安全要有“泰山意識”

湖北武漢  李思輝

有游客在夜登泰山途中，發(fā)現(xiàn)存在全程無燈光、人流擁擠、部分護(hù)欄缺失等安全隱患。人民日報客戶端旅游頻道報道后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及時回應(yīng)，表示將迅速處理。

安全保障不到位，再美的風(fēng)景也可能產(chǎn)生遺憾，再微小的隱患也可能釀成事故。泰山日出歷來為文人墨客、中外來賓所稱道。岱頂觀日，賞“曙色俄開萬里長”，除了在山頂住宿外，往往需要夜行登山。不論是照明設(shè)備的欠缺，還是登山人群疏導(dǎo)的不及時，抑或是護(hù)欄等安全設(shè)施的缺失，都亟須景區(qū)管理部門以更精細(xì)的管理和服務(wù)，主動查找不足，堵住明顯漏洞，以保證游客安全。當(dāng)?shù)匾炎鞒龌貞?yīng)，希望在整改的基礎(chǔ)上，把老化的欄桿、空心的樹木、松動的巖石等潛在隱患一并排除，將危險消于未萌。同時，游客也要緊繃安全之弦，在旅游同時更加注重安全，與景區(qū)一道維護(hù)安全的登山環(huán)境。

“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。這不僅意味著泰山當(dāng)有“五岳之首”的氣質(zhì)，也意味著景區(qū)管理要有“游客安全重如泰山”的意識。只有在安全保障上做得更科學(xué)、更精細(xì)、更周到，才能樹立安全可靠的質(zhì)量標(biāo)桿，讓游客乘興而來、盡興而歸。

便民服務(wù)當(dāng)重實(shí)效

北京朝陽  路  暢

據(jù)報道，為了“防止小朋友破壞”，某地一社區(qū)樓下的意見箱，投遞口距地面約2米，附近居民往往得踮起腳尖舉起手，才能勉強(qiáng)夠著。便民服務(wù)為何不便民，這引來一些討論。

從服務(wù)初衷看，相關(guān)部門設(shè)置意見箱是為了更好地服務(wù)群眾。但應(yīng)然不能代替實(shí)然，將意見箱安得過高，既無法滿足公眾反映問題的需求，更容易在他們心中留下辦事不考慮實(shí)際情況，甚至是搞形式主義的印象。從服務(wù)大廳的蹲式窗口，到經(jīng)常無人接聽的便民熱線，現(xiàn)實(shí)生活中，類似的案例還有不少，其中有通過自查及時改正的，但也有相當(dāng)一部分等到媒體曝光了才進(jìn)行整改。公共服務(wù)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)政府部門對解決好民生問題的重視程度。如何讓服務(wù)更精細(xì)化、人性化，值得深思。

實(shí)效是檢驗(yàn)民生工程的重要標(biāo)準(zhǔn)。提供公共服務(wù)時，要多把自己“擺進(jìn)去”，站在群眾的角度想問題、做設(shè)計(jì)。將效果意識貫穿于服務(wù)始終，群眾才有可能真正享受到便民服務(wù)帶來的方便和實(shí)惠。