湖北省黃岡市紅安縣一名90歲的老人，從紅安縣人民醫(yī)院退休后在武漢市與55歲的小女兒一起生活。今年4月25日，因?yàn)橥诵萑藛T工資統(tǒng)一交到縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局發(fā)放，而醫(yī)院方面稱(chēng)第一次年審時(shí)必須本人到場(chǎng)，女兒便載著他從武漢市趕到紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局，由于沒(méi)有電梯，只好找朋友幫忙將坐在輪椅上的父親抬上三樓，參加了社保年審。

對(duì)于年輕人而言，辦理年審之類(lèi)手續(xù)，可能只是感到有些麻煩、費(fèi)事，而對(duì)這位耄耋老人及其家人而言，年審可謂費(fèi)了九牛二虎之力，其間的不便與艱辛，僅從客觀敘述的字里行間就可感受到。當(dāng)然，不是所有退休老人都要坐輪椅或從外地趕回來(lái)，不過(guò)可以預(yù)料到的是，前去參加社保年審的退休職工大多年邁，遇到類(lèi)似麻煩的應(yīng)該大有人在。

其實(shí)，辦理社保年審，不是非要到現(xiàn)場(chǎng)不可。即使在紅安，該縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局也通知要求各單位要方便行動(dòng)不便的群體，上門(mén)辦理，采集數(shù)據(jù)信息。而作為社保局本身，為外地行動(dòng)不便和年齡較大的老人上門(mén)服務(wù)，也是提供人性化公共服務(wù)的應(yīng)有舉措。也就是說(shuō)，這位老人從外地趕回、被抬上三樓的遭遇在現(xiàn)有規(guī)章制度安排下是可以和應(yīng)該避免的。

然而，老人遭遇的現(xiàn)實(shí)卻很骨感。其原單位紅安縣人民醫(yī)院辦公室稱(chēng)，退休職工多，所以沒(méi)主動(dòng)電話通知；無(wú)論是否在外地，首次年審本人必須到場(chǎng)。而年審辦理單位紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局也拒絕遠(yuǎn)程視頻或讓工作人員下樓確認(rèn)，似乎也理由充分：電腦連接有網(wǎng)線、攝像頭和指紋識(shí)別系統(tǒng)，無(wú)法挪動(dòng)。僅有的一臺(tái)便攜式一體機(jī)拿到黃岡去升級(jí)系統(tǒng)了。至于沒(méi)有電梯，是因?yàn)樵摌鞘且粭澙蠘欠?，而一樓和二樓早就分配給了勞動(dòng)人事仲裁部門(mén)。應(yīng)該說(shuō)，防止冒領(lǐng)，對(duì)退休人員進(jìn)行指紋錄入和人臉識(shí)別確有必要，可是，兩個(gè)單位中只要有一個(gè)認(rèn)真傾聽(tīng)了老人和家屬的呼聲，體諒到老人的難處，提供上門(mén)或下樓辦理的便利一點(diǎn)的服務(wù)，就可以為老人和家屬減負(fù)。遺憾的是，都沒(méi)有。

政府部門(mén)提供公共服務(wù)以民眾需求為落腳點(diǎn)，雖然出現(xiàn)此次事件主要是因?yàn)閷徍艘髧?yán)格，兩單位工作人員工作方式方法簡(jiǎn)單粗暴，但根源還是在于相關(guān)部門(mén)在公共服務(wù)設(shè)施方面為弱者服務(wù)的意識(shí)不足。為退休人員辦理年審，對(duì)象肯定大多是高齡老人，而紅安機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)有失考慮，未設(shè)老人通行較方便的臨時(shí)辦公點(diǎn)或購(gòu)置更多的便攜設(shè)備上門(mén)服務(wù)，至少是缺乏前瞻眼光和配套思維的。

正如決定一個(gè)水桶真正容量的是短板，評(píng)價(jià)公共服務(wù)的成色，其判斷標(biāo)準(zhǔn)同樣要重點(diǎn)考慮對(duì)弱者的關(guān)懷。為行走不便的老人上門(mén)服務(wù)，為殘障人士設(shè)專(zhuān)用衛(wèi)生設(shè)施，用盲文告知盲人公共設(shè)施的位置……從小處著手，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，而不僅僅考量數(shù)字和數(shù)據(jù)，是公共服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該加大比重的內(nèi)容。

紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局工作人員透露，他們?cè)谂c銀行溝通洽談，想在銀行一樓的大廳設(shè)點(diǎn)服務(wù)年審對(duì)象?？梢哉f(shuō)，利用第三方力量提供更多的社會(huì)服務(wù)，彌補(bǔ)政府部門(mén)公共服務(wù)的不足，未來(lái)將是改進(jìn)公共服務(wù)措施、改善民生的一個(gè)積極途徑。而即便在社會(huì)化服務(wù)措施上，對(duì)待弱者的態(tài)度，同樣是檢驗(yàn)服務(wù)成色的重要標(biāo)準(zhǔn)。

給予弱者關(guān)懷，公共服務(wù)要真正照顧到他們的需要，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想。公共服務(wù)設(shè)施的配套也要有前瞻性安排，這樣才能真正滿足民生所需。