當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)融入大眾生活。相對(duì)于在實(shí)體商店，從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”，網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信問(wèn)題更加引人關(guān)注。近日本報(bào)就收到了多封相關(guān)話題的讀者來(lái)信。

如今但凡打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，顯著位置都會(huì)有關(guān)于“信譽(yù)”的標(biāo)識(shí)，“幾顆星”“幾個(gè)鉆石”，這些都是廣大群眾在經(jīng)歷一次次購(gòu)物體驗(yàn)后，用一條條跟帖評(píng)論積累而成的，誰(shuí)都可以給予點(diǎn)評(píng)，誰(shuí)都可以看到評(píng)價(jià)，廣大群眾也都以此作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)交易雖然不見(jiàn)面，但它是一個(gè)公開(kāi)透明的平臺(tái)，是對(duì)誠(chéng)信原則的一種強(qiáng)化和凸顯。

基于開(kāi)放共享，網(wǎng)絡(luò)空間不僅傳遞了誠(chéng)信，也曝光了不少誠(chéng)信問(wèn)題。一段時(shí)間以來(lái)，讀者反映了一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物失信現(xiàn)象：虛假宣傳，拿到手的商品和網(wǎng)店的圖文介紹、視頻廣告不符；混淆視聽(tīng)，有的商家以假亂真以次充好，消費(fèi)者稍不注意就上當(dāng)受騙；惡意搭售，選購(gòu)商品時(shí)會(huì)自動(dòng)匹配其它商品，并且被默認(rèn)捆綁購(gòu)買(mǎi)。還有一些商家為了吸引更多顧客、謀取更大利益，采取惡意刷單的辦法，導(dǎo)致所謂的“信譽(yù)”不足信。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之所以不講誠(chéng)信、亂作為，一個(gè)關(guān)鍵因素是在他們看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)空間是看不見(jiàn)、摸不著的。實(shí)際上這是一種掩耳盜鈴的做法，網(wǎng)絡(luò)空間只是現(xiàn)實(shí)生活的延伸和拓展，任何網(wǎng)絡(luò)行為都會(huì)留下痕跡，任何失信行為都會(huì)引來(lái)網(wǎng)民差評(píng)，其結(jié)果只會(huì)是作繭自縛。

信譽(yù)是一筆無(wú)形資產(chǎn)，恪守它可贏得美譽(yù)，吸引八方來(lái)客，失去它便很難再有“回頭客”。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，要想生意興隆，只有誠(chéng)信這一條路，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，唯誠(chéng)信者強(qiáng)。廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則，也是保持自身競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。有時(shí)基于商品供不應(yīng)求、電商平臺(tái)特殊要求、物流運(yùn)輸受限等客觀條件的影響，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者還很難做到對(duì)顧客“言必信、行必果”，對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者首先要做好必要的解釋說(shuō)明，同時(shí)主動(dòng)加強(qiáng)相應(yīng)的配套建設(shè)，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境。

為了讓廣大群眾擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，還應(yīng)進(jìn)一步扎緊制度的籠子，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。比如，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的貫徹實(shí)施，嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)入關(guān)口，確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的每次交易都有據(jù)可查；再如，進(jìn)一步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)征信體系，讓守信者暢通無(wú)阻，讓失信者處處受限，一旦失信，其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也會(huì)受到約束。近年來(lái)各地各部門(mén)積極完善政策法規(guī)、不斷加大監(jiān)管力度，電子商務(wù)日趨規(guī)范有序。前不久國(guó)務(wù)院再次召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，要求進(jìn)一步建設(shè)和完善社會(huì)信用體系。只要相關(guān)部門(mén)以及電商平臺(tái)真抓實(shí)干，共同努力，形成合力，我們的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)一定能夠健康發(fā)展、興旺繁榮。