服務(wù)這個(gè)詞，對(duì)應(yīng)的就是人的感受。蹲點(diǎn)報(bào)道服貿(mào)會(huì)這些天，我們一直在盡力還原會(huì)展或論壇上的一些畫(huà)面與讀者分享，但我們也不僅僅只是報(bào)道者的角色，我們個(gè)人同樣是各種科技革命帶來(lái)便利化服務(wù)的享受者，因此，從報(bào)道者和被服務(wù)者的雙重身份，對(duì)于這場(chǎng)大會(huì)，我們有著不同的觀察角度。

在合同里的是權(quán)益，

記在客戶心上的其實(shí)是些柔軟的東西！

服貿(mào)會(huì)接近尾聲，我們開(kāi)始從各自蹲點(diǎn)的展區(qū)向周邊展區(qū)“輻射”，換換展區(qū)，換換腦子，繼續(xù)圍繞設(shè)定問(wèn)題“服務(wù)業(yè)的‘最高境界’是什么”來(lái)尋找答案——服務(wù)作為一種向國(guó)內(nèi)外企業(yè)、自然人提供的貿(mào)易行為，她有時(shí)大而有型，有時(shí)潤(rùn)物無(wú)聲，她不簡(jiǎn)單地是造臺(tái)機(jī)器、上條生產(chǎn)線，更不是一套軟件滿足所有需求，她看似千變?nèi)f化卻有一種鋼筋水泥替代不了的韌性。

服務(wù)業(yè)的“最高境界”是什么？或許無(wú)外乎用心二字。

在金融展，很多次我們聽(tīng)到了“免費(fèi)服務(wù)”的說(shuō)法。金融業(yè)有免費(fèi)的“午餐”嗎？圍繞這一問(wèn)題，中國(guó)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣回答我們的：“我們免費(fèi)把蛋糕做大，不怕產(chǎn)業(yè)鏈不延長(zhǎng)，只要產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)、全球客戶黏性上來(lái)了，我們的免費(fèi)服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)增量，這是一種良性循環(huán)?！?/p>

在文化展，連片的出版社展臺(tái)邊上，有個(gè)很特殊的“北京市互聯(lián)網(wǎng)法院天平鏈”展區(qū)。法院都參加服貿(mào)會(huì)了？記者有此一問(wèn)?！敖柚@種方式，我們期待更多著作人用區(qū)塊鏈技術(shù)保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未來(lái)，著作權(quán)會(huì)擁有自己在云端的證書(shū)鏈、保護(hù)鏈和交易鏈，一旦出現(xiàn)糾紛，要打官司，互聯(lián)網(wǎng)法院可以第一時(shí)間拿到這些證據(jù)?！闭箙^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。而就在這個(gè)展區(qū)上，記者還體會(huì)了在虛擬法庭倉(cāng)參加庭審。據(jù)了解，虛擬法庭在疫情期間受理了眾多民事案件，在我們想象不到的領(lǐng)域，這種創(chuàng)新服務(wù)形式在未來(lái)依舊有生命力。

在北京市區(qū)縣展臺(tái)，東城的胡同文化、西城的金融科技服務(wù)、大興亦莊的科技創(chuàng)新、平谷區(qū)的桃花文化，給人一個(gè)最大的感受是，這些城區(qū)各具特色，生活在北京，是件很幸福的事?；蛟S也有人會(huì)逆向思維——對(duì)于一個(gè)區(qū)而言，優(yōu)化發(fā)展的成熟標(biāo)簽并不多，如果你不努力占得一席，可能你就失去了戰(zhàn)略發(fā)展的先機(jī)，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系并不“殘酷”，只是你是否拿出真心在做事，被服務(wù)的那個(gè)人會(huì)第一時(shí)間感受到的。

服貿(mào)會(huì)短短5天，服務(wù)貿(mào)易化卻有著漫長(zhǎng)的“進(jìn)化之路”要走，加油。

千行百業(yè)+5G

服務(wù)業(yè)只有想不到，沒(méi)有做不到

展會(huì)跑到后半程，讓人驚奇、嘆為觀止的產(chǎn)品太多了。

如果要對(duì)服貿(mào)會(huì)5G通信服務(wù)展示進(jìn)行描述，記者會(huì)用一個(gè)字“快”來(lái)形容它——5G毫秒級(jí)別的延時(shí)，真正地實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)、同步”。

為什么這么說(shuō)？記者在京東方搭建的數(shù)字化教室里看到，參觀者在搭載顯示解決方案的智慧黑板上書(shū)寫(xiě)，教學(xué)內(nèi)容通過(guò)8K攝像機(jī)拍攝、編碼、解碼，實(shí)時(shí)傳輸?shù)揭粋?cè)的顯示器上。

“我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，依靠5G+8K技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)幾千公里、時(shí)延在1秒以內(nèi)的超高清教學(xué)內(nèi)容傳輸，讓學(xué)生遠(yuǎn)程也能共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。”工作人員告訴記者，依靠5G+8K技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)幾千公里、時(shí)延在1秒以內(nèi)的超高清教學(xué)內(nèi)容傳輸，讓學(xué)生遠(yuǎn)程也能共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。比如說(shuō)我在北京教室進(jìn)行直播，在貴州或者四川的某個(gè)偏遠(yuǎn)山村就可以同步觀看北京教室的課程。

這個(gè)“快”，不僅是5G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快，從5G通信服務(wù)展示的眾多應(yīng)用場(chǎng)景，更可以看出中國(guó)在5G通信領(lǐng)域的飛速發(fā)展。

比如說(shuō)，在“微縮5G世界”你會(huì)體驗(yàn)到“萬(wàn)物智聯(lián)”的神奇；在無(wú)人駕駛區(qū)你會(huì)覺(jué)得自己在以一種“詭異”的方式出行；5G+VR（虛擬）現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)讓你“秒變”空間站維修師，在領(lǐng)航員的帶領(lǐng)下，收集散落在太空的電池棒，維修空間站。還可以讓你踩著金黃的落葉，“尋覓”龍門石窟；踏進(jìn)“山水云臺(tái)”，感受腳下泛起層層漣漪；當(dāng)你走在奧林匹克景觀大道上，餓了、渴了怎么辦？這時(shí)你只要招招手，一輛中國(guó)電信5G無(wú)人售賣車就會(huì)徐徐駛來(lái)，為你提供飲料自動(dòng)售賣服務(wù)。

同時(shí)，服貿(mào)會(huì)上還有好多“黑科技”。

帶著無(wú)數(shù)個(gè)為什么，記者在2020年服貿(mào)會(huì)5G新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展論壇上找到了答案：工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，5G作為新一代移動(dòng)通信技術(shù)的主要發(fā)展方向，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)交織并進(jìn)、融合創(chuàng)新，不斷催生出新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，有力支撐了經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！爸袊?guó)‘5G+’的背后是超過(guò)48萬(wàn)個(gè)的5G基站，和超過(guò)一億的5G網(wǎng)上終端連接數(shù)?！?聞庫(kù)透露了中國(guó)5G建設(shè)的最新進(jìn)展。

“5G不僅僅是一張網(wǎng)，更是新技術(shù)革命的加速器……5G又僅僅是一張網(wǎng)，因?yàn)閺莫M義來(lái)講，5G就是一項(xiàng)連接技術(shù)，唯有與新技術(shù)、新模式結(jié)合，唯有融入千行百業(yè)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，才能催生無(wú)限可能?！敝袊?guó)移動(dòng)副總經(jīng)理趙大春分享了來(lái)自中國(guó)移動(dòng)對(duì)于5G的思考。

“4G改變生活，5G改變社會(huì)?！?5G開(kāi)啟萬(wàn)物廣泛互聯(lián)、人機(jī)深度交互的新時(shí)代，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展起到戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用。同時(shí)5G也因?qū)?jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大帶動(dòng)作用，受到全球的高度重視。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年7月底，全球已有46個(gè)國(guó)家和地區(qū)的99家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商表示開(kāi)始提供5G業(yè)務(wù)，有超過(guò)385家運(yùn)營(yíng)商正在投資5G。據(jù)預(yù)測(cè)，到2023年，全球5G連接數(shù)超過(guò)10億，這比4G獲得同樣連接數(shù)的速度整整快了兩年。如今，5G的應(yīng)用不斷豐富，覆蓋工業(yè)、醫(yī)療、媒體、交通等多個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的中醫(yī)也開(kāi)始趕時(shí)髦。在服貿(mào)會(huì)，5G+智慧中醫(yī)服務(wù)，可以讓機(jī)器通過(guò)你的舌頭，詳盡分析你的體質(zhì)類型，并給出起居調(diào)養(yǎng)、精神修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生、經(jīng)穴養(yǎng)生的各類建議。

既有感性美，又有理性美，

才是“完美”的服貿(mào)會(huì)

如果說(shuō)服貿(mào)會(huì)有兩面，A面是多姿多彩的服務(wù)產(chǎn)品展示與體驗(yàn)，那么B面就是每天高密度舉行的各種論壇。

從服貿(mào)會(huì)發(fā)布的日程來(lái)看，有1場(chǎng)主題峰會(huì)、4場(chǎng)高峰論壇、近200場(chǎng)各類專題論壇。今天，逛累了展會(huì)的記者，就帶您一起去感受一下服貿(mào)會(huì)的論壇。

早上8點(diǎn)，展區(qū)還未迎來(lái)第一批觀眾，北京會(huì)議中心的主會(huì)場(chǎng)內(nèi)，各種論壇就已拉開(kāi)帷幕?？叼B(yǎng)旅游國(guó)際論壇上，中國(guó)工程院院士中國(guó)工程院院士王琦正在以《中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的六融合、三制宜》為主題發(fā)表演講。

會(huì)議中心南側(cè)“康養(yǎng)旅游國(guó)際論壇”上中醫(yī)藥康養(yǎng)旅游的話題意猶未盡，北側(cè)“區(qū)塊鏈+創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用大會(huì)暨中國(guó)國(guó)際商會(huì)區(qū)塊鏈創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)”也正在舉行。擠滿了觀眾的會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，而此時(shí)，主持人發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在線上參會(huì)的觀眾人數(shù)也超過(guò)了11萬(wàn)。

講壇之上，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)字資產(chǎn)研究院院長(zhǎng)朱嘉明教授以《進(jìn)入新階段的全球科技革命》為題回顧了近20年來(lái)的科技革命，他認(rèn)為在諸多科技革命中信息技術(shù)、算力技術(shù)和人工智能的革命是最為重要的“硬技術(shù)”，“我們今天理解和討論區(qū)塊鏈條必須把它和這樣的硬技術(shù)結(jié)合起來(lái)，才能夠有更深刻的認(rèn)知?！?/p>

朱嘉明說(shuō)，與以往不同，現(xiàn)在的科技革命是疊加性、爆炸性的。未來(lái)五年，這個(gè)世界將面對(duì)著最大挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)具有它的力量，而區(qū)塊鏈就是能讓數(shù)據(jù)接受的規(guī)則。

聽(tīng)了這些，您是不是覺(jué)得“區(qū)塊鏈”很帶勁呢？而實(shí)際上，在北京國(guó)際會(huì)議中心的大廈里都是高人們?cè)谔接懼呔獾膯?wèn)題。此時(shí)，“中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作‘走出去’高峰論壇”“2020（第十屆）全球綠色經(jīng)濟(jì)財(cái)富論壇開(kāi)幕式與中國(guó)經(jīng)濟(jì)‘雙循環(huán)’新格局主題高層圓桌會(huì)”“2020智慧服務(wù)峰會(huì)暨第八屆軟件與信息服務(wù)國(guó)際企業(yè)對(duì)接會(huì)”“疫情防控常態(tài)化背景下的交通變革與創(chuàng)新——第六屆世界大城市交通發(fā)展論壇”“服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放暨企業(yè)全球化論壇”等20多個(gè)論壇，都在進(jìn)行中。

而在國(guó)家會(huì)議中心之外，北京市內(nèi)還有不少專題論壇經(jīng)2020服貿(mào)會(huì)授權(quán)舉辦。其中，成都市郫都區(qū)就借助服貿(mào)會(huì)文化貿(mào)易板塊的平臺(tái)，舉行了以“共享新機(jī)遇?共謀新篇章” 為主題的成都市郫都區(qū)（北京）投資環(huán)境推介會(huì)。

會(huì)上，記者與參會(huì)嘉賓一同了解了郫都區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、交通基礎(chǔ)設(shè)施、園區(qū)發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等方面信息。記者發(fā)現(xiàn)本次推介會(huì)吸引了華錄集團(tuán)、眾信旅游、數(shù)海信息等200多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)參加。與會(huì)企業(yè)代表表示，他們有意聚焦成都市郫都區(qū)的建設(shè)，搶占向西發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

一天走馬觀花般地穿越了幾個(gè)論壇，記者在精疲力竭的同時(shí)，也深刻地感受到這些論壇不僅僅是展覽展示的有益補(bǔ)充，而且在與會(huì)嘉賓智慧的碰撞中勾勒出應(yīng)對(duì)危機(jī)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的藍(lán)圖。

既有感性美，又有理性美，才是“完美”的服貿(mào)會(huì)。