新華社北京8月17日電  題：北京檢察：讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便

新華社記者 熊琳

“經(jīng)審查，您提交的民事檢察監(jiān)督材料已分流至第六檢察部，檢察官辦案組織為第四組，您可在一天后，通過(guò)網(wǎng)上檢察服務(wù)中心即北京檢察網(wǎng)、‘掌上京檢’App安卓版、‘北京檢察’和‘京檢在線’微信公眾號(hào)查看。”

2019年8月7日，北京律師李律師的手機(jī)收到了來(lái)自北京市人民檢察院第二分院的短信。短信對(duì)此前他向檢察機(jī)關(guān)申請(qǐng)立案的進(jìn)展進(jìn)行回復(fù)，還列明了檢察官辦案組固話聯(lián)系方式，便于當(dāng)事人即時(shí)了解相關(guān)進(jìn)展。

李律師的立案經(jīng)歷，是北京市人民檢察院“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”的一個(gè)縮影。即收即復(fù)，不超七日；接訴即辦，及時(shí)處理；過(guò)程公開，隨時(shí)查詢；辦結(jié)告知，三月為限……記者17日從北京市人民檢察院獲悉，北京檢察機(jī)關(guān)自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”并制定配套工作辦法，目前已在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制，力爭(zhēng)讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

“按照法律規(guī)定，不服人民法院判決、裁定的民事、行政申訴，以及其他屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的舉報(bào)、控告等案件，當(dāng)事人及代理律師申請(qǐng)立案后，均可通過(guò)這一系統(tǒng)查詢案件進(jìn)度?！北本┦腥嗣駲z察院第十二檢察部主任鐘達(dá)先介紹，檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)具體包括：

——“中央處理器”：統(tǒng)一接收、受理、辦理信訪訴求，將信、訪、網(wǎng)、電和視頻五個(gè)主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成覆蓋全市全訴求表達(dá)渠道的“中央處理器”。

——“即收即復(fù)、不超七日”：針對(duì)不同渠道設(shè)置回復(fù)時(shí)限；建立回復(fù)模板，增加引導(dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢；初步建立以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的告知模式。

——“接訴即辦，及時(shí)處理”：確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對(duì)群眾訴求及時(shí)審查、分流，通過(guò)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕，并對(duì)承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒。

——“過(guò)程公開，隨時(shí)查詢”：建立“查詢軸”，方便群眾隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時(shí)自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過(guò)程和結(jié)果，構(gòu)建開放動(dòng)態(tài)透明的陽(yáng)光檢察機(jī)制。

——“辦結(jié)告知，三月為限”，確保群眾訴求能辦了、能辦好。辦案過(guò)程信息由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù)。

“接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢。”鐘達(dá)先告訴記者，通過(guò)設(shè)立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導(dǎo)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，讓查詢像查詢快遞一樣便捷。

自2019年6月24日系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來(lái)，全市檢察管理監(jiān)督部門已對(duì)4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理，向社會(huì)提供了4163件案件的過(guò)程公開和隨時(shí)查詢。對(duì)部分群眾、律師進(jìn)行電話回訪，多數(shù)受訪者認(rèn)為“告知信息及時(shí)”“方便律師執(zhí)業(yè)”。

北京市人民檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為中央深化檢察服務(wù)改革的一線實(shí)踐，北京檢察的這一探索，以信息化主動(dòng)推動(dòng)檢務(wù)依法向當(dāng)事人和社會(huì)全過(guò)程、全要素公開，忠實(shí)踐行檢察機(jī)關(guān)服務(wù)為民、服務(wù)便民理念。同時(shí)，有效提升辦案質(zhì)效，為群眾提供更加高效、便捷、公平、公正的智慧檢察服務(wù)。（完）