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老人樂(lè)享“智生活” 服務(wù)還需更靈活

2020年07月31日 10:17 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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核心閱讀

不熟悉網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,銀行有專人詳細(xì)告知每個(gè)步驟;沒(méi)用過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);不會(huì)使用打車軟件,打交通服務(wù)熱線95128也能叫到車……針對(duì)這些基本需求,很多行業(yè)都在提升服務(wù),完善流程,降低老年人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻,幫助他們更好融入智能時(shí)代。

77歲的凌裕明使用手機(jī)銀行完成第一筆跨行轉(zhuǎn)賬

“能辦的事挺多”

本報(bào)記者 蘇 濱

短短幾分鐘,凌裕明就完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬,“還能刷指紋,大拇指一戳,再也不怕記混了密碼。”

“您好,轉(zhuǎn)存工資卡的錢,得先取出來(lái)再到柜臺(tái)存嗎?”“老人家,沒(méi)那么麻煩,在手機(jī)上就辦啦,您先打開手機(jī)……”

家住貴州省貴陽(yáng)市的凌裕明今年77歲,不久前他起了個(gè)大早,特意抽出一上午時(shí)間,趕到中信銀行烏當(dāng)支行。

“用手機(jī)銀行,隨時(shí)隨地都能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),還省去不少麻煩?!惫ぷ魅藛T向俊萍趕緊引導(dǎo)老人落座,“注意密碼是8位的,包括數(shù)字和字母,字母要分大小寫?!?/p>

可能是因?yàn)樯狭四昙o(jì),凌裕明的手有些抖,反復(fù)輸了幾次,一直錯(cuò)誤。他只好停頓了下,握了握拳頭,再次嘗試。

約莫20分鐘,總算開通了。趁著熱乎勁兒,老人想練練手,幾分鐘后,完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬?!澳苻k的事挺多,還能刷指紋,大拇指一戳就行,再也不怕記混了密碼?!?/p>

“越來(lái)越多老年人,都在接觸用手機(jī)辦理業(yè)務(wù),有一部分人還是愿意來(lái)柜臺(tái),這是一種習(xí)慣。”向俊萍說(shuō),有些老人不會(huì)操作,擔(dān)心按錯(cuò)鍵,交易會(huì)不安全;有些覺(jué)得手機(jī)本身不安全,一旦被偷或者中病毒,錢就沒(méi)了,“我們的業(yè)務(wù)窗口是足夠的,老人即使來(lái)柜臺(tái),也不用花太長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。”

該支行負(fù)責(zé)人王國(guó)芳介紹,中信銀行還與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)合作推出線上云服務(wù)平臺(tái),幫助老人線上報(bào)名、繳費(fèi)、選課等,還會(huì)不定期走進(jìn)社區(qū)給老年人上手機(jī)課程,“通過(guò)線上與線下的結(jié)合,充分調(diào)動(dòng)資源,幫助老年人真正融入智能生活?!?/p>

“過(guò)去報(bào)名選課,得先準(zhǔn)備好現(xiàn)金,凌晨5點(diǎn)多去排隊(duì),人多的時(shí)候隊(duì)伍有400米長(zhǎng)?!蓖诵莺螅柙C鳑](méi)閑著,報(bào)了老年大學(xué),“現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成報(bào)名,可方便了?!?/p>

69歲的趙大爺在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下學(xué)會(huì)預(yù)約掛號(hào)

“比想象中簡(jiǎn)單多了”

本報(bào)記者 邱超奕

“我還以為多麻煩呢,就這么點(diǎn)幾下,挺快的嘛!”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào),趙大爺眉開眼笑,這比想象中簡(jiǎn)單多了。

69歲的趙大爺家住北京市東城區(qū)。10年前,他患上高血壓、糖尿病,從此每隔半個(gè)月,都要騎車1公里,到隆福醫(yī)院老年病科問(wèn)診開藥。

今年2月,為防控疫情,北京市二級(jí)以上醫(yī)院全部實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)?!澳俏艺焯?hào)?難道預(yù)約跑一趟,看病再跑一趟?”在電視上看到消息,趙大爺急了。思來(lái)想去,他決定去醫(yī)院探個(gè)底。

果然,門診樓墻上貼著預(yù)約方式的提示??粗崾鞠路綆讉€(gè)二維碼,趙大爺有點(diǎn)兒蒙。

好在身旁的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)上前幫忙。趙大爺按指示操作手機(jī),很快收到“預(yù)約成功通知”,患者姓名、科室、就診時(shí)段一目了然?!拔疫€以為多麻煩呢,就這么點(diǎn)幾下,挺快的嘛!”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào),趙大爺眉開眼笑,“比想象中簡(jiǎn)單多了?!?/p>

回到家,他迫不及待地把新技能分享給老伴兒。“我特有成就感,以前羨慕孩子們電腦、手機(jī)玩得轉(zhuǎn),現(xiàn)在我用起來(lái)也不費(fèi)勁,還能教別人?!壁w大爺感慨,“很多老人‘觸網(wǎng)’前,不情愿、有抵觸,是出于對(duì)未知的疑慮,但如果家人、工作人員耐心引導(dǎo),大部人還是樂(lè)意接受新事物的。”

“開展線上醫(yī)療服務(wù)能夠科學(xué)分流患者,降低老年人等重點(diǎn)人群的感染風(fēng)險(xiǎn)?!甭「at(yī)院門診辦公室主任王海文介紹,從2月中旬起,近20名醫(yī)護(hù)志愿者到門診大廳開展一對(duì)一服務(wù)。不只線上預(yù)約,醫(yī)院也保留了電話預(yù)約、人工預(yù)約等傳統(tǒng)渠道,為老年人提供更多選擇。

“最近,北京市醫(yī)保部門打通了醫(yī)保線上報(bào)銷渠道,以后患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診后處方流轉(zhuǎn),允許符合條件的第三方機(jī)構(gòu)送藥到家?;ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù),將為老年慢性病患者帶來(lái)更多便利?!蓖鹾N恼f(shuō)。

“這倒好,看來(lái)我到醫(yī)院這1公里路,今后都省了?!壁w大爺聽完開懷大笑。

交通服務(wù)熱線95128解決老年群體打車、約車難

“打電話也能叫到車”

本報(bào)記者 竇瀚洋

第一次接送后,的姐陳瑛便主動(dòng)提出和馮荷花老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì),如今已免費(fèi)接送68趟,一次沒(méi)落下過(guò)。

“馮阿姨,我在門口老地方等您?!痹缟?點(diǎn),浙江杭州的姐陳瑛如約將家住江干區(qū)的75歲老人馮荷花送至浙江省人民醫(yī)院。

陳瑛是杭州外事旅游汽車集團(tuán)的出租車司機(jī),也是杭州95128愛(ài)心平臺(tái)的隊(duì)員。去年8月,由杭州市交通運(yùn)管服務(wù)中心牽頭,杭州市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé),組織行業(yè)各出租車企業(yè)流動(dòng)黨支部,組建了一支600余輛出租車參與的愛(ài)心車隊(duì),并接入全國(guó)交通服務(wù)熱線95128。

馮荷花老人身體不好,一周有3天要去醫(yī)院治療?!巴?0多公里,以前老伴騎電動(dòng)車接送我,風(fēng)吹雨打堅(jiān)持了十幾年?!瘪T荷花說(shuō),今年3月初老伴生病臥床,疫情防控期間城市公共交通又不便,她自己也不會(huì)用打車軟件。

這時(shí),鄰居推薦了95128交通服務(wù)熱線,馮荷花半信半疑,“打電話也能叫到車?”撥通電話,平臺(tái)系統(tǒng)很快分配了的姐陳瑛?!榜T阿姨是我在平臺(tái)‘搶’到的服務(wù)對(duì)象。”陳瑛笑道,她加入車隊(duì)以來(lái)已結(jié)對(duì)服務(wù)過(guò)70余名老人,都是免費(fèi)服務(wù):“好多同事報(bào)名服務(wù),尤其是疫情防控期間,能為老人解決實(shí)際困難,蠻好。”

今年3月第一次接送后,陳瑛主動(dòng)提出和馮荷花老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì),如今已免費(fèi)接送68趟,一次沒(méi)落下過(guò)?!靶£惲私獾轿易鐾暄负笊眢w虛弱,每次都要扶我上樓?!本o緊握住陳瑛的手,老人有些激動(dòng)。

“老年群體打車、約車難,主要是供需信息不對(duì)稱?!焙贾菔薪煌ㄟ\(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車處處長(zhǎng)胡惠建說(shuō),“自平臺(tái)搭建以來(lái),600多名隊(duì)員熱情服務(wù),結(jié)成對(duì)子的司機(jī)把出租車定制成‘救護(hù)車’?!毖巯?,在杭州享受到熱線打車便利的老人已有1581位,免費(fèi)享受出行服務(wù)近1.3萬(wàn)次。

數(shù)據(jù)來(lái)源:

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

《2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》

《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》

編輯:王慧文

關(guān)鍵詞:老人 網(wǎng)上掛號(hào) 預(yù)約


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