(lái)，旅游業(yè)是受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2020年，全球國(guó)際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過(guò)1萬(wàn)億美元。

疫情雖然阻隔相聚，但阻隔不了合作共贏的決心。記者在服貿(mào)會(huì)上看見(jiàn)了游客期待旅游重啟的熱情，從世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)上看見(jiàn)了全球從業(yè)者加強(qiáng)旅游業(yè)多邊合作、共同推動(dòng)世界旅游業(yè)重啟，再創(chuàng)繁榮的決心。

為此，世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)發(fā)布了《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動(dòng)指南》，呼吁各國(guó)政府采取稅費(fèi)減免、資金補(bǔ)貼、金融支持等救助政策，幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，最大程度保持旅游產(chǎn)業(yè)和服務(wù)體系的基本完整。

種種信號(hào)表明，旅游業(yè)復(fù)蘇已經(jīng)在路上。

為什么找不到老朋友了？

不想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的網(wǎng)紅不是好銀行家

“我們做的不只是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)跟蹤?！痹隗w育展的“S365”展臺(tái)前，S365職工運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)市場(chǎng)總監(jiān)韓向明看見(jiàn)記者一臉疑惑，解釋說(shuō)：“我們從監(jiān)測(cè)員工的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)出發(fā)，打通了工會(huì)系統(tǒng)和普惠醫(yī)療系統(tǒng)。這么說(shuō)吧，為了職工的身心健康，我們能做很多事?！?/p>

這樣的疑問(wèn)還有很多。

“我其實(shí)沒(méi)明白，為什么貴公司被分在文化服務(wù)展區(qū)了？”面對(duì)記者的追問(wèn)，視聯(lián)動(dòng)力信息技術(shù)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們期待讓更多的人了解我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的下一代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——“V2V視聯(lián)網(wǎng)”。

據(jù)了解，今年疫情期間，視聯(lián)網(wǎng)為全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市近8萬(wàn)家黨政機(jī)關(guān)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等單位提供近2.5萬(wàn)次服務(wù)。

在建設(shè)銀行展臺(tái)，“全球撮合家”智能撮合平臺(tái)又有點(diǎn)讓我們看不懂了。

“去年底我們搭建了這個(gè)平臺(tái)，目的是為了解決跨境交易場(chǎng)景中信息不對(duì)稱和交易成本高的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題?！苯ㄐ斜本┦蟹中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情對(duì)全球撮合家是一次全方位壓力測(cè)試。我們通過(guò)對(duì)接政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)延伸跨境撮合平臺(tái)業(yè)務(wù)觸角，通過(guò)平臺(tái)發(fā)布713家企業(yè)的各類進(jìn)出口信息1690條，成功撮合海外急需的防疫物資848萬(wàn)件、交易金額超過(guò)1億元。降低跨境交易成本之外，我們還為企業(yè)配套提供支付、結(jié)算、匯兌、融資在內(nèi)的一攬子綜合化金融服務(wù)解決方案，擴(kuò)展全球朋友圈。

銀行和食堂又會(huì)有什么關(guān)系？郵儲(chǔ)銀行北京分行此次帶來(lái)的“郵儲(chǔ)食堂”，正是郵儲(chǔ)銀行在金融+科技道路上的一次嘗試。2019年8月，郵儲(chǔ)銀行推出“郵儲(chǔ)食堂”。“郵儲(chǔ)食堂”不僅為會(huì)員提供20多萬(wàn)種商品低價(jià)直供的優(yōu)惠權(quán)益，還積極拓展各類場(chǎng)景，為會(huì)員提供全方位的服務(wù)。

不想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的網(wǎng)紅不是好銀行家，當(dāng)老朋友變了模樣，新朋友形象豐富，我們發(fā)現(xiàn)，一切都剛剛好。

服貿(mào)會(huì)上機(jī)器人“比武”：你會(huì)做手術(shù)我能做蛋糕，你扶著人走我能扛大包

如果有人問(wèn)，這屆服貿(mào)會(huì)上什么給你留下的印象最深？私以為，機(jī)器人的故事講不完。

除了綜合館里不少機(jī)器人在觀眾中往來(lái)穿行，售賣飲料、介紹展覽、導(dǎo)引觀眾外，最為集中的是服務(wù)機(jī)器人專題展區(qū)。這個(gè)面積達(dá)10800平方米的展區(qū)內(nèi)，設(shè)有“智慧家庭”“智慧物流”“智慧健康”“智慧商業(yè)”“智慧環(huán)境”五大板塊。

這邊會(huì)做飯的機(jī)器人正在將烘焙好的蛋糕出爐，那邊送快遞的機(jī)器人就已經(jīng)將您需要的材料帶到了您跟前；工作累了，您可以一邊跟機(jī)器人聊天，一邊享受它為您帶來(lái)的全身按摩……機(jī)器人似乎成為了無(wú)所不能的存在。

長(zhǎng)沙行深智能科技有限公司在物流機(jī)器人領(lǐng)域深耕多年。這次服貿(mào)會(huì)上，行深無(wú)人車“全家”都來(lái)了：具有室內(nèi)外無(wú)界通行能力的小“布衣”，適用于末端物流場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品“絕地”，專為柔性生產(chǎn)方式打造，能夠與AGV、無(wú)人叉車、自動(dòng)載臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接實(shí)現(xiàn)無(wú)人裝卸的“奔霄”。

與行深智能不同，來(lái)自遼寧的新松機(jī)器人在運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)領(lǐng)域頗有建樹。新松公司總裁曲道奎告訴記者，不久前，百余臺(tái)新松行走輔助機(jī)器人正式交付給遼寧省殘疾人聯(lián)合會(huì)，為廣大殘疾人士帶來(lái)了便利與希望?！霸谶|寧省，陸續(xù)還將有400多臺(tái)同款機(jī)器人走向服務(wù)殘疾人的‘特殊崗位’?！?/p>

機(jī)器人不僅能用于康復(fù)，還能做手術(shù)。中瑞福寧營(yíng)運(yùn)總監(jiān)林昱向記者介紹了此次亮相服貿(mào)會(huì)的PinTrace骨科手術(shù)機(jī)器人。它的導(dǎo)航精度在0.5毫米以下，無(wú)需CT設(shè)備實(shí)時(shí)輔助，大幅減少醫(yī)患輻射暴露時(shí)間。

此外，家政服務(wù)、清潔消殺、輔助位移、智能手術(shù)乃至實(shí)驗(yàn)室操作都可以由參展機(jī)器人完成。

服貿(mào)會(huì)上的“尬聊”揭開健康市場(chǎng)一角

“你咋才來(lái)？整個(gè)報(bào)社就差你了。”服貿(mào)會(huì)體育專題展，人民政協(xié)報(bào)記者正駐足觀望幾位老人排隊(duì)測(cè)體質(zhì)，旁邊站著的泰山體育工作人員看到記者的證件，脫口而出。

“在人民政協(xié)報(bào)社地下一層，就有我們一臺(tái)健康檢測(cè)機(jī)，你怎么不來(lái)測(cè)??？報(bào)社很多人都測(cè)過(guò)的?！苯?jīng)了解，問(wèn)得記者一臉懵的工作人員，是泰山體育銷售大區(qū)經(jīng)理王一寧，體育展很多家做運(yùn)動(dòng)測(cè)試的，就數(shù)他最忙。

“昨天我們鄰居來(lái)測(cè)過(guò)，說(shuō)這個(gè)又快又免費(fèi)，所以我們今天都來(lái)了。社區(qū)里衛(wèi)生站也能測(cè)血壓，但類似骨密度、肺活量、選擇反應(yīng)時(shí)間，還是這臺(tái)機(jī)器測(cè)的多?！币贿吺峭跻粚幵谡箙^(qū)里不停消毒、為老人們服務(wù)，一邊是老人們排隊(duì)等著做體質(zhì)檢測(cè)，聽說(shuō)記者報(bào)社樓下就有這么一臺(tái)檢測(cè)儀，老人們七嘴八舌起來(lái)：“現(xiàn)在的年輕人，有這么好的資源都不會(huì)用。”

泰山體育成立于1978年，從在炕頭上縫制體育墊子的作坊起步，發(fā)展成為制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的世界知名品牌、全球頂級(jí)賽事服務(wù)商。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)共產(chǎn)生302枚金牌，其中122枚與泰山器材有關(guān)。多年來(lái)，泰山集團(tuán)出色服務(wù)5屆奧運(yùn)會(huì)、3屆青奧會(huì)、6屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、6屆亞運(yùn)會(huì)、8屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)等1000多次國(guó)內(nèi)外大型賽事。

“不可能每個(gè)人都當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，但我們希望，健康能夠被量化?！蓖跻粚帉?duì)記者表示：“每年兩次體質(zhì)檢測(cè)能預(yù)判健康潛在隱患，通過(guò)維持健康的四大要素，特別是通過(guò)科學(xué)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行健康干預(yù)，從而遠(yuǎn)離亞健康，避免生??！”采訪結(jié)束時(shí)王一寧叮囑記者，別犯懶，回報(bào)社就去測(cè)體質(zhì)。

寫在合同里的是權(quán)益，

記在客戶心上的是柔軟的東西

服務(wù)業(yè)的“最高境界”是什么？或許無(wú)外乎用心二字。

在金融展，我們很多次聽到了“免費(fèi)服務(wù)”的說(shuō)法。金融業(yè)有免費(fèi)的“午餐”嗎？圍繞這一問(wèn)題，中國(guó)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣回答我們的：“我們免費(fèi)把蛋糕做大，只要產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)、全球客戶黏性上來(lái)了，我們的免費(fèi)服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)增量，這是一種良性循環(huán)?！?/p>

在文化展，連片的出版社展臺(tái)邊上，有個(gè)很特殊的“北京市互聯(lián)網(wǎng)法院天平鏈”展區(qū)。法院都參加服貿(mào)會(huì)了？“借助這種方式，我們期待更多著作權(quán)人用區(qū)塊鏈技術(shù)保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未來(lái)，著作權(quán)會(huì)擁有自己在云端的證書鏈、保護(hù)鏈和交易鏈，一旦出現(xiàn)糾紛，要打官司，互聯(lián)網(wǎng)法院可以第一時(shí)間拿到這些證據(jù)?！闭箙^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。展區(qū)上，記者還體驗(yàn)了在虛擬法庭倉(cāng)參加庭審。虛擬法庭在疫情期間受理了眾多民事案件，在我們想象不到的領(lǐng)域，這種創(chuàng)新服務(wù)形式未來(lái)依舊有生命力。

在北京市區(qū)縣展臺(tái)，東城的胡同文化、西城的金融科技服務(wù)、大興亦莊的科技創(chuàng)新、平谷區(qū)的桃花文化，給人最大的感受是，這些城區(qū)各具特色，生活在北京，是件很幸福的事?；蛟S也有人會(huì)逆向思維———對(duì)于一個(gè)區(qū)而言，優(yōu)化發(fā)展的成熟標(biāo)簽并不多，如果你不努力占得一席，可能就失去了戰(zhàn)略發(fā)展的先機(jī)。服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系并不“殘酷”，只是你是否拿出真心在做事，被服務(wù)的那個(gè)人會(huì)第一時(shí)間感受到的。

服貿(mào)會(huì)短短5天，服務(wù)貿(mào)易化卻有著漫長(zhǎng)的“進(jìn)化之路”要走，加油。

千行百業(yè)+5G

服務(wù)業(yè)只有想不到，沒(méi)有做不到

如果要對(duì)服貿(mào)會(huì)5G通信服務(wù)展示進(jìn)行描述，記者會(huì)用一個(gè)字“快”來(lái)形容———5G毫秒級(jí)別的延時(shí)，真正地實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)、同步”。

“我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，依靠5G+8K技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)幾千公里、時(shí)延在1秒以內(nèi)的超高清教學(xué)內(nèi)容傳輸，讓學(xué)生遠(yuǎn)程也能共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源?！本〇|方數(shù)字化教室工作人員告訴記者，依靠5G+8K技術(shù)，在北京教室進(jìn)行直播，在貴州或者四川的某個(gè)偏遠(yuǎn)山村就可以同步觀看北京教室的課程。

“5G不僅僅是一張網(wǎng)，更是新技術(shù)革命的加速器……5G又僅僅是一張網(wǎng)，因?yàn)閺莫M義來(lái)講，5G就是一項(xiàng)連接技術(shù)，唯有與新技術(shù)、新模式結(jié)合，唯有融入千行百業(yè)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，才能催生無(wú)限可能?！敝袊?guó)移動(dòng)副總經(jīng)理趙大春分享了來(lái)自中國(guó)移動(dòng)對(duì)于5G的思考。

2020年服貿(mào)會(huì)5G新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展論壇上，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，5G作為新一代移動(dòng)通信技術(shù)的主要發(fā)展方向，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)交織并進(jìn)、融合創(chuàng)新，不斷催生出新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，有力支撐了經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！爸袊?guó)‘5G+’的背后是超過(guò)48萬(wàn)個(gè)的5G基站，和超過(guò)一億的5G網(wǎng)上終端連接數(shù)?！?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年7月底，全球已有46個(gè)國(guó)家和地區(qū)的99家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商表示開始提供5G業(yè)務(wù)，有超過(guò)385家運(yùn)營(yíng)商正在投資5G。據(jù)預(yù)測(cè)，到2023年，全球5G連接數(shù)超過(guò)10億，這比4G獲得同樣連接數(shù)的速度整整快了兩年。如今，5G應(yīng)用不斷豐富，覆蓋工業(yè)、醫(yī)療、媒體、交通等多個(gè)領(lǐng)域。

既有感性美，又有理性美，

才是“完美”的服貿(mào)會(huì)

如果說(shuō)服貿(mào)會(huì)有兩面，A面是多姿多彩的服務(wù)產(chǎn)品展示與體驗(yàn)，那么B面就是每天高密度舉行的各種論壇。

從服貿(mào)會(huì)發(fā)布的日程來(lái)看，有1場(chǎng)主題峰會(huì)、4場(chǎng)高峰論壇、近200場(chǎng)各類專題論壇。記者就帶您一起去感受一下服貿(mào)會(huì)的論壇一角。

早上8點(diǎn)，展區(qū)還未迎來(lái)第一批觀眾，北京會(huì)議中心的主會(huì)場(chǎng)內(nèi)，各種論壇就已拉開帷幕?？叼B(yǎng)旅游國(guó)際論壇上，中國(guó)工程院院士王琦正在以《中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的六融合、三制宜》為主題發(fā)表演講。

會(huì)議中心南側(cè)“康養(yǎng)旅游國(guó)際論壇”上中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的話題意猶未盡，北側(cè)“區(qū)塊鏈+創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用大會(huì)暨中國(guó)國(guó)際商會(huì)區(qū)塊鏈創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)”也正在舉行。擠滿了觀眾的會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈。當(dāng)時(shí)，主持人發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在線上參會(huì)的觀眾人數(shù)也超過(guò)了11萬(wàn)。

講壇之上，數(shù)字資產(chǎn)研究院院長(zhǎng)朱嘉明以《進(jìn)入新階段的全球科技革命》為題回顧了近20年來(lái)的科技革命。他認(rèn)為在諸多科技革命中，信息技術(shù)、算力技術(shù)和人工智能的革命是最為重要的“硬技術(shù)”?！拔覀兘裉炖斫夂陀懻搮^(qū)塊鏈條必須把它和這樣的硬技術(shù)結(jié)合起來(lái)，才能夠有更深刻的認(rèn)知?！?/p>

國(guó)家會(huì)議中心之外，北京市內(nèi)還有不少專題論壇經(jīng)2020服貿(mào)會(huì)授權(quán)舉辦。其中，成都市郫都區(qū)就借助服貿(mào)會(huì)文化貿(mào)易板塊的平臺(tái)，舉行了以“共享新機(jī)遇·共謀新篇章”為主題的成都市郫都區(qū)（北京）投資環(huán)境推介會(huì)。

會(huì)上，記者與參會(huì)嘉賓一同了解了郫都區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、交通基礎(chǔ)設(shè)施、園區(qū)發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等方面信息。記者發(fā)現(xiàn)本次推介會(huì)吸引了華錄集團(tuán)、眾信旅游、數(shù)海信息等200多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)參加。與會(huì)企業(yè)代表表示，他們有意聚焦成都市郫都區(qū)的建設(shè)，搶占向西發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

一天穿越了幾個(gè)論壇，記者在精疲力竭的同時(shí)，也深刻地感受到這些論壇不僅僅是展覽展示的有益補(bǔ)充，而且在與會(huì)嘉賓智慧的碰撞中勾勒出應(yīng)對(duì)危機(jī)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的藍(lán)圖。

既有感性美，又有理性美，才是“完美”的服貿(mào)會(huì)。