袁梅芳在接聽(tīng)電話。

18年時(shí)間,袁梅芳已用壞多部電話。

東野圭吾的一部現(xiàn)象級(jí)小說(shuō),讓諸多讀者都想追尋自己的解憂雜貨鋪。

在湖北荊門,就有這樣一位奶奶,今年70歲,因家中設(shè)有情感咨詢熱線而走紅網(wǎng)絡(luò)。也正是因?yàn)檫@條細(xì)細(xì)的“解憂熱線”,拉近了她與咨詢者的距離,她被網(wǎng)友稱為現(xiàn)實(shí)版“解憂雜貨鋪”。

奶奶名叫袁梅芳,生于1949年。退休前是荊門市汽車客運(yùn)中心的職工。兒子1997年臥軌自殺后,她于2001年以個(gè)人名義創(chuàng)辦了“袁阿姨熱線”,用電話線連接一個(gè)又一個(gè)陌生人,傾聽(tīng)他們的心事,給予關(guān)心和幫助。

17日,新京報(bào)記者從荊門市委宣傳部獲得這樣一組數(shù)據(jù),截至去年底,袁梅芳共接聽(tīng)了13萬(wàn)余人次的電話,接待了一萬(wàn)兩千多人上門求助,阻止了98人實(shí)施犯罪,讓102人放棄輕生念頭,挽救了129個(gè)家庭。

18年來(lái),袁梅芳用壞8部座機(jī),寫了60余萬(wàn)字的熱線日記。

為了更好地為他人提供幫助,2004年,55歲的袁梅芳還通過(guò)六個(gè)月的封閉式學(xué)習(xí),考取了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。

目前,袁梅芳身體康健,“只要身體狀況允許,會(huì)堅(jiān)持接聽(tīng)熱線”。

談初衷

兒子臥軌自殺 不想別人重蹈覆轍

新京報(bào):為什么創(chuàng)辦這樣一個(gè)“解憂熱線”?

袁梅芳:說(shuō)起來(lái)與我個(gè)人的生活經(jīng)歷有關(guān)。

13歲時(shí),我母親去世?；楹蠓蚱薷星橐膊惶?讓我對(duì)愛(ài)情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年,我的兒子臥軌自殺了,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是毀滅性的打擊。

當(dāng)時(shí)我就打算追隨他而去,但閨女跟我說(shuō),“如果你走了,我也會(huì)跟著”。我想已經(jīng)沒(méi)了兒子,不能再害了閨女。

但我知道,如果不從痛苦中走出來(lái),活著也是熬。為他人服務(wù)是化解痛苦最好的方法,所以我想,那我就用余生來(lái)服務(wù)社會(huì)吧,讓別人不再重蹈我和兒子的苦難。

新京報(bào):服務(wù)社會(huì)的方式有很多種,是什么給你帶來(lái)了創(chuàng)辦熱線的靈感呢?

袁梅芳:荊門有一檔夜間大型談話節(jié)目,叫“象山夜話”。很多聽(tīng)眾跟主持人傾訴他們的煩惱。當(dāng)時(shí)就想,為什么不借這個(gè)平臺(tái)來(lái)幫助聽(tīng)眾朋友呢?這樣能幫別人也能解脫自己。所以就每晚都參與。沒(méi)過(guò)多久,聽(tīng)眾朋友都非常喜歡我,他們要到了我的電話號(hào)碼,很多人在節(jié)目之外給我打電話,我給予他們關(guān)心和幫助,他們又反饋到“象山夜話”,然后就有更多的朋友給我打電話、寫信。熱線就這樣自然而然地開(kāi)通了。

新京報(bào):第一個(gè)熱線電話是什么時(shí)候開(kāi)通的?

袁梅芳:2001年。我是1998年退休,1999年到2000年這一年時(shí)間參與節(jié)目互動(dòng),2001年開(kāi)通“袁阿姨熱線”。開(kāi)通后,我就給熱線定了四個(gè)方向——心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。到現(xiàn)在已經(jīng)做了18年了,對(duì)我的稱呼也從“袁阿姨”變成了“袁奶奶”。

新京報(bào):平時(shí)你的工作狀態(tài)是什么樣的?

袁梅芳:開(kāi)熱線就是為了我兒子。剛開(kāi)通熱線的時(shí)候太苦啦。我?guī)缀跬砩隙紱](méi)睡過(guò)整覺(jué),半夜也有人打電話。所以我每晚都十二點(diǎn)以后睡,而且經(jīng)常被電話吵醒。近幾年稍微好一點(diǎn),晚上電話少些了,可能大家也知道我年紀(jì)大了。

新京報(bào):每天傾聽(tīng)別人的煩惱會(huì)給你的生活帶來(lái)困擾嗎?

袁梅芳:沒(méi)有。雖然每天接收的都是負(fù)能量的東西,但這些并沒(méi)有給我?guī)?lái)負(fù)面的想法。因?yàn)槲沂菑耐纯嘀凶叱鰜?lái)的,知道痛苦是什么滋味,也知道一個(gè)人在痛苦的時(shí)刻需要人的關(guān)心和幫助,人在絕望中需要有人來(lái)拉一把。

我把他們都當(dāng)作我的親人,如果親人出現(xiàn)問(wèn)題,你永遠(yuǎn)不會(huì)感到厭煩,覺(jué)得別人往你這里倒垃圾,我從來(lái)沒(méi)有這個(gè)想法,只覺(jué)得這些人很真誠(chéng),他們不愿把自己的痛苦煩惱告訴別人,但卻愿意告訴我。這是對(duì)我的信任。

談經(jīng)歷

用關(guān)心阻止了欲殺人的小伙

新京報(bào):來(lái)電的人一般向你求助什么問(wèn)題?

袁梅芳:范圍非常廣,有預(yù)謀犯罪、自殺的,再就是工作、婚姻、家庭方面的,五花八門。以前想著這些肯定是電視里才有,但在辦了熱線之后,我發(fā)現(xiàn)電視上、小說(shuō)里的人間百態(tài)都呈現(xiàn)在我面前。但主要還是家庭方面的最多,這部分占了60%。

新京報(bào):開(kāi)通熱線以來(lái),令你印象最深的一個(gè)電話是什么?

袁梅芳:武漢黃陂有個(gè)小伙子,那時(shí)23歲。他通過(guò)媒體知道我,2005年11月5日晚給我打了電話。我們談了一個(gè)多小時(shí),他聽(tīng)出我對(duì)他的關(guān)心,就說(shuō),“袁阿姨,我告訴你一個(gè)秘密,你不要報(bào)警也別管我,2006年春節(jié)我要去隨州殺四個(gè)人?！?/p>

我聽(tīng)得心驚膽戰(zhàn),就要來(lái)了他的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式,第二天我給他寄了五千字的長(zhǎng)信。他收到后告訴我,“袁阿姨你是對(duì)牛彈琴”。

接下來(lái)的日子,我每?jī)商旄ㄒ淮坞娫?每星期給他寫一封信。終于在2006年的2月6日早上,他給我打來(lái)電話說(shuō):“袁阿姨,我聽(tīng)你的。”這真是我一生都難忘的。

新京報(bào):有人在實(shí)施犯罪前來(lái)詢問(wèn)你的意見(jiàn),你如何看待這個(gè)群體?

袁梅芳:如果他們真的是無(wú)惡不作,一點(diǎn)也不會(huì)猶豫或者后悔的話,就不會(huì)給我打電話了。實(shí)際上,還是有一線希望挽回的,只要在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候有人給他們指引,幫他們排解痛苦。

新京報(bào):受幫助的人解決問(wèn)題后還會(huì)經(jīng)常跟你聯(lián)系嗎?

袁梅芳:因?yàn)閹椭娜颂嗔?我也沒(méi)想別人回報(bào)我。但現(xiàn)在還有六七個(gè)人和我保持聯(lián)系,我們成了好朋友。

談繼承

傳承者既要有愛(ài)心也要有專業(yè)知識(shí)

新京報(bào):18年堅(jiān)持下來(lái),應(yīng)該需要更大的動(dòng)力和決心,這期間,你有想過(guò)放棄嗎?

袁梅芳:這18年來(lái),我是靠著退休工資生活的。曾經(jīng),我也因?yàn)樵馐軇e人的非議,產(chǎn)生過(guò)關(guān)閉熱線的念頭,但經(jīng)朋友勸說(shuō)后,還是將熱線電話堅(jiān)持了下來(lái)。

新京報(bào):這個(gè)熱線電話你還打算做多久呢?

袁梅芳:只要我身體沒(méi)問(wèn)題,都會(huì)一直堅(jiān)持做下去的。也有熱心網(wǎng)友建議我將咨詢時(shí)間縮短,但都被我拒絕了。

我也招過(guò)一些志愿者,但是來(lái)電話的人都會(huì)問(wèn)一句:“是不是袁奶奶”,大家還是信任我,如果不是我可能對(duì)方就不太愿意說(shuō)了。所以我也沒(méi)讓志愿者們來(lái)接過(guò)電話,只要我身體還過(guò)得去,都會(huì)自己堅(jiān)持下去。

新京報(bào):聽(tīng)說(shuō)你已經(jīng)為熱線選好“接班人”,你認(rèn)為什么樣的人才適合做繼承者呢?

袁梅芳:首先,肯定是要有愛(ài)心,沒(méi)愛(ài)心的人,是做不了這個(gè)事的,更不可能長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去。還需要一定的溝通能力和專業(yè)知識(shí),不同的人來(lái)咨詢,你不能每次都三言兩語(yǔ)糊弄回去。

我自己考取了心理咨詢師,我選定的接班人李琴是十里牌小學(xué)的老師,她也有心理咨詢師資格證,她跟我做了很長(zhǎng)時(shí)間的志愿者。

新京報(bào):你的事跡在網(wǎng)絡(luò)上走紅,你如何看待?

袁梅芳:我也沒(méi)想到自己一下子成了網(wǎng)絡(luò)紅人,但我很平靜,只覺(jué)得我做的事被社會(huì)認(rèn)可了,并不覺(jué)得有什么了不起。

同時(shí),這也是對(duì)我的一種鞭策,以后我對(duì)這個(gè)熱線就要更加用心,要做得更好,才能回報(bào)大家對(duì)我的厚愛(ài)。

未來(lái),如果大家遇到一些煩惱,也可以打給我。我的電話是:0724-2349957。

新京報(bào)記者 李一凡 實(shí)習(xí)生 劉梓桐