收費就取消廣告，交的錢少就看30秒廣告，這不是“提供服務”，而是逼迫用戶花錢購買一個“不被打擾”的權(quán)利。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個好玩的規(guī)律：行業(yè)初興時，是用戶薅平臺的羊毛，但到行業(yè)大勢已定，往往會變成平臺變著戲法薅用戶的羊毛。

所謂互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常說的羊毛出在“豬”身上，其實只是一種善意的修辭，在真實的世界里，羊毛只可能出在羊身上。對于這一點，最近被視頻網(wǎng)站“薅”得不厭其煩的用戶們應該特別有感受。

為了看一部熱門電視劇，或者只是為了避免動輒三四分鐘的廣告，你可能需要先花上百元買年費會員。等你開通了年費會員，會發(fā)現(xiàn)還需要再額外買個其他會員，才能再多看兩集，或者消滅片頭廣告。等到再從年費升級成鉆石會員，才發(fā)現(xiàn)片中還有廣告……

表面上看，這是極其不合理的收費體系導致的“用戶干擾”。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中設(shè)置用戶付費墻，主要目的是為了區(qū)分用戶，提供差異化服務。其關(guān)鍵之處在于，所謂層層付費，是“提供不同層次的服務”。比如說，不同層級的會員可以享受豐富程度不等的內(nèi)容，這還勉強算得上是“差異化服務”。

但從最近網(wǎng)友爆出的收費體系來看，視頻平臺當下的收費模式并非“花錢買不同服務”，而是“花錢少受罪”。收費就取消廣告，交的錢少就看30秒廣告，交的錢多就完全不看廣告，這種模式本質(zhì)上并不是“提供服務”，而是通過干擾用戶正常體驗的方式，逼迫用戶花錢購買一個“不被打擾”的權(quán)利。

從這一案例來看，視頻平臺以“名不副實”的會員體系和騷擾性的手段來“逼迫”用戶不斷花錢，從而引發(fā)了用戶的普遍反感。更深層的核心矛盾在于，平臺如今所售賣的“會員”，其真實價值并未得到用戶的認可，原本用于服務不同用戶的付費墻，在這一產(chǎn)品體系中變成了“一層一層薅羊毛”，完全背離了契約精神。

這并非一家視頻平臺的問題。事實上，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在完成了第一步的流量集中之后，都沒有想明白，究竟應該如何“體面”地從用戶手中賺錢。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在有了流量之后，就立馬搞出各種“會員付費”體系，而這一收費策略的變化，只是將過去免費的資源變?yōu)楦顿M，或者，是將正常的功能加上一大堆廣告。

相比較傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺存在明顯的流量集中特征。加之，隨著國人版權(quán)意識的上升，越來越多人開始購買視頻平臺會員服務。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國視頻網(wǎng)站付費會員超過2億，對于動輒用戶規(guī)模數(shù)千萬甚至過億的平臺來說，這意味著：僅此一家（或幾家），別無可選。也正是因為有這個底氣，他們敢過度向會員一層層收費，敢于把盈利模式做到簡單粗暴的地步。

傳統(tǒng)廣電時代，用戶想要看電視劇，可以在至少數(shù)十家衛(wèi)視電視臺之間挑選，而如今，三家瓜分掉了過去數(shù)十家電視臺和小網(wǎng)站的全部用戶。這也意味著，當某個平臺通過獨家合同對某些內(nèi)容完成“壟斷”后，其實，用戶的議價權(quán)、可選擇權(quán)幾乎消失了。

互聯(lián)網(wǎng)雖然提供了便利，但也造成了壟斷，視頻平臺固然極大豐富了用戶的消費選擇，但也限制了用戶的消費選擇。互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是免費的，但當平臺真的收費，也可以翻臉不認用戶。

因此，表面上，這是一個平臺不合理產(chǎn)品過度收費的問題，而從深層來說，這又是一個過度集中的行業(yè)和企業(yè)，開始侵犯消費者選擇權(quán)的困境。（馬文）