不是店里的顧客，但在店里發(fā)生意外，商家該不該提供幫助?這個(gè)惹人爭議的話題讓杭州一位媽媽碰到了……

網(wǎng)友@kaolakaola1984爆料：

晚上6點(diǎn)帶孩子去上興趣課，路過快捷酒店大廳，我5歲的女兒跑快了，不小心掉進(jìn)了酒店的水池里(水池很低，不到小朋友的膝蓋)。本來也沒什么，現(xiàn)在天氣熱，我馬上給她衣服脫了，打電話他爸送套衣服來(家近的)。

后來看她脫光在大廳坐著也不好看，頭發(fā)也全濕了，我就問酒店大廳收銀要塊毛巾擦擦。

奇葩的事情來了。服務(wù)員第一句回答：沒有!!!我就說：酒店，毛巾應(yīng)該最多了，就借來擦一下。服務(wù)員馬上說：50元一條!我也不高興了：一塊毛巾買買多少錢?也是跌進(jìn)你們的水池里的。服務(wù)員又說：“你們又不是我們的客戶?！?/p>

后來又開始扯誰的責(zé)任問題。天哪!!我從來沒說是酒店的責(zé)任，就是借個(gè)毛巾而已，要這樣推脫。差點(diǎn)和他們吵起來，出來一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也不肯借，后來有些家長圍觀說了起來，才不高興叫人拿了個(gè)毛巾來。

這個(gè)酒店太讓人無語，看到這樣全身濕透的小孩，他們就是不愿意借塊毛巾。不曉得這些人怎么想的，他們自己沒有小孩的嗎?旁邊其他培訓(xùn)家長看到，都連忙遞個(gè)紙巾啥。

另外，差不多20分鐘時(shí)間內(nèi)，水池旁邊濺出的大片積水，服務(wù)員都沒意識到趕緊擦一下。6點(diǎn)左右剛好是培訓(xùn)班上下課交接的時(shí)間段，很多家長走來走去，每個(gè)人都會抱怨一句，怎么那么多水，我還提醒服務(wù)員趕緊擦擦掉，不然有人滑倒了很麻煩的。如果給工具，我也愿意自己去擦的，問題是他們都沒有要處理一下的意思。后來小朋友爸爸衣服送來了，才看到有個(gè)年紀(jì)大的來擦地板。

為什么我們上培訓(xùn)班必須經(jīng)過酒店大廳?后來我了解：酒店是二房東，租了一部分給培訓(xùn)班。水池邊上也沒有任何警示標(biāo)識。

我覺得是我們做家長的沒注意失職，沒管好小朋友，但是這個(gè)酒店作為服務(wù)行業(yè)真的是太冷血了，基本的人情味都沒有。

樓主把自己的經(jīng)歷

發(fā)在網(wǎng)上，

引起近4萬網(wǎng)友關(guān)注，

目前評論已經(jīng)超過200+

孩子在酒店里的水池摔倒，

酒店該不該借塊毛巾擦一擦，

評論里分成了兩派意見。

該借派：

做人別太冷血!

網(wǎng)友熱評：

@若離008866：一塊毛巾怎么了?希望你們自己碰上困難時(shí)，也遇到跟你們一樣冷血的怪物。

@monchichi508：我們的服務(wù)行業(yè)還是沒有怎么做好服務(wù)的覺悟。一點(diǎn)都看不到人性化服務(wù)，只知道撇清責(zé)任。不看責(zé)任問題，一個(gè)小孩掉進(jìn)水里，渾身濕透，你們的一塊毛巾會讓他感受到人情的溫暖，在他成長過程中是有積極影響的。

@真皮66：酒店太冷血，有人說，給是情分不給是本分，那意思是你遇到任何困難別人都可以不提供幫助，從行為上說酒店并沒有過錯(cuò)，但是道義上面錯(cuò)得太多。

@山寨版狂想曲：為什么有人覺得酒店這么做是對的?別說是個(gè)開門做生意的服務(wù)行業(yè)了，哪怕是個(gè)飯店，水果店，一個(gè)陌生人全身是水的站你家門口說掉水里了，能不能借個(gè)毛巾擦一下，我想很多人都會借的。更何況是你酒店里面的設(shè)施，是個(gè)小朋友掉進(jìn)去了，對需要幫助的人稍微寬容點(diǎn)好嗎?別整天那么冷血的以為自己永遠(yuǎn)都不需要人幫。

不該借派：

借你是情分，不借是本分!

網(wǎng)友熱評：

@小貓瀟瀟：你應(yīng)該慶幸，沒有其他小朋友因?yàn)槟闩畠号鰜淼倪@些水滑倒受傷，不然你麻煩更大……而且酒店提供毛巾是情分，不提供也沒什么好抱怨……

@嚇我一大跳：看完第一感覺，如果人家愿意主動(dòng)幫助你，你運(yùn)氣好遇到了對的人。要是你要求人家?guī)椭?，人家不愿意，也沒什么好指責(zé)的，畢竟跟他是一毛錢關(guān)系都沒有的事。

@candy1112：首先酒店沒有義務(wù)去做這件事，如果做了，會加分不少，也會有隱患，知道的人看到會覺得酒店很有人情味，不知道的人看到會覺得酒店又犯事了;如果孩子因此摔在水里生病，又可能滋生新的問題，或要求酒店賠償(跟你酒店無關(guān)的話干嘛給我毛巾)，或自認(rèn)沒管理好孩子當(dāng)做教訓(xùn)。等等情況不一概述。酒店無法識別這戶家長是講理的還是不講理的，同時(shí)此事并不嚴(yán)重，選擇明哲保身也無可厚非。樓主疼惜孩子的心情可以理解，但對酒店強(qiáng)加的訴求不支持，可以請求但沒權(quán)利強(qiáng)求。

你認(rèn)為酒店該不該借這塊毛巾呢?