近期，寧夏處理群眾集中反映的問題，一些久拖不決的老問題得以徹底解決，其中包括不少所謂“不合理訴求”。一位領(lǐng)導(dǎo)感嘆，大家以前常說這訴求不合理、那訴求不合理，其實(shí)真正弄清了原因，很多問題是可以解決的。（5月27日 《人民日?qǐng)?bào)》）

群眾訴求往往代表著民意。很多時(shí)候，黨員干部正是根據(jù)群眾訴求把群眾工作做實(shí)而拉近干群關(guān)系的。但，也有少數(shù)干部不重視群眾訴求，當(dāng)群眾反映的問題尖銳一點(diǎn)，棘手一點(diǎn)，往往就會(huì)認(rèn)為是“不合理訴求”，要么不理不睬，要么厲聲呵斥，要么視為“刁難”。

為什么會(huì)把群眾反映問題當(dāng)成“不合理訴求”呢？仔細(xì)觀察，不外乎有這些原因:因?yàn)閷?duì)文件規(guī)定、方針政策宣傳解釋不到位，導(dǎo)致群眾不理解“政策打架”，而認(rèn)為群眾是無理取鬧，很顯然群眾“不合理訴求”的根源在干部沒有吃透政策，造成溝通壁壘；有的是因?yàn)椤皻v史遺留問題”所致，因?yàn)檫^去處理問題時(shí)規(guī)范性、透明度不夠，干群關(guān)系形成了對(duì)立，激化了矛盾，故而總認(rèn)為群眾反映的都是“不合理訴求”；有的是因?yàn)槌赘镄虏患皶r(shí)，群眾以前反映的問題是合理訴求，但因?yàn)檎邘捉?jīng)調(diào)整，現(xiàn)在變得難以解決，反而成了“不合理訴求”……

由此可見，所謂“不合理訴求”，根不在群眾，而在做群眾工作的干部。干部，特別是基層干部，不能怕群眾訴求。在基層，小事拖大、大事拖炸的原因就是因?yàn)楦刹颗氯罕姺从硢栴}，推諉所致，是對(duì)群眾的態(tài)度出了偏差，對(duì)群眾沒了感情。

可能群眾的訴求不一定正確，甚至不一定合理，但不管怎樣，作為黨員干部都應(yīng)該做好解釋工作。要知道，很多時(shí)候，群眾不一定強(qiáng)求些什么，他們就想要個(gè)明白，討個(gè)說法，討個(gè)解釋。如果能按政策辦，就依規(guī)按政策辦；不能按政策辦的，一定要耐心點(diǎn)、細(xì)心點(diǎn)，聽群眾講出來。群眾來了，請(qǐng)他們坐下來，倒杯水，親切地喊一聲“大爺、大娘、大姐”，群眾再大的怨氣、怒氣也會(huì)消。

群眾滿意不滿意，高興不高興，答應(yīng)不答應(yīng)，是檢驗(yàn)黨員干部群眾工作做得好不好的標(biāo)尺。群眾工作千頭萬緒、點(diǎn)多面廣，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜、任務(wù)艱巨繁重，群眾訴求更是包羅萬象。如何應(yīng)對(duì)好群眾的“不合理訴求”?一方面要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)?；鶎痈刹渴歉缮兜?？就是全心全意為人民服務(wù)、一心一意為群眾做事的，群眾的訴求就是工作的重點(diǎn)和任務(wù)；另一方面，要對(duì)群眾有真情實(shí)感。只有對(duì)群眾充滿感情，心里時(shí)刻裝著群眾疾苦，把來訴求的群眾當(dāng)“家人”，把群眾亟待解決的問題當(dāng)“家事”，急群眾所急，想群眾所想，群眾的“不合理訴求”就一定能夠迎刃而解。