“如果對(duì)此有不滿，建議另謀高就?！边@是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)截圖經(jīng)曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近日，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當(dāng)回復(fù)責(zé)令加以整改。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復(fù)”。專(zhuān)家表示，政府網(wǎng)站定位應(yīng)為“服務(wù)者”，要管好用好政務(wù)新媒體。（5月7日《北京青年報(bào)》）

官網(wǎng)“鬧情緒”，發(fā)極端文字“懟”網(wǎng)民，實(shí)為不妥。特別是，“另謀高就”之類(lèi)的“神回復(fù)”，令人心寒。近年來(lái)，被公開(kāi)曝光的官網(wǎng)不當(dāng)言論、“神回復(fù)”為數(shù)不少，由此暴露出一些地方政府在法治政府建設(shè)上，存在某些深層次問(wèn)題。事實(shí)上，官網(wǎng)發(fā)言人是在替政府及部門(mén)“發(fā)聲”，一言一行事關(guān)政府形象，其在官網(wǎng)上“懟”網(wǎng)民，并以“神回復(fù)”針?shù)h相對(duì)，顯然損害了官民關(guān)系。

官網(wǎng)作為政務(wù)新媒體，是政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的方式之一，是政府及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民、披露真相、解決問(wèn)題的積極嘗試，也是我國(guó)民主政治發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)上的新體現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，官網(wǎng)為打造“網(wǎng)絡(luò)民主”做出了一個(gè)注腳，也給疏通民意、回應(yīng)網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上的建議與質(zhì)疑提供了平臺(tái)。特別是，官網(wǎng)發(fā)言人，是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度，在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展，其背后是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)和制度。因此，官網(wǎng)發(fā)言人不是一般工作人員可以勝任的，要求了解、熟悉工作，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)工作的方法與技巧，有工作責(zé)任心。

更重要的是，一名合格的官網(wǎng)發(fā)言人，必須具備較高的綜合素質(zhì)，要有坦蕩的力量應(yīng)對(duì)網(wǎng)民，要有求真的力量贏得信任，要有人格的力量贏得公眾。與傳統(tǒng)新聞發(fā)言人相比，官網(wǎng)發(fā)言人需要具備迅速反應(yīng)的能力，及時(shí)代表政府發(fā)布權(quán)威信息，做到用事實(shí)說(shuō)話，避免使用模糊辭令，打官腔，敷衍了事，甚至言辭激烈，減少網(wǎng)民猜想和質(zhì)疑空間。所以官網(wǎng)發(fā)言人在發(fā)言時(shí)，應(yīng)多一些真誠(chéng)，少一些套話，避免落入形式主義窠臼。有的網(wǎng)民說(shuō)話有時(shí)難免尖銳甚至刻薄，對(duì)這樣的訴求，官網(wǎng)發(fā)言人更要有耐心，妥善處理，以免陷入更大的被動(dòng)。

可見(jiàn)，管好政務(wù)新媒體，需完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。首先，官網(wǎng)應(yīng)靠雙方力量的推動(dòng)：一是政府的誠(chéng)意，要放低身段，真正以解決老百姓問(wèn)題為宗旨；二是網(wǎng)民要有負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)精神，注意語(yǔ)言文明。同時(shí)，應(yīng)完善官網(wǎng)管理制度，建立相應(yīng)的考核問(wèn)責(zé)機(jī)制。一方面，相關(guān)部門(mén)對(duì)官網(wǎng)發(fā)言人進(jìn)行考核，有助于提高政府部門(mén)應(yīng)對(duì)輿情問(wèn)題的效率；另一方面，對(duì)官網(wǎng)發(fā)言人考核指標(biāo)的具體設(shè)立，各部門(mén)需謹(jǐn)慎考慮，應(yīng)從既能為民眾辦實(shí)事、又能真實(shí)代表政府的立場(chǎng)綜合進(jìn)行考慮。只有通過(guò)行之有效的考評(píng)機(jī)制，督促官網(wǎng)發(fā)言人說(shuō)實(shí)在話、辦實(shí)在事，才能使他們?nèi)ス偾?、增人氣、暖民心?/p>