10月23日，云南白藥公司發(fā)布聲明稱，云南白藥牙膏未使用禁用成分，氨甲環(huán)酸是廣泛運用于功效牙膏中的一種常用成分，目前國內(nèi)外多種功效牙膏都有使用。

云南白藥的回應(yīng)，并不像這款牙膏一樣能夠起到立竿見影的“止血”效果，反而激起了輿論場的更多質(zhì)疑。

10月21日，網(wǎng)名為“科普醫(yī)生博雅”的網(wǎng)友發(fā)帖披露，云南白藥牙膏中含有止血功效的成分是處方藥西藥“氨甲環(huán)酸”，而不是云南白藥，這些所謂防止牙齦出血、止血的“中藥牙膏”，其實都是在掛羊頭賣狗肉，起到真正作用的，是西藥“氨甲環(huán)酸”。

“科普醫(yī)生博雅”對云南白藥牙膏的質(zhì)疑，其實也勾起了公眾對這款牙膏的質(zhì)疑。既然云南白藥牙膏添加了一種叫“氨甲環(huán)酸”的能夠止血的西藥，那么公眾自然就想知道，云南白藥牙膏的止血效果到底是來自于氨甲環(huán)酸成分還是云南白藥成分。

云南白藥公司網(wǎng)站對其一款牙膏的介紹是“6大白藥活血因子，具有活血、抑菌、止血、修復(fù)、抗炎及骨細胞生長的獨特作用”，由此可以看出，云南白藥牙膏宣稱的止血功效其實是來自于云南白藥。如果云南白藥牙膏使用了具有止血功效的西藥成分，那么公眾就弄不清楚云南白藥牙膏中起止血作用的到底是西藥成分還是云南白藥這種中藥成分。

有專業(yè)人士站出來向云南白藥公司發(fā)起質(zhì)疑，其質(zhì)疑的水準(zhǔn)不輸于公眾的平均水準(zhǔn)，而且代表了公眾的疑問，因此，只有坦誠回應(yīng)專業(yè)人士的質(zhì)疑，云南白藥公司才能渡過公眾輿論危機。

但從云南白藥公司的回應(yīng)來看，它所陳述的并非公眾想知道的內(nèi)容。公眾想知道，如果是西藥成分“氨甲環(huán)酸”起到了止血的功效，那為何要突出宣傳云南白藥的止血功效卻對西藥成分“氨甲環(huán)酸”的止血功效閉口不提？在云南白藥牙膏中添加處方藥“氨甲環(huán)酸”是否違規(guī)？

云南白藥公司的回應(yīng)，是拿其他一些品牌牙膏同樣添加氨甲環(huán)酸來搪塞公眾，但絲毫沒有消除公眾質(zhì)疑的關(guān)鍵點。質(zhì)而言之，云南白藥公司的回應(yīng)與公眾質(zhì)疑完全不在同一個頻道。這種“王顧左右而言他”的態(tài)度，是對公眾的一種敷衍和輕慢。

面對公眾質(zhì)疑，坦誠回應(yīng)方為上策，這本來是一個常識。比如今年雅加達亞運會期間，有四名日本男籃運動員在當(dāng)?shù)貖蕵穲鏊鶎g，這四名球員在到達東京機場后便鞠躬致歉，之后日本籃協(xié)也在東京專門召開了新聞發(fā)布會為此事致歉。這些運動員的行為顯然應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶l責(zé)和處罰，但他們以及日本籃協(xié)面對公眾質(zhì)疑的態(tài)度還是值得肯定的。如果面對公眾的質(zhì)疑閃爍其詞，只能是錯上加錯，讓事態(tài)和輿論更加復(fù)雜。

公眾的質(zhì)疑已經(jīng)十分明確，但云南白藥公司的回應(yīng)卻虛晃一槍，對公眾質(zhì)疑避而不談，這種危機公關(guān)的姿態(tài)是十分拙劣的。直面公眾質(zhì)疑，才能止住云南白藥牙膏正在流淌的“血”，讓云南白藥牙膏的形象得到維護。