青島市湖島街道 出門辦事變上門服務(wù)

本報記者 劉 成 通訊員 王恩全

山東省青島市市北區(qū)湖島街道居民王晨生活不能自理，由年事已高的老母親王元美照顧?！白畛畹氖桥畠好吭乱淮蔚牡捅Ｖ貧堈J(rèn)證，都要我出門去辦，把女兒獨(dú)自留在家中，出現(xiàn)過不少意外狀況，讓人心力交瘁?！蓖踉勒f，“現(xiàn)在工作人員主動上門服務(wù)，我不用出去跑，也不再擔(dān)心女兒獨(dú)自在家的安全問題了”。

近日，青島市市北區(qū)湖島街道緊扣“一次辦好”改革，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化工作，創(chuàng)新推行“1+3+N”上門幫辦工作模式，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

據(jù)悉，湖島街道將黨群服務(wù)中心設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)小組，全體工作人員形成“1”個整體，整個街道轄區(qū)劃分為宜昌路社區(qū)、瑞安路社區(qū)、濱海社區(qū)“3”個上門服務(wù)區(qū)域，以社區(qū)工作人員、社區(qū)黨員志愿者、居民志愿者、樓組長、網(wǎng)格員等社區(qū)骨干力量組成“N”個幫辦代辦“跑腿員”，根據(jù)服務(wù)對象的意愿，主動為低保重殘人員提供一對一的“保姆式”上門認(rèn)證服務(wù)，還開展定期回訪、獨(dú)居老人探視、領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查(已婚育齡婦女)開具證明等10余項服務(wù)，既最大程度解決服務(wù)對象的實(shí)際困難，又廣泛收集群眾的意見與建議。

目前，湖島街道對低保重殘人員這一特殊人群全部實(shí)現(xiàn)了上門服務(wù)，形成“區(qū)域全覆蓋，服務(wù)全鏈條”的良好態(tài)勢。下一步，街道計劃利用“1+3+N”工作模式為全體居民提供定期上門、定期回訪等服務(wù)。湖島街道黨工委副書記李軍華介紹，街道形成了“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的服務(wù)新格局，徹底解決了過去群眾辦事“一直在路上”的頑疾，讓轄區(qū)群眾享受到“一次辦好”的改革推進(jìn)成果。

湖島街道辦事處副主任霍介青告訴記者，該街道還創(chuàng)新實(shí)行了“5+X”工作日和錯時服務(wù)、延時辦結(jié)模式，在8小時工作時間以外及法定節(jié)假日安排工作人員為群眾辦理各項事務(wù)，將工作人員的工作時間與轄區(qū)居民的作息時間有機(jī)銜接，管理更加人性化、時間更加彈性化、服務(wù)更加便民化，實(shí)現(xiàn)了從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

劉 成