作者:廖文根

社會(huì)治理是一門科學(xué),需要“走心”,更要“用情”,站在群眾角度找準(zhǔn)問題、解決問題,投入真情在暖人心上下一番功夫

經(jīng)常走路上班,發(fā)現(xiàn)北京街頭有幾處暖心的小變化:人行道邊緣多出一些整齊堅(jiān)固的石柱(墩)子,百姓煩惱的機(jī)動(dòng)車占人行道現(xiàn)象成為歷史;過去臟亂差的背街小巷面目一新,美麗容顏?zhàn)屓肆鬟B;昔日蜘蛛網(wǎng)般的電線不見了,小路上多年未亮的路燈每晚都發(fā)出溫暖的光……小小細(xì)節(jié),折射出北京城市管理的日益精細(xì)化,也折射出當(dāng)?shù)攸h委政府濃濃的為民情懷。

而在很多地方,廣大群眾也通過一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié),切實(shí)感受到黨委政府的良苦用心:在政府的支持下,許多小學(xué)開設(shè)了免費(fèi)“托管班”,長期困擾家長的“接送難”不再“犯難”;一些便民服務(wù)窗口的上班時(shí)間不再是“朝九晚五”,而是照顧廣大群眾尤其是上班族的需要而順延,有的事項(xiàng)還可以在網(wǎng)上或者通過自助服務(wù)機(jī)辦理……一個(gè)個(gè)群眾身邊的小變化,生動(dòng)詮釋了各地社會(huì)治理理念的變化、服務(wù)方式的創(chuàng)新。正是這一個(gè)個(gè)小變化,拉近了黨委政府和人民群眾的距離,讓人民群眾感受黨委政府的濃濃暖意,人民群眾也真心為黨委政府點(diǎn)贊。

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理是完善和發(fā)展中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。當(dāng)前,我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛,不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。解決這些矛盾,離不開高質(zhì)量的發(fā)展,也離不開高質(zhì)量的社會(huì)治理。

社會(huì)治理千頭萬緒,其中一個(gè)重要方向就是維護(hù)人民群眾的切身利益,尤其是要把群眾合理合法的利益訴求解決好。無論經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展,技術(shù)如何進(jìn)步,社會(huì)治理都必須牢牢堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,為民謀利,為民辦事,為民解憂,不斷增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感、安全感。

社會(huì)治理是一門科學(xué),需要“走心”,更要“用情”。走心就是不要做表面文章,而是學(xué)會(huì)換位思考,站在群眾角度找準(zhǔn)問題、解決問題。用情就是要帶著感情,投入真情在暖人心上下一番功夫。對(duì)于群眾的合理訴求,我們要千方百計(jì)解決好,維護(hù)好。對(duì)于非合理訴求,我們也要耐心引導(dǎo),貼心關(guān)愛,用法治的溫暖、政策的溫暖和感情的溫暖消釋矛盾、化解風(fēng)險(xiǎn)。

一位長期從事信訪工作的基層干部曾分享過他的體會(huì):面對(duì)上訪人員,他從來不是高高在上的“升堂式”接訪,而是主動(dòng)迎上去,親手送上一杯熱水,親切地尊稱一聲大叔、大娘,拉把椅子在旁邊坐下、促膝談心。這些看似微不足道的小動(dòng)作,經(jīng)常能融化上訪人員內(nèi)心的堅(jiān)冰,有助于化解心理上的疙瘩?！爸灰覀兺度肓苏嫘恼媲?人民群眾是能感受到的。你把群眾當(dāng)自己人,群眾才能和你一條心?！边@位基層干部說,“人民群眾一旦和黨委政府同頻共振,其釋放的能量不可估量?！?/p>

只有暖人心,才能聚民心、筑同心。社會(huì)治理不僅要提高暖人心的意識(shí),更要增強(qiáng)暖人心的本領(lǐng)。在這方面,我們有很多優(yōu)良傳統(tǒng),取得很大的成績,也有很大的努力空間。(廖文根)